程晓华
2021-11-6
我已经写过很多关于流程（Process）方面的文章，很多人也一直在鼓吹所谓的流程思维（Process
Mind/Thinking），那么，到底什么是流程思维呢？
流程大师菲利普.科比在他的书《流程思维》中提出了流程思维的5条原则：
1. 做客户重视的事
2. 清除所有阻碍因素
3. 使问题可见
4. 采用严谨的方法解决问题
5. 工作中员工最有发言权
我用一句话总结菲利普的意思就是：帮助员工消除他们在为客户创造价值的道路上的一切障碍。
但这话说起来容易，具体怎么做呢？
我认为，要实现所谓的流程思维，我们必须要做到如下八条：
1. 想着流程（Think）
2. 遵守流程（Follow）
3. 尊重流程（Respect）
4. 保护流程（Protect）
5. 宣传流程（Propagate）
6. 贯彻流程（Implement）
7. 击穿流程（Flow）
8. 改善流程（Improve）
什么意思呢？
遇到任何问题，首先想到的，不是老板怎么说的，而是我们的流程是怎么说的？就像碰到不认识的字，我们首先想到要查字典一样。但很多人不是这样做的，他们首先是“我认为应该怎样怎样”，特别是那些缺乏专业知识，没有什么正儿八经的专业经验，而又“主意很正”的人，他们很容易犯这种低级错误。
有流程就要遵守，这是常识，这也是作为一个半军事化组织的制造业所必须做到的最起码的纪律要求。
但是，无数的企业缺乏常识。
在这种情况下，尊重流程就无从谈起了。
那么，所谓尊重流程是什么意思呢？
即使目前的流程是不合理的，也要照着做，这其实也是对流程权威性的一种保护。
但很多人不这么认为：明明是流程有问题嘛！我们为什么还要照着做？
问题是，如果你不照着流程做事，你可能会犯更大的错误，因为你从此就会变得更加无法无天了。
这是一个正常的企业所不能容忍的。
然后就是宣传流程 – 就像祥林嫂那样，逮着谁，就讲上一通，一直重复昨天的故事。
只有这样，流程才有可能贯彻下去，因为道理很简单，没有一个流程是孤立存在的。
但是我们经常听到有人抱怨说，“生产不听指挥”、“供应商不听话”，这是为什么呢？
不要抱怨别人，人家可能真的是不知道，你和你的团队的存在到底有什么意义。
对流程宣传的不够，就无法贯彻下去，更谈不上“击穿”了。
什么叫流程击穿呢？
我认为有两方面的意思，一是所有的相关流程，逻辑上是通顺的，至少是不自相矛盾的；其次，流程贯彻、实施过程中的障碍被清除干净了。
要做到这点非常不容易，你必须具有“人挡杀人、佛挡杀佛”的勇气和智慧。
最后才是改善。
但是，如果“改善”之前的七条，有一条你做不到，那么，你就没有资格儿去做什么改善 – 但如果你去改了，那一定是瞎改，越改越瞎。
作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官（网络）》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》、《全面库存管理数学分析（预计2021年12月出版上市）》著作者，邮箱：johnchengbj@126.com TIM订阅号：ITOOTD
发表于：
2021-11-07 09:25 阅读(671)
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