很多MANAGER/LEADER一直感到迷惑的一个问题－做为一个部门、组织的“头儿”，我们到底应该“管”什么？
我的理解很简单 － 3个P - PEOPLE － 人与组织结构；PROCESS - 流程； PERFORMANCE-业绩
做为一个“头儿”，你首先要做的事情就是设计你的组织结构，定义各个部门、人员的角色与职责（ROLES & RESPONSIBILITY)，然后选择合适的人充实到这个组织里面；
第二的东西就是流程。其实应该是先有流程，再有组织结构。流程是根据组织的业务需要而定义并不断完善的。随着流程的完善，组织结构也要不断地调整。经理的职责就是通过不断完善、改进流程而预防问题的产生，并提高组织的业绩。
有了合理的组织结构以及相关的流程，第三个P - 业绩也就是自然而然的事情了。只需要定期REVIEW一下就可以了 － 业绩不好一定是流程或者组织结构的设计出了问题。所以，业绩的管理为前两个P-组织结构与流程的改进提供反馈，从而形成一个管理的闭环。
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2009-01-12 11:27 程晓华 阅读(2730)
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