小议西方企业的会议文化
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    最近几天在美国拉斯维加斯参加全球制造业ERP领导厂商INFOR公司的全球用户大会。算起来，我参加过很多次大大小小的用户大会和媒体分析师会议，其中包括西门子PLM、PTC、SolidWorks、INFOR、QAD、Delcam、ORACLE、达索系统、Autodesk、SAP、IDS Scheer等很多公司的用户会议。本文浅析西方企业透过举办用户大会所体现出来的会议文化，供中国企业借鉴。

    首先，西方人乐于通过参加会议与同行交流，所以，用户大会人气都很旺。也许是因为西方人喜欢旅行，亦或是很多企业在培训方面有比较充足的预算，所以，这些大公司的用户大会动辄几千人，甚至上万人。

    要参加西方公司这类用户大会，与会者需要交纳价格不菲的注册费，一般是1000美元以上。因此，往往会议收入也很不错。很多公司都有用户协会，有些公司的用户大会，主办单位是用户协会，例如SolidWorks。

    第二，西方公司的用户大会重在提供互动交流的机会。用户来参加用户大会，一方面，可以了解产品提供商的发展动态，尤其是新产品、新技术、新解决方案的发布；另一方面，可以与同行充分交流，进行Networking。因此，用户大会上，都设有很多个技术分会场，同时，提供很多问答、互动的机会。例如INFOR这样的公司，产品众多，因此，技术分会场的讲座多达几百个。同时，用户大会上，还会有很多提供相关技术的厂商，来赞助东道主公司的大会，发掘商业机会。这种思路，就像犹太人的思维，你开了一家饭店，另一个商人就在旁边开一个加油站，正所谓一个好汉三个帮。用户大会上，一般都设有很大的展厅，展示东道主的新产品，以及赞助商的产品。对于每个与会观众，都会在吊牌上，醒目地标明观众的身份，是某个产品的客户，是合作伙伴、媒体、演讲者、认证工程师等各种身份，便于大家进行交流。

    第三，西方人开会非常认真，注重会议的实效。我感觉，参加用户大会的用户，的确是带着问题来参加会议的。因此，每个讲座进行的时候，就会不停有人提问，交流的气氛很浓。每个时段完了，休息时间，大家又会去选择下一个自己感兴趣的会场。技术分会场中的内容，是这些大会的精髓。

    第四，西方企业的用户大会，无不是经过精心策划。在每次会议开始之前，公司的宣传片总是能够吸引大家的眼球，眩目而有气势。而CEO如何出场这个悬念上，总是会有一些令人意想不到的答案。例如今天INFOR的用户大会一开始，出现的是一个摇滚管弦乐队，先是一曲精彩、刺激的乐曲，结束之后，指挥径直走到前台，原来指挥就是INFOR公司的CEO Jim Schaper先生。而每个会议除了要把公司的策略、产品、技术，经营情况交待一番以外，还会有很多用户进行现场演讲，同时，也会邀请一些业界知名人士进行演讲。这些演讲也许与会议的主题相关，也有可能只是冲着观众的兴趣而来。美国公司在会议的娱乐活动方面，也都会进行仔细策划。例如，这次INFOR的大会上，请了著名的老鹰乐队来助兴。

    第五，西方企业的高级管理者的演讲水平普遍比较高。很多领导者的演讲不仅言简意赅，而且都很有煽动性，还会穿插一点小幽默，给与会观众留下深刻印象。演讲内容，也都是经过精心策划。通过这种高层演讲，使客户的自信心显著增强。总之，不管公司发展得好不好，都能自圆其说。

    总之，西方企业的会议文化，实际上是其商业文化的一个重要组成部分。透过用户大会，这些大公司可以传达公司的发展战略，建立与客户沟通的桥梁，以及客户之间交流的平台，获取客户对产品的改进需求，增强客户的认同感和归属感。赢得更多的软件销售之后的商业机会，如软件的扩展应用、咨询服务、二次开发、软件维护服务等。有了稳定的来自老客户的收入，使这些公司有了实现可持续发展的基础。同时，在用户大会上，通过展示公司实力，也可以充分影响媒体和市场分析机构，撰写文章和报道，帮助企业强化品牌。

    在国内，我也参加过很多企业的用户大会，相对来说，务虚的宣传和招待客户的成分多了一些，而务实的交流少了一些。另外，中国的演讲者，还缺乏演讲技巧的训练；而在交流与互动方面，中国观众还过于羞涩。因此，西方企业的会议文化，值得中国企业借鉴。