中国电子商务服务创新观察
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    4月13日，我在北京参加了‘信息化百人会’论坛，聆听了几名业界知名专家的演讲。其中，阿里巴巴集团专家曾鸣的演讲十分精彩，给我留下深刻印象。本文摘录了曾鸣的演讲内容，他的演讲标题是：电子商务服务创新与中国产业升级。

    截止2012年11月30日，淘宝、天猫的年成交额超过1万亿元。中国的网络零售交易额6年增长了49倍，从2006年的263亿元增长到2012年的1.3万亿元。这相当于全国排名第五的省社会消费品零售总额，达到中国社会消费品零售总额的6.3%，所占比重六年提升了21倍。2012年双11当天，淘宝交易额占全社会消费的30%。网络零售的爆发式增长成为中国扩大内需的重要方向。

   这组数字表明，中国经济的互联网化发展到了新的阶段。从2003年至2012年十年间，中国网民数量增长了7倍，从0.79亿增加到5.64亿人，网民渗透率达到42.1%。中国的网购人口达到2.42亿，超过了英法德三国总人口。中国B2B平台上注册的中小企业达到1700万，占全国4700万中小企业的36.2%。统计显示，2011年中小企业网上交易和网络营销利用率达到44.3%。各类平注册的个人网店数量超过1300万，其中绝大多数是微型企业和个人创业者，成为带动就业的有效场所。

    中国电子商务企业分布主要还是集中在长三角、珠三角地区。同时，河南、河北、四川、云南、贵州、甘肃等省份网商发展和交易额增长都进入前十，显示中西部地区正在快速追赶。电子商务基本覆盖国民经济的各个领域，电子商务的应用得到不断拓展，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。

    电子商务正成为中国经济发展新的引擎。体现在：新的产业，新增长点；扩大内需，释放潜力；传统产业转型升级；区域均衡，城乡一体。电子商务的发展可以带动就业，提升质量，提高税收。

    电子商务并不是对线下消费的简单替代。2013年3月，麦肯锡发布的《线上购物助推经济增长》报告显示：每100元的网络交易额中，有39%是完全新增出来的，三四线城市新增需求更大，达到57%。以2012年1.3万亿网络零售交易额计算，电子商务带来的新增消费额达到5070亿元。

    驱动消费者进行网购的最大动力并不是价格便宜。电子商务释放消费潜力的根本原因是：

• 供需匹配度得到极大满足。全世界最大的百货商店商品类目最多50万种，而淘宝同时在线的有8亿件商品。
• 三四线城市传统商业网设施不足。而电子商务可以跨地区，同步共享最新消费潮流。
• 消费的“交易成本”更低。节省交通、搜索、比价等购物的“交易成本”。
• 价格便宜。网络商品比线下便宜5-10%。服装、鞋帽、娱乐等有更高的价格需求弹性。

     电子商务从供给和需求两方面促进GDP增长。在供给层面，电子商务帮助企业节省生产成本，提升运营效率，从而提高全社会的总供给水平，促进均衡价格下降。高盛公司的研究表明，在2001-2010年期间，B2B电子商务是美国、日本、德国、英国和法国五国的GDP在原有基础上增长10%强；澳大利亚政府的研究报告认为，到2007年，电子商务是澳大利亚的GDP提高2.7%。在需求层面，需求扩大促进GDP增长。中央政策研究室经济局的研究表明：居民消费没增加1%，可带动GDP增长0.8%，据此推算，2012年新增网购消费，带动GDP增长1.95%。人民大学经济学院院长杨瑞龙教授的研究表明，我国消费率每提高1%，将带动GDP增速提高1.5%-2.7%。

    电子商务可以促进新兴城镇化的发展。以往，我国在推进城镇化的进程中，存在一些违背市场规律的问题。所谓城市，应当是先有“市”，再有“城”，而不是相反。电子商务改变了传统的经济空间布局，让农村、偏远地区直接对接全国、全球大市场，发展商业、制造业。产业形成之后，服务业兴起，带来就业机会，市场机制最终推动城镇化发展。例如，地处苏北睢宁县的沙集镇，大部分是盐碱地，人均GDP伪劣江苏省倒数第4位，没有矿产、能源等资源，原来主要从事垃圾回收。2006年，沙集镇东风村的年轻人孙寒从县移动公司辞职开起来第一家网店，从事拼装家具的网络销售及加工。2012年，沙集镇发展到农民网上3000多人，2051家网店，销售额达到12.4亿，创造了落后地区发展的奇迹。沙集镇现有家具生产厂302家，物流快递企业22家，网店服务商1家，木材板材企业5家，木工机械配件门市7家，家具配件门市8家，木方等原材料配件门市4家。沙集模式是农村经济主动运用电子商务，对接全国大市场，实现以信息化带动产业化、新型城镇化的典型。睢宁县全县发展网店5500家，带动邻县电商发展，全部外出打工农民返乡，吸引外来务工人员1000多人，1300亩的电子商务产业园正在形成。

    电子商务为年轻人创造了更多就业机会。在网络零售业务中，一个直接就业将带动2.85个间接就业。截止2012年11月30日，电子商务行业直接就业人口为381.7万人，间接就业人口达到1087万人。电商行业超过30%的就业人口是26-30岁。

    电子商务正在重塑中国商业诚信环境。2013年3月，西安交通大学的研究表明：网上交易诚信度比网下高出50%以上。其主要原因是：网络的正反馈效应，是网络“欺诈成本”大大增加；网络信用评价体系日益完善，比网下更加健全；网上投诉成本低，纠纷解决更便捷；网络交易有迹可查，易于跟踪和事后处理。

    电子商务正在改造和提升传统行业。其途径体现在：

• 去库存化，节约成本。海量消费者，提升销量；绕开分销环节，节省营销、渠道费用；零库存。
• 促进创新，建立品牌。个性化产品、碎片化创新、细分领域品牌。
• 改变经营模式。个性化营销、柔性化生产、供应链实时协同。
• 改善财务绩效。毛利率提高，销量提升，资金周转率高，劳动生产率提升，价值链控制能力强。

    “嘉宜美”从代工厂到自主品牌的发展历程是电子商务改造和提升传统行业的典型案例。黑龙江耐力木业从1997年开始为宜家代工，金额最高达2亿元，2011年10月，耐力木业带领十几家代工企业，逃离宜家创建嘉宜美品牌。2012年10月，嘉宜美入驻天猫商城，10天销售额达到100万元，“双十一”当天床下200多万的销售额。目前品牌估值2亿，4月份的销售额4000万元。“膜法世家”化妆品行业的线上突围，是由一个电子商务改造和提升传统产业的典型案例。膜法世家品牌成立于2005年。成立之初进行线下招商，屡屡碰壁。2008年试水电商，大获全胜，开始专注线上发展，迄今已成为中国水洗面膜第一品牌。人均劳动生产率50万/年，毛利率达70%以上。2011年的销售额1亿元。2012年销售额1.5亿元，投资800万元建成GMP工厂。

    互联网对工业经济的改造，首先从流通业开始，然后逐渐向上下游渗透，最后整个经济活动都会迁移至互联网，并完成流程再造，最终形成全社会范围的协同价值网络。电子商务将成为未来信息经济最重要的基础设施。这种演变的最终结果是：形成网络化供应链、网络化物流、网络化金融、网络化制造，以及信息化能源网，共同沟通信息经济的经济体系。

    服务于小微企业的阿里巴巴的“毛细银行”，是互联网时代金融电子商务的典型案例。在现有的中国金融体系中，只有约12%的小企业能够获得银行贷款，而76%的小微企业融资需求在50万元以下。针对这种现状，阿里金融运用互联网技术和思维，通过客户在平台上的商品、交易和信用数据，想无法在传统金融渠道获得贷款的小微企业批量发放“批量小、期限短、随借随还”的小额贷款。截止2012年底，累计服务小微企业超过20万家，平均贷款金额在6-7万元。具统计，这些小微企业全年平均占用资金123天，实际付出的年化利率成本为6.7%。远远低于传统银行或小贷公司。

    电子商务对物流快递行业带动，可谓有目共睹。网购推动中国快递行业高速增长，网购在2012年占快递业务量的70%以上。快速效率不断提升，单间成本不断下降，网购推动快递行业转型升级。例如，顺风速递实行“快件全生命周期”管理。呼叫中心与业务系统对接，效率和客户满意度双双提升；在收派环节，通过智能手持终端，效率提升20%；在仓储环节，自动分拣效率提高45倍，条码扫描，准确率达99%；运输汉街，GPS对车辆进行动态控制，全程透明化管理，运输成本降低25%。

   一种全新的电子商务模式C2B，即消费者驱动的大规模定制模式已经初显峥嵘。例如，聚划算团购网组织了万台空调“团购+定制”的活动，有购买需求的客户，可以选定功率、能效、颜色和功能，获得优惠的个性化服务。爱定客网站已经开始提供休闲和运动鞋的颜色、部分材料和图案的定制，实现消费者渠道的柔性化生产。尚品宅配提供了可以“试穿”的家具，实现将家具在典型户型中进行虚拟摆放，并通过与其后台信息系统的集成，实现家具的大规模定制。

    电子商务正在推动新的商业基础设施形成，包括：云计算、宽带、大数据、现代物流、网络支付、信用等。这种新的商业基础设施将催生新的商业图景：

• 新空间：宽带，云计算，电子商务瓶体-服务业-生态，新商业基础设施正在催生新城一个全新的商业空间。
• 巨市场：义乌小商品卖家有6万多个摊位，北京王府井商圈春节人流最高时每天100万，而淘宝是600万个卖家，套白每天的UV(独立访客)超不多是一个亿。   
• 碎片化：订单-品多量小，需求-变化快，长尾经济，小批量、多品种、大范围。

    未来十年，网络零售的交易规模姜葱万亿向十万亿级迈进。电子商务，将成为中国在信息时代赶超发达国家的利器。

[我的体会]  电子商务的迅速发展的确已经改变了企业的经营方式和人们的生活方式。在B2B方面，对于钢铁、化工、食糖等相对标准化的产品领域，已经有一批专业的行业电子商务网站崛起；针对出口产品的Made-in-china网站已经在美国上市；从事消费品生产的制造企业已经全面触网，并实现电子商务平台与内部信息系统的集成，例如真维斯，在去年双十一的销售额就已达到6000万元。如今，很多人已经开始在网上购买汽车配件，到修理厂修车，而不再去4S点挨宰了。传统的零售企业，例如苏宁、国美，也已经在大力发展电子商务。B2C方面，京东商城异军突起，发展迅速。地方政府，对于推进电子商务应用也不遗余力。例如，无锡市提出，要用电子商务倒逼企业推进两化融合。目前，e-works正在建设工业软件APP Store，构建工业软件交易的电子商务和服务平台；同时，e-works正在实施云制造服务的产业化，力图实现制造资源和制造能力的电子商务。

    在C2C领域，目前淘宝网可谓一枝独秀，在B2B领域，阿里巴巴独领**，而阿里巴巴还涉足了金融、支付、物流等领域。阿里巴巴的电子商务帝国，可谓实力空前。然而，这是否会引发垄断问题，需要政府予以关注。另外，曾鸣先生的讲座没有提及电子商务带来的信息安全隐患和隐私保护问题，而这是在推进电子商务应用方面需要解决的。相关的法律法规建设，也势在必行。