服务型制造的创新模式分析
本文标签: 制造业服务化 服务型制造 电子商务 服务外包 C2B 生产服务 

    在《中国制造2025》中，国家明确将发展服务型制造和生产服务业作为战略目标之一。5月6日，我应邀在华中科技大学无锡研究院就服务型制造的转型趋势做了一个讲座。结合讲座的内容，我对服务型制造的创新模式进行了思考。

    服务型制造是指制造企业通过提供各种服务获得收入的经营模式。服务型制造经过长期发展，应用得越来越广泛，包括以下典型模式：

    1. 外协加工。制造企业帮助其它企业完成产品制造过程中的某道工序，例如数控加工、激光切割、热处理、铸造、锻造等。

    2. OEM。制造企业帮助其它企业完成整个产品的制造外包。华南有大量的代工企业，国外也称为合同制造(Contract manufacturing)。去年曾经在美国参观过一家从事营养品代工的制造企业。

    3. ODM。完成整个产品的设计加制造外包。在电子制造业，ODM已经非常普遍。富士康、伟创力等公司通过ODM建立了世界级的产品设计与制造能力。优秀的主流ODM厂商实际上有很强的议价能力。并不是像很多文章中提到的那样，只能在价值链中赚取少量的利润。

    4.设备成套与工程总包。交付整套生产线，或者对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等全过程的承包，提供交钥匙工程。提供整体解决方案，而非单一的产品。陕鼓集团就是典型案例，实现了从卖自身产品到提供集成服务的转型。中冶南方的前身是武汉钢铁设计研究院，以前只是卖设计方案，转型为工程总包之后，实现了跨越式发展。

    5.售后服务。对已销售的设备进行维护与维修。很多消费品制造企业将服务外包，而很多装备造企业则将售后服务作为企业重要的增长点。

    6.个性化定制。根据客户的需求定制产品，例如西服定制、礼品定制、电路板制造、模具设计与制造等。例如兴森快捷就提供小批量电路板的加工服务。很多装备制造企业采用ETO模式（按订单设计），实际上也属于个性化定制。


    同时，制造企业也开始广泛应用各类生产服务，常见的服务模式包括：

    1.工程设计与分析仿真。包括工业设计、产品设计、工程仿真等。我国已有一些专业从事仿真分析服务的公司，例如深圳有限元科技公司。

    2. 三维打印服务。在三维打印的热潮之下，已有不少服务机构开展三维打印服务。

    3.金融服务。提供产品销售的金融担保，客户可以分期付款。也包括融资租赁，由金融机构购买产品，出租给产品的用户，工程机械行业已广泛采用这种模式。

    4.设备与生产线自动化改造。随着国家大力推进中国制造2025和智能制造，越来越多的制造企业对设备和生产线的自动化、智能化改造提出了迫切需求。

    5.合同能源管理。提供节能服务，并根据效果付费。

    6.产品检测、试验、认证、培训、咨询等专业服务。这些服务一般由专业的服务机构提供。

       
    随着制造业进入买方市场时代，各行业产能过剩，客户需求越来越个性化，制造企业必须走向归核化、专业化。因此，服务外包越来越普遍，服务型制造成为制造业发展的必然趋势。互联网、移动通信和物联网的广泛应用，工业4.0和智能制造热潮，促进了服务型制造的创新发展，也为生产服务企业提供了新的机遇，呈现出以下几种典型创新模式：

    1.通过物联网应用，驱动预防性维修维护，以及备品备件销售。对于设备用户而言，确保关键设备正常应用至关重要。不能等到设备坏了再维修，而是要防微杜渐，防范于未然。传感器和物联网技术为实现预防性维修维护提供了技术支撑，通过关键指标的侦测和分析，可以判断出设备的关键零部件出现异常，从而进行预防性维修维护，并且带动备品备件销售。物联网技术与MRO（大修维护管理），以及服务生命周期管理技术可以结合起来，确保用户购买的设备正常服役。实现预防性维修维护的主体，既可以是设备的制造商，也可以是用户企业，以及专业的维修企业。我国已涌现出一些专业的设备管理服务企业，承接设备的预防性维修维护。基于物联网可以实现远程故障诊断，通过“精确制导”大大提高维修效率。GE的Predix平台也是一个物联网应用的开发平台，GE最近宣布开放Predix平台，力图通过对“工业互联网”的强势推广，抢占先机。深圳艾森智能技术公司也开发出类似Predix的平台(https://www.senzflow.io/)，本月拿到了A轮融资。此次在无锡观看了华科大校友，该公司CEO张卫平先生的演示，感觉界面简洁，可以灵活配置，未来前景广阔。




    2.从卖产品转为卖服务，根据产品的服务绩效收费。罗尔斯.罗伊斯公司推出针对其航空发动机产品的TotalCare包修服务，按飞行小时收费，确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间，实现了与航空公司的双赢。罗罗公司能够实现按服务绩效收费的基础，依然是强大的传感与物联网技术。从媒体报道中可以看到，很多知名的航空公司都与罗罗公司签订了Total Care合作协议。


    3.通过面向用户的APP提供个性化服务。促进客户购买智能硬件产品本身附加的内容服务，实现产品功能的升级，或者促进新产品的销售，以及产品本身的改进。例如海尔提供了智慧生活APP，在为客户提供个性化服务的同时，促进其它产品的交叉营销。


    4.基于互联网和模块化设计思想，实现产品的个性化定制，即C2B。例如家具企业尚品宅配可以从款式设计到构造尺寸的个性化定制，还能实现整体家居的三维体验；美克美家也进行了个性化定制的实践。长安汽车在官网上已经实现了新型SUV的个性化定制，定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。推进C2B，除了需要互联网平台之外，实际上更重要的基础是产品的标准化、系列化、模块化，否则成本很高，企业和客户都难以承受。

  
    5.通过互联网实现制造外包和服务外包。包括设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务外包。目前，由于订单不足和产能过剩，很多制造企业有部分制造装备闲置。同时，很大大中型企业有很多检测与试验装备使用频率不高。因此，如果能够承接外包服务，可以使制造企业的资源得到充分利用。

    e-works在“十二五”期间，参与了国家863的云制造项目，开发了中小企业云制造服务平台，2013年通过验收。目前，e-works已将该平台产业化，即将正式上线运营制造服务公共平台---优制网(www.Umade.com.cn)。就像滴滴出行和优步致力于实现交通资源分享一样，优制网致力于实现制造资源的分享，帮助服务双方实现双赢。优制网平台具备PC版和移动APP版本，具有以下功能：
   
    1）制造服务的科学分类（不是按行业，而是按服务类型分类，每类服务可以设置个性化的规格参数）
    2）制造服务的发布（企业自助式发布和维护服务信息）
    3）制造服务搜索（集成地理信息，实现根据规格参数精确搜索）
    4）制造服务推荐与交易（提供及时通讯功能，根据企业的商誉信息、资质和质量保障体系、物流成本等进行推荐，达成合作）
    5）服务订单的分解与合并（大型服务订单可以由多家服务企业承接，也可以整合多个小规模服务订单，使服务企业的生产更为均衡）
    6）制造服务的监理与交互（服务双方及时了解服务的进度、质量，及时通报进展，确保能够按时按质交付）
    7）制造服务的信息管理（帮助服务双方管理交易和评价记录）
    8）制造服务的大数据分析（实现多维度的统计分析和展现）

    制造企业要在白热化的竞争中脱颖而出，在制造优秀的差异化产品同时，必须对服务的设计与交付进行战略规划。同时，善于利用公共平台实现自身设计资源、制造资源、检测资源和服务能力的充分利用，才能打造高绩效的企业。