程晓华
2020-8-31
有一次，成铭在济南一个客户那里做TIM（全面库存管理）项目检讨，在谈到某些海外客户的下单行为（Ordering Behavior）的时候，成铭说，对于这些经常甩单的客户，我们在承诺其交期的时候有必要往后推迟，特别是在产能紧张的情况下。
立马就有客服人员提出质疑：公司不是要求我们以客户为导向吗？成老师您这个说法是否与我们公司的价值观相矛盾呢？
在广州一家做消费电子的客户那里，成铭问他们为啥一张PO的要求交付日期已经到了2021年的12月份了？
他们说是客户要求他们这么做的，因为这家供应商的产能很紧张，客户要求他们提前做战略备库。
成铭就问，你们说的“客户”是指谁？
他们说您认识的，就是那个驻厂的Lily。
成铭说，就是那个刚入职（客户那里的）不久的小姑娘？
他们说是啊。
在上海一家做汽车零部件的企业，成铭问生产经理，MES（车间执行系统）显示你的各个加工中心前面都堆满了库存，为啥？
生产经理说，我这是“急客户之所急”，充分利用产能，满负荷运转，以达到快速出货的目的。
现在产能紧张啊，生产经理又补充了一句。
成铭说，你这恐怕不是急客户之所急，你是为你自己的KPI 指标OEE（设备综合效率）着急吧？
旁边的财务总监说，他要是不这么干（多生产点成品、半成品），我们这个月的财务报表就会显示亏损。
成铭说，继续这么干下去，你们会亏的更多。
说到这里，那个生产经理又抢着说，成老师，他们计划部经常修改生产计划，有时候一天改好几次，您有什么好招儿教教他们让他们少改几次产？
成铭说，如果从来都不修改，那还叫计划吗？
………
这些年，类似这样的问题，成铭遇到了无数次。
我们不仅要问：
1.
到底谁是我们的“客户”？
2.
倾听客户之声就是什么事情都听客户的吗？
3.
到底什么叫“以客户为导向”？
4.
OEE与客户有一分钱的关系吗？
5.
账面利润与客户有关系吗？
6.
我们的生产计划修改频率与以客户为导向有关系吗？
7.
是不是非得通过频繁修改生产计划才能体现以客户为导向？
网上流传着华为任正非先生关于“什么是客户”的一句话（不知道真假，据说是来自任先生在华为的内部讲话，但的确是在不同地方看到过很多次
– 本文作者注），我个人觉得很有道理：
并非有需求就是客户，有需求但是不付钱，怎么能叫客户呢？付款买需要的东西，还能赚到钱，这才叫客户；付多钱买东西的叫优质客户。
作者程晓华（John
Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》著作者，邮箱：johnchengbj@126.com TIM订阅号：ITOOTD
发表于：
2020-11-02 09:08 阅读(83)
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