以小见大-不是大环境不好而是你的责任心有问题
程晓华
2025-3-2
去年12月出差南方某地的时候，我写过一篇文章《企业通常都是在不知不觉中倒闭的》，谈的是发生在当地一家豪华的五星级饭店的故事。这两天在北方某地出差，我又经历了类似的故事。
昨天早晨我在房间听到一阵阵奇怪的嗡嗡声，我没当回事，以为是酒店下面有大车经过，也就没多想。晚上回到酒店，我又听到这种声音，而且好像是从墙角发出的。我拉开窗帘一看，吓了我一跳！靠墙根儿一侧的小窗户整个是用胶带纸糊在那里的！胶带有松动了，外面有阵风吹进，这个噪音就这么产生了。
我用手轻轻一碰小窗户的底部，下面的口子裂的更大了！
我吓得赶紧缩手！我心里紧急盘算着，如果是别人遇到这种事情会怎么处理呢？
我决定打电话告知前台，最好让她们能给我换个房间。我心里想，要是晚上起大风，小窗户掉下去伤着人咋办呢？那胶带纸上可是有我的指纹啊！
电话通了，我把我的担心很认真严肃地告诉了前台服务员。
没想到她笑着安慰我说，没事的，先生，那窗户掉不下去的。
我说，那能帮我换个房间吗？
她答应马上查一查。
一会儿她回电说，同楼层有个大套间，可以免费帮我调过去。
我同意了，她就说马上安排人过来送新卡并帮我搬行李。
几分钟后一个小伙子过来了。我就指着那个有毛病的窗户给他看，并告诉他，这个事情很危险的。
小伙子也不吱声，那意思是您赶紧搬吧！
开了新房间的门，交换了房卡，他就问我，您要不要检查一下这个房间有没有问题？
我说不用了，不会这么巧的。
放好行李，我就开始洗澡。
我一直习惯用那个手持喷头儿洗澡，我甚至不知道怎么用那个挂着的顶喷。
结果，我一打开那个手持喷头，上面的那个顶喷也同时喷水了！
我手忙脚乱地摁那个小开关，上面的水流逐渐减小了，但还是在喷，而且怎么关也关不上。我只好侧着身子，歪着头洗了个澡。
一边洗澡，我一边心里在想，今晚还真是巧了！我本以为的小概率事件竟然发生了！
但概率论告诉我们，小概率事件在一次抽样实验中是几乎不可能发生的，但今晚连续两个看似应该是小概率事件（X1=老房间小窗户有问题，X2=新房间喷头有问题）的事件都实实在在地在我眼前发生了。那么，我只能是做极大似然估计了（L（φ|Xi））：这个酒店的员工的责任心出了问题（总体参数φ）。
今天早晨退房，我都提前准备好了怎么讲这个故事了，如果前台问我“您在这住的怎么样啊？”，我就会花点时间告诉她的。
我到前台的时候没有什么人，只有两个服务员在那里唠嗑。看见我来了，站在前台外面的那个就走开了。
我说退房，是某某公司挂账的。然后我就等着她笑眯眯地问我，“您在这住的怎么样啊？”
她头都没抬，直接对着电脑说，可以了。
这几年，大家都在说“大环境不好”，但事实是什么呢？大环境再好，你这么个干法，还不是早晚要出问题？
这让我想起了赵本山老先生的一个逗乐视频。视频中，他跟他徒弟说：自己没能力就说没能力。怎么你到哪儿，哪都大环境就不好？你是破坏大环境的人啊？
在供应链管理领域，我也是发现了很多这样的经理人：他们到处跳槽，但他们走到哪里，哪里就乱。
作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问、制造业库存控制技术与策略课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》《首席物料官》《决战库存》《制造业全面库存管理》《全面库存管理数学分析》著作者；1995年开始接触MRP，深耕制造业供应链管理近30年，一直聚焦于库存与交付问题的实践和咨询。
新书预告：《全面库存管理数学分析》第2版预计2025年底上市
全面库存管理（TIM）文章订阅号：ITOOTD
Mail: johnchengbj@126.com
发表于：
2025-03-07 08:20 阅读(2)
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