从理发的事件上有感客户至上（三 有效管控IT项目需求）
本文标签: 项目需求，规避项目风险 

 还有一个怪现象就是我在理发的时候，为什么有些时候烫发、染发的老板委婉的以各种借口告诉她们今天人力有限，且递送一张名片如来的时候提前半天打电话，给他们预留最好的美发师。我悄悄的问老板，老板说她们的难度较高且时间较长，今天人又多还不如让他们提前预约呢？我又问，你能保证她们一定回来吗？老板说，要做就做出自己的特色和风格，同时我也是对她们负责。我豁然开朗。在服务客户的同时有效的引导她们，其是为了提供更好的服务，为了达到双赢。

一、企业OA项目需求案例

软件软件厂家乙方跟了企业甲OA的项目将近4年，最终企业甲方和软件软件厂家乙方最终签订了OA合同，且放出话来满足企业甲任何需求。乙方回去仔细、具体的分析了一下甲方的需求，说的好听一点已经远远超出了OA的范围，其是一个包容了企业财务、生产流程报表、人力资源等的项目，还好乙方的功能比较强大，以上有所涉及只是不深入而已；说的难听一点就是一个以工作流为主的大杂烩。而且重要的一点，有部分部门的需求模棱两可。

在乙方实施的过程中，技术部门、销售部门又提出了很多需求，要喝ERP结合调出其中的ＢＯＭ资料和客户资料，更方便日常工作，其实数据接口和二次开发层面上的需求，乙方回去后请示上级领导，上级领导没有明确意见。就这样按照计划还是有步骤的实施着，人力资源部口头说把现有考勤和ＯＡ做结合，实现数据的共享，任何人都可以查询，乙方感到是个小问题就对ＯＡ略作修改，但人力资源部说不太方便，弃之不用。

整体实施按照计划完成了，但是部分部门表示ＯＡ没什么用，没有达到预期的效果，接下来乙方很难验收通过，乙方和甲方都陷入了困境。

二、案例分析

    企业上了很多项目，成功的不多，失败的主要原因是项目需求不明确，导致双方都很悔恨，分析主要原因如下：

   1、甲方没有完全认识OA的价值和功能；

   2、乙方没有拿到明确且具体的书面化得需求；

   3、乙方在合同签订时就需明确告哪些需求是合理的，可以实现的；哪些是不合理的，需二次开发新增费用可以实现的；哪些是人为主观上的臆想，不加以管理制度辅助的话，根本无法实现；

   4、甲方作为客户其需求是很难确定的，但是乙方需合理的管控甲方在实施过程中的新增需求，杜绝项目需求无限大，以规避项目失败的风险；

   5、乙方的业务人员是辛苦的跟了好几年，从自己的业绩来说其是没有错的，但是从职业素质角度，他不是忽悠了客户了吗，所以还是提倡“顾问式营销”，不是销售出一种产品，而是提供一种服务，一种可以帮助甲方解决问题、完善流程的服务。

三、结束语

    合理和明确的项目需求是IT项目成功的关键因素，企业如何搜集整理全面的需求，需企业内部IT人员既懂业务流程又有项目管理经验。软件厂家在实施的过程中针对不合理的需求要勇敢的说“NO”，禁忌模棱两可。