程晓华
2021-7-6
有人问我，对“供应链管理”这个部门有什么具体要求吗？
我反问他，您说的供应链管理是指SCOR（供应链运作参考模型）定义的包括计划、采购、生产、交付、退货这些流程的一个组织吗？
他说差不多吧。
我说差不多就行啊，只要你敢叫“供应链管理”这个名字，那么，从客户角度，你就必须做到三点：
第一点是快速反应（Quick Response）。
关于这个问题，理论界有很多种解释，但你可以狭义地理解为是“对客户的需求，包括订单、预测、查询，甚至是邮件、电话等，做出快速的答复”。
这点看起来很简单，但其实是很重要的，当然，要做到的话，也没那么容易。
就像你去一家餐厅，先不管它的饭菜质量怎么样，你去了，没人搭理你，这就很糟糕。
业务往来上，你收到了别人的邮件，你只是回复俩字，“收到”，尽管这让人感觉很不舒服，但这总比不吱声要好，这至少证明，你们公司还有人在。
第二点是保持承诺（Keep the Commitment）。
这说白了，就是最起码的说到做到，否则，那不就是个人品问题吗？
这个要求看起来也不难，但其实你也很难做到，尤其是你着急上火的时候，譬如说，产能紧张的时候，你被老板强行插了个单。
当然，你也可以不承诺，直接拒绝。
有一次，我一个人在青岛某海边游玩，中午从网上查到一个海边小渔村，说是那里的海鲜不错，我就兴冲冲地打车过去了，随便进了一家餐厅，老板老远就笑着打招呼：欢迎欢迎！几位啊？
我说，就我一个人。
老板的脸色立马儿就变了！不好意思，没地儿了！
这样其实也没什么，至少是比那些答应了人家，但又做不到的人好一些吧？
其实，专业角度，不承诺本身也是一种承诺，那就是，我不伺候你这样的！
当然，要保持这种承诺其实也不容易，特别是当需求（旅游）淡季的时候。
第三就是交付弹性（Delivery Flexibility）。
这点也容易理解，尽管这个要求其实是更高了些。
客人来了，你笑脸相迎，也答应上菜，“很快！很快！”，但你就是上不来菜，客人都不耐烦了，您还是“很快！很快！”的，这样也不好。
你需要从“非常差”做到“很差”，然后是“还行”、“不错”，当然，这就不仅仅是个人品问题了。
作者程晓华（John
Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官（网络）》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》、《全面库存管理数学分析（预计2021年12月出版上市）》著作者，邮箱：johnchengbj@126.com TIM订阅号：ITOOTD
发表于：
2021-07-06 12:28 阅读(712)
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