尊重员工、以客户为导向在很多企业都是一句口号而已
读《流程思维》有感
程晓华
2018-10-6
在我读了大概不到一半的时候，我就开始向很多朋友、客户，尤其是那些企业高管们推荐这本书，《流程思维》，英文名字是“Process Mind”，作者菲利普.科比（Philip Kirby）先生来自美国，是一位坚信“一家企业的竞争优势和用户价值主要来自于其商业流程，而不是其产品和服务”的流程改善、精益实践与整体商业绩效提升专家，他甚至被称为“颠覆大师”，说他的思维是颠覆性的，说他的方法很有效。
需要指出的是，我那么着急向大家推荐这本书，并非是我完全同意作者的观点，尽管我同意并很欣赏其中的大部分主要观点，而且，尽管，这些观点又是那么的朴素、简单。
关于什么是流程思维，作者给出了自己的定义，他说流程思维有两大支柱，第一是减少浪费，第二是尊重员工。
单纯从字面上看，我们好像都知道，精益生产（Lean Production）不就是一直在反对七大浪费还是八大浪费的吗？哪家公司还没有搞过Lean啊？
作者说，别急！某业界刊物曾经做过一个大型的调查，“在数万家实施精益项目的公司中，只有2%的公司实现了预期目标”。
为啥会是这样呢？失败率咋会这么高呢？
作者认为，大多数公司把精益生产只是当成了一种工具来推行，而没有实现思想、流程的根本转变，这是导致其失败的根本原因，因为“流程思维所蕴含的行为方式、操作方法、排序意识和相应思维在他们身上毫无体现”。
至于尊重员工嘛，这就“更容易”理解了！有哪家企业不是在天天喊着尊重员工呢？
但是，作为企业的老板、经理人，您真的是在尊重您的员工吗？
作者说，“如果管理者要求员工成功地实现改进，他们有义务提供相应的方法。他们必须使发现问题、解决问题、汲取失败经验变得更加容易。这是尊重员工的本质”。
啥意思呢？
作者提到的“消除浪费”与“尊重员工”需要结合起来理解，他认为，任何组织中的浪费（阻碍因素）是实际工作的10倍以上，也就是说，大多数时候，我们员工的时间和精力都浪费在组织内部的阻碍因素上了，譬如说部门壁垒、公司政治、流程不通等因素上，他们干一点事情，需要付出10倍的努力去扫清障碍，这个时候，如果您作为员工的老板，如果您是真正地尊重您的员工的话，您的首要职责就是帮助你手下的员工去清除这些障碍！
那么，您应该如何去清障呢？
作者说，您有义务提供相应的方法，这样您手下的员工发现、解决问题才能变得更加容易。
那啥叫相应的方法呢？
就是流程（Processes）！流程就是教人怎么办（解决how的问题）的。
2015年的7月，我写过一篇文章叫《不管流程，你凭什么当人家的老板？》说的大概也是这个意思
– 不懂流程，您怎么管理您的员工？凭什么？
凭着江湖义气，个人关系，面子，刷脸
……？
这不是在尊重员工，这其实是在侮辱员工
– 看！我（你老板）一出面，问题立马就解决了！
暗含着的是啥意思呢？
离了我，你不行啊！
这不是侮辱，难道这是尊重吗？
所以，作者说，“这要求管理者做出重大的思维改变”！
作为管理者，作为人家的老板，你要与你的手下一起，深入流程，优化流程，打通流程，清除部门壁垒，消除流程实施障碍，然后再优化、再设计、再实施！不断地进行PDCA（Plan计划, Do做,Check检查, Actions措施）。
这就是流程思维！
用流程，而不是靠刷脸，去帮助员工消除障碍、浪费–出了问题，首先想到的是哪个流程有问题而不是哪个人有问题。
所以，很多时候，思想比工具、技术更重要，流程思维首先是一种思想，一种管理行为，而不是什么具体的工具、技术。
流程思维的一个重要前提是以客户为导向。
如果你仔细观察，你就会发现在很多公司的所谓“文化、价值观”里面都会提到“以客户为导向”、“诚信为本、客户至上”、“信守承诺”、“客户就是上帝”等字眼，但其实这些都是些口号而已。
本书作者认为，以客户为导向就是你企业的流程、组织、KPI、行为等都是从为客户增值角度去设计、实施的。
然而，我们看到实际情况往往却是，流程各写各的，组织上都是封闭的独立王国，部门壁垒重重，KPI也是各考核各的，典型的现象就是：
- 搞销售的人嘴里喊着“一切为了客户”，实际真正在心里想的是通过多发点货，多往家拿点提成，哪管什么客户的真实需求；
- 做生产制造的还在那里斤斤计较所谓的产能利用率而没有把精力放在提高生产、交付弹性上；
- 采购们还在追求“Piece Price Only”（只看单价）而不是通过辅导供应商降低成本、提高交付弹性上；
- 财务还在把库存当成资产而不是负债
……
凡此种种，都是以自我（部门）为中心，这哪里是以客户为导向？
2007年我第一次提出并定义了“全面库存管理（TIM-Total
Inventory Management）”的概念，其中一个核心思想就是，客户要的是“Delivery交付”，不是“Inventory库存”，啥意思呢？
- 销售你给你的客户发了那么多货（库存），你的客户是否真正需要那么多？你打着客户的旗号说“这是客户要求的库存”，但你是否真正地了解客户的真实需求到底是什么
- 制造的产能利用率再高，这与客户有啥关系？客户要的你做不出来，客户不要的，你在拼命地做，一边喊着缺人、缺设备，一边在拼命地做库存，还发明了个词叫“产能平衡”；
- 采购你把价格压得再低，你最终还不是“买的便宜用的贵”？客户需要我们提前交付的时候，我们的料买不进来，再便宜又有啥用？
- 最可恶的是传统的财务、会计，抱着一堆没人要的库存跟老板说这是资产！而且还告诉制造，你做的库存越多，账面利润就越大，你使劲地生产吧！回归头来又告诉采购，你买的越便宜，我们的账面利润就越大，你就使劲地买吧！
这就是我为啥那么着急把这本书推荐给大家 – 尊重员工、以客户为导向，在我们的大多数企业那里其实仅仅就是一句口号啊！
文章的最后，我也呐喊一下口号：不换思想，就换人！时不我待，不要再找任何借口了！美帝国主义已经再次向我们举起了屠刀，中华民族已经到了最危险的时刻！中国要发展，制造是根基，为中国制造业之崛起而奋斗是我们这代人的使命！赶紧起来吧，同志们！是时候把口号变成行动了！
作者程晓华（John
Cheng ），全面库存管理（TIM））咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》著作者，邮箱
johnchengbj@126.com
发表于：
2018-10-06 12:16 阅读(329)
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