在实际管理中，碰到很多的事情没做到位的情况，甚至包括小孩子做作业我发现的错误，让我意识到，细节，在实际工作中太重要了。
细节，在每个岗位中，具体的表现不一样；我们看到有些员工总是能很好的完成交代的工作，而有一部分员工，交代工作后，至少作为管理者，心里总是不放心，最后发现，确实完成的不好，如果我们能够深入了解他们，我们会发现，两类员工主要的区别在于细节!
首先谈谈业务的细节，以前我是做技术的，对于着装、头发、包括皮鞋上面有明显的污点，很少在意，谁都希望自由自在的穿着，不想刮胡子就不刮；
有一件事情，引起了我的思考，并改变了我，那是一个星期天的中午，我到中国移动营业厅去办理事情，旁边一个人两笔缴费，一个预交费、一个补交费，期望能够开成两张发票，移动接待员不知道怎么处理，就找了应该是业务非常熟练的一个人过来，我看到挺帅气的一个男人，但是一看就是没休息好，衬衣上面也看着不舒服，大家都知道一定的工作服一般都很平整，给人感觉就很不好，我想，如果是他来给我推销或者沟通业务问题的话，我可能很难接受，确实，没几分钟，就和客户争吵起来了。
从这件事情开始，我每次出门拜访客户前，都会想起那个无精打采的面容，纠正自己的外表、着装。我一直记得我我的前领导以非常含蓄的方式提醒我皮鞋不干净的话，只是以前意识不到这些细节的重要性。。。。。，因为我不想一见面就输掉；
我们观察优秀的业务，他们在工作中和与人交往中，我观察到了几个典型的特点：1、提问或者想了解对方，采取的是开放式的提问方式，2、注意任何交往过程中的细节，3、习惯顺着对方的思路扑捉信息；4、着装永远是那么的干净；
我是带顾问的，在顾问细节方面，可能更加清除一下，包括我写的很多的文章，其实细纠起来，还是细节问题；
好的顾问，一定也是好的业务，顾问其实也要注重细节，在顾问细节方面，能够想到并提醒的方面太多了，不知道从何说起，碰到一件就说一件吧；
前几天，一个顾问汇报项目，说客户那边ERP核心人员不是很敬业，把数据都搞错了，我问他怎么处理这件事情，他回答：我已经交代客户核对上月所有的数据，把数据改正确，我问他，和什么数据进行核对？什么数据才是正确的？。。。。。。既然没有对照的依据，就不要改了，将错就错；
还有，以前的错了，我们发现了错误的原因，那今天的数据会正确吗？答：正确；我继续问：你采取了什么措施保障今天及以后的数据正确的？。。。。。。
这就是人与人之间的区别，和我们都听过的两个员工买土豆的例子是不是很相似啊！
我们每个人都身处在自己的岗位，无论是在工作上，还是在生活中，包括在家带孩子、做饭，都在扮演自己的角色，多思考一下细节，我们会感受到细节的魅力，我们会更加成功一些!
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2013-10-30 12:53 阅读(837)
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