现代制造服务业，是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。现代制造服务业将信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得客户的反馈，能够不断优化服务内容，持续改进服务质量。
正是信息化与工业化的融合、制造业与服务业的融合，催生了现代制造服务业。
一、信息化与工业化的融合，为现代制造服务业提供了市场需求和技术保障
1、信息化与工业化的融合，是实现工业现代化的必然选择
从信息化发展的历史过程来看，信息化是在发达国家后工业化阶段的基础上产生的。正是由于建立了强大坚实的经济基础，从而为信息基础设施的建设、信息技术的研究与开发、信息产业的发展提供了载体和后盾。同时，工业化对信息化的发展提出了应用需求。在工业化后期形成大批量生产机制后，市场需求向多样化、个性化的方向发展，产品消费节奏明显加快。面对市场的动态多变性，企业为了获得竞争优势，必须有机地融合信息技术和现代管理等科学，力争优质、高效、快速、柔性地制造市场所需产品，保持对市场的高度适应性和灵活性。
随着工业化进程的发展，传统产业的信息化改造成为加快工业化进程的重要内容，信息化技术推动了传统产业的升级和优化，提高了传统产业的核心竞争力。信息技术通过对传统产业的改造，也获得了巨大的应用市场和发展空间。但是，信息化仅仅是信息化，信息化不能代替工业化，工业化的进程本身是不能够逾越的，信息化的作用是表现在为各制造行业的服务之中，并与各制造行业融合发展。只有在融合发展中，信息化才能充分发挥“倍增器”和“催化剂”的作用，信息化为工业化提供了加速发展的动力。在信息化与工业化融合过程中，与之相关的各类服务便得以产生、发展起来。
2、信息化与工业化的融合，为现代制造服务业提供了技术保障
信息化与工业化如何融合？涉及的内容很多、范围很广，有几个比较显著的领域，第一是从生产型制造向服务型制造转变。全球制造业产品的生产，正从大批量生产方式向大批量定制生产方式转变，生产型制造的利润空间越来越受到挤压，而服务的增值，在制造过程中所占的比重正在不断扩大。服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态。服务型制造向客户提供的不仅仅是产品，还包括依托于产品的服务，或整体解决方案。第二是要实现制造业与物流业对接、联动。我国这几年来，第三产业在GDP中的比重不但没有提高，反而略有下降。尽管第三产业发展速度，这几年有所提高，但其增速低于第二产业。 我国物流费用在GDP中约占18%，居于高位。而制造业物流总额在社会物流总额中占到74.7%。可见，制造业挖潜的最大领域在物流，而物流业的最大市场在制造业，等等。
信息化与工业化的融合，为现代制造服务业的发展提供了技术保障。借助于二者的融合，电子商务、物流与供应链，金融保险业、管理咨询业、信息服务业、以及基于产业和产业集群的协作等等这些服务性产业，得到了快速、深入地发展。同时，两化融合也推动了生产***业的发展，比如，设计、研发、管理咨询以及各类中介等制造的前端活动，以及下料配送、维修、检测、备件配件供应、生产线的上线物流、设备改造等等，借助两化融合的技术手段，实现了升华，其服务模式都得以不断改进和优化，服务质量都得到了更好的监控和提高。
二、制造业与服务业的融合，为现代制造服务业提供了产业基础和实现路径
1、制造业服务化成趋势，制造企业实际上也是服务企业
全球制造工业的发展，呈现出一种新趋势，就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向“物品一服务包”转变。这个“包” 包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。这就制造业服务化的趋势，制造业服务化有两个层次：一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。制造业与服务业的融合更多地表现为服务业向制造业的渗透，特别是与生产过程相关的生产***业直接作用于制造业的生产流程。
计算机、通信、互联网等信息技术的发展，拉近了工业产品的最终顾客与生产企业的距离。越来越多制造业企业通过提供服务来提升产品价值，甚至有些制造业企业不再卖物品而是卖物品的功能或服务。从某种意义上讲，制造业企业实际上也是服务企业。制造业与服务业的融合，为现代制造服务业的发展提供了产业基础。
2、制造业与服务业的融合，为现代制造服务业提供了实现路径
企业价值链之间的差异，决定了企业核心竞争力的差异化。微笑曲线告诉我们，制造、加工、装配环节始终利润率最低的环节，而产品研发、售后服务则处于价值链曲线的高端。制造业的服务化已成为企业实施差别化战略，保持竞争优势的重要选择，“卖服务”已成为卖产品的基础和前提，是制造业产业链的主要利润来源。例如在全球汽车行业总利润中，制造环节仅占40％左右，而服务却占50％－60％。
欧美发达国家的产业分工之所以处于高端位置，主要是转移了传统制造业，留下了高质量的制造业，并发展了高水平的现代制造服务业，推动了科技创新，从而能够始终掌控制造链上的高额利润。欧美发达国家制造服务业的快速发展，也说明了制造业与服务业的融合是完全可行的，制造业服务化有其必然存在的实现路径。
三、融合催生现代制造服务业，融合也是发展现代制造服务业的核心力量
1、融合催生现代制造服务业
正是信息化与工业化的融合、制造业与服务业的融合，催生了现代制造服务业。
一般来说，产业融合是由于信息技术、高新技术或其他因素作用于既有产业，使得两种或多种产业融为一体，催生出新的产业属性。产业融合发展就是借助产业融合的作用，提升整个产业链的竞争力，实现各产业的协调发展。产业融合发展是人类进步、社会生产发展和产业结构升级的必然趋势，是现代产业经济发展的一种新特征。
如何来理解这种融合？可以看看以下几个方面的例子：
（1）、制造企业内部的产业融合发展。许多企业的制造与服务功能已经融合在一起，作业管理也从制造领域延伸到了服务领域，一些企业的经济活动甚至已由以制造为中心转向以服务为中心。GE和IBM都是非常典型的例子。
（2）、产业链上制造业与服务业的融合发展。一个产品真正处于生产制造环节的时间只占少部分，大部分时间处在研发、采购、储存、运营、销售、售后服务等阶段，产业链条的运转更多依靠生产***业，服务业的效率对整个链条的效率影响很大。比如，据世界银行的估计，目前我国社会物流成本相当于GDP的18％，而美国上世纪就已低于10％。比例每降低1个百分点，我国每年就可降低物流成本1000亿元以上。
（3）、区域特色产业链和产业集群的融合发展。中国工业现代化进程中，产业集群是一种有效的生产组织方式，珠三角、长三角和其他一些地区已出出产业集群现象，金融、保险、物流、教育培训等生产***业与制造业紧密结合，构成了产业集群的服务支撑体系，推动了产业集群的健康发展。例如，浙江温州以社会化分工和专业化协作为基础，形成了以皮鞋、服装、低压电器、打火机、剃须刀等为主导产品的多个中小企业集群，有效降低了生产链上的协作成本。
正是这样的来自于制造产业、制造企业本身的内在动力和外部需求，推动了现代制造服务业的产生、发展、壮大。
2、融合是发展现代制造服务业的核心力量
现代制造服务业，就是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。它将信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得客户的反馈，便于不断优化服务内容，持续改进服务质量。
从另外一个角度来说，没有研发设计的制造业是没有灵魂的制造业，没有现代物流的制造业是血脉不通的制造业，没有市场营销的制造业是盲聋哑瘫的制造业，缺少现代服务业支撑的制造业是高成本、低竞争力的制造业。要使制造业真正成为健康、有活力的制造业，就需要融合，融合不断更新IT技术、融合现代管理思想、融合优质的服务意识和服务方法等等，从而推动制造业与服务业、现代制造服务业能够良性发展、快速发展。
制造企业的服务化和服务企业的信息化，将成为现代制造服务业发展的重要着力点。
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发表于：
2009-01-14 16:37 胥军 阅读(7648)
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