浅谈企业中IT的层次
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金融危机过后，越来越多的企业意识到企业IT的重要性，企业高层开始逐渐关注企业IT建设，但作为IT部门来说，如何提高IT呢？如何提高IT在企业中的层次呢？

企业IT建设，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（业务层、管理层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

企业IT建设的6要素：①企业高层的支持、②IT人才、③企业的全员参与、④IT相关的制度、⑤IT基础硬件设施、⑥IT软件系统。企业高层掌控者企业的一切资源，高层的积极参与对企业IT建设来说起着重要作用；IT人才的作用贯穿着IT建设的整个过程，其是IT的发起者也是IT的管理者，其是将企业的管理流程e化的翻译者，无论是IT相关的制度、IT基础硬件设施、IT软件系统都少不了IT人才。可以这么说IT人才是企业IT建设中第二大关键因素。IT部门在不同的IT建设阶段的工作职责和内容有所不同，按照企业中IT建设的程度可以分为以下三个阶段：

第一阶段：IT支持业务

第一阶段主要是满足企业的基本办公需求，做到可以打印、可以收发电子邮件以及可以进行简单的文件共享，IT扮演的是技术支持的角色，有问题就现场解决，充当着“消防员”的角色，一般定义为“地下工作者”，即有问题了才想到IT，如没有问题可能忘了IT的存在。

随着企业的逐步壮大，PC机器越来越多、网络环境越来越复杂，网络安全问题也接踵而来，此时PC问题、打印机问题、网络故障、病毒感染问题等等都会找IT来解决，有的企业中的IT人员从上班一直忙到下班拼命的“救火”，各个部门和高层都抱怨IT部门。此时IT部门需要继续提升和完善的有：

①     IT管理制度的出台；

“没有规矩不成方圆”，有效的管理制度可以规范企业内部使用IT设施的习惯，同时做到赏罚分明。

②     适量的IT人手；

一切都是以人为本，适量的人力是保证完成优质工作的基础。

③     各种IT管理工具的应用（如：防病毒软件、网络行为管控工具、桌面维护系统），IT管理工具的应用将大大提高IT部门的效率，间接改善其它部门对IT部门的关系；

④     同时需注意在日常的工作中满足其它部门的合理需求，来扩大IT部门的效能；

⑤ 第一阶段面临着大多都是维修性的工作，申请费用是家常便饭，要合理的为企业节省每一分钱即成本管控，逐步培养商务谈判的技巧。

第二阶段：IT管理业务

在第一阶段的基础上（硬件故障、网络故障、网络安全等问题得到合理的解决）与其它部门的关系得到一定的改善，业务部门有使用ERP系统来解决进销存和财务的问题的需求（以典型的ERP系统为例），ERP的系统管理和后期技术维护需IT部门的协助。此时IT部门还是从技术上辅以支持，只是解决哪不能审单了、为什么客户端上不去了、ERP系统升级等问题，此时IT部门也是在成长阶段，通过ERP系统来进一步了解公司的业务流程，同时在解决ERP问题的同时和其它部门保持着良好的沟通。

在应用ERP系统的后期，由于公司战略做了调整，现ERP系统中的流程和功能层面已经不能满足现企业的需要，其它部门会把问题直接反馈到IT部门，IT部门根据ERP系统的功能以及结合公司现阶段的具体情况以及未来公司的战略和ERP系统的发展方向，提出切实可行的ERP功能实施办法，报公司高层审批和实施。此阶段IT部门已经参与到公司的管理，利用IT技术结合公司的业务流程来规范业务流程。

无论是在第二阶段的前期还是后期，必须保证第一阶段的服务水准，只有保持了第一阶段的优质服务，才可能推动第二阶段的发展，可以说第一阶段是第二阶段的基础。在第二阶段迅速提升须做到：

①     熟悉各部门的业务流程；

②     与其它部门保持着良好的沟通关系，须知IT部门是以服务为主的，只有靠自身的影响力去解决问题，才能解决日常大大小小的问题；

③     在做好服务的同时必须做好对IT设施（含：硬件设施、软件设施、网络行为等）的监管力度，按制度的条款严格执行做到赏罚分明，在参与项目的同时保证IT基础设施的稳定高效运作；

④     IT人员素质的提升，包含：通用管理知识、项目管理知识、培训的能力、营销的能力。

“三分技术，七分管理”具有通用管理知识是IT人员必备知识，方可有效的分析企业业务管理流程，从而更好的应用到IT系统中。

IT项目具有高知识密集、高风险、一次性、无可借鉴性等特点，如何掌控IT项目的成功上线，IT项目管理知识也是IT人员必备的知识之一。

日常工作中培训无处不在具有良好的培训能力也是IT人员的必备知识之一，又在推进IT项目的时对高层、中层、基层等进行有利的培训是项目成功因素之一。

    “自古英雄善营销”说明营销的重要性，对于企业的IT建设也是如此，如何在发生分歧时掌控全局，合理的营销方法和手段是必须的，可以推销自己的IT观点、措施，应用到日常工作中。

第三阶段：IT主导创新业务

 IT部门在前2个发展阶段的基础上具有：良好的服务水准、与其它部门保持良好的沟通关系、已经凸显出管理水平、由原来协助IT项目过转变为负责IT项目等等，如再有新项目上线IT部门理应挑起主导IT项目的大梁 ，采取业务部门为项目经理制的项目团队开展IT项目工作，即业务部门负责业务流程与IT系统功能的确认，IT部门负责IT项目的全程（产品调研阶段、产品选型阶段、合同商务谈判阶段、IT项目配套的IT硬件的测评阶段、IT项目实施阶段、IT项目后期维护阶段等）。

发展到第三阶段的中后期，IT系统高度集成且是IT创新业务流程，简而言之就是急企业之所急，采用IT技术来帮企业解决问题。如：某企业是一家高新企业产品更新比较快，每隔3个月就要对各地业务员和金牌代理商进行现场培训，每年4次的培训所花车旅费、住宿费费用较高，此企业的IT部门关注到此问题，立即提报远程视频培训系统，直接利用互联网进行远程培训，一年节省的费用就可以购买一套远程视频系统。此时的IT部门可以说是企业的血液，缺了它无法运营。

企业中IT的层次

处于以上不同阶段企业中IT的层次也是不同的，第一个阶段IT人员就是地下室工作者，第二个阶段IT人员就具有IT管理的职能，第三个阶段IT部门将在“圆桌会议”上有一席之位。可以看出在以上3个阶段中企业IT的层次是螺旋不断上升的，同时IT必须不断的自我提升，才能在机遇的舞台上表演的淋漓尽致。