寄个快递，真累！
作者：张国祥
国内快递业服务水准差，差到什么程度，没有亲身经历自然就没有体会。大凡经历过糟糕服务的人，除了累，怕是连投诉都没有了精力。这不，为了寄一封快递，我几乎折腾了二天的时间，你说累、还是不累？相信你看我的叙述都会感到累。
上周应北京一家公司邀请我从广州去深圳讲课，企业支付了往返车费，要求我把返程车票寄给他们做账，而我昨天才被告知该公司北京的地址和联系人，为了赶时间，我决定把车票快递过去。当我在百度输入“广州快递公司电话”之后，映入眼帘的不是电话号码，而是众多的投诉信息，广州申通、广州圆通、广州天天快递……还有其它快递竟然全部在列！选哪家好呢？我一时为难起来。
碰巧上午我助理刚从北京给深圳另一家约我讲课的公司快递了发票，我便向他了解选择的是哪家快递公司，他告诉我是圆通快递，收费还便宜，还同时查询了圆通快递广州的联系电话给我。
我联系了广州圆通和广州申通两家，的确圆通比申通便宜。申通报价广州快递北京十五元，对方付费十八元；圆通报价广州快递北京十二元，对方付费十五元。“为客户省钱”是我教导企业的一贯原则，圆通当然成了我的首要选择。
我拨打了广州圆通的固定电话，接线员告诉了一个离我住地最近的业务员手机号码，让我自己联系。大约是下午四点，我与圆通的业务员确定了我的住址与快递要求，他答应我下午五点来取车票。
可是到了晚上八点，我饭后散步回来，他都没有来取车票，也没有来一个电话说明。我想打个电话问问原因，被夫人阻止了。她说，还是明天再说吧。
这不，今天上午十点，我再次致电该业务员何时来取车票，他告诉我不好意思，昨天他忘记了，今天中午来。
到了中午十二点，仍不见人影，我有点急了，第三次致电催促。小伙子竟然说，你急什么，我不是说下午五点来吗？
夫人说，换一家吧，我这里有天天快递的电话。我按夫人报的号码打过去，电话通了，可是电话里播完了天天快递的录音宣传之后，就断线了——居然没人接听！夫人只好安慰说，五点就五点吧。
可是到了下午五点，圆通的业务员仍然没有踪影。我又一次拨打了这位业务员的手机，我问他怎么说话不算数呢？没听清楚他的回答，我的电话因为没有电突然关机了。十分钟后，我一边充电一边第五次拨打了这位业务员的手机。他终于答复我半小时后到。
时间临近六点，这位业务员终于来到了我家楼下，并第一次主动给我打了电话，要我把车票送到楼下。我说，我正在吃饭，你上来吧。我第一次听说业务员要客户自己下楼！
在我预约二十六个小时之后，圆通的业务员终于跨进了我的家门。我放下碗筷，立即填写快递单，夫人连忙付钱。当夫人出于礼貌地问询多少钱时，业务员居然说“十五元”。我说，你们公司报价，寄方支付十二元，你怎么收十五元呢？业务员只好说：“那就十二元吧”，他立即在快递单上写上数字“12”，并签上自己的姓名后，就迅速转身出门了，没有告别，更没有为自己的迟到道歉。
我本可让对方付费，但我坚持自己付费，就是不满意快递公司的区别收费！寄方付费和收方付费，对你快递公司而言，有什么区别？收方付费你快递公司多付出了什么？收方付费为什么要多收几元？快递公司有没有考虑过客户的感受？
我没有写下这位业务员的姓名，是不想让他失去工作。而且，我感到快递业的服务普遍不佳。再者，我一贯认为，员工工作不到位都是管理者的责任。我之所以要记录这一过程，是想提醒整个快递业应该转变服务态度、提高服务意识，否则，你总是让客户心累，早晚有一天，你会在市场上没有地位。
早知等候这么累，还不如去邮局排队。
邮局排队脚累，收费还贵；民营快递，收费不贵，等得心累。在广州寄个快递，左右都是累！
发表于：
2010-04-20 23:51 张国祥老师 阅读(1193)
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