一个成功的流程优化要从两个方面来判断。 1.流程优化与否，要用企业的经营指标说话具体到单个流程，可以用来评价的指标有：时间是否缩短了、岗位是否减少了、步骤是否减少了、创造的价值是否增加了等等。但也不排除有的流程岗位增加了、步骤变多了，但它创造的价值更高了或是令顾客更满意了——这些都是能用来测评的指标。流程优化是着眼于顾客满意和企业价值增值，如果原有的流程过于简单，优化后增加了新的增值程序

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posted @ 2018-06-19 09:14 阅读(1) | 评论 (0) |收藏

2018年6月12日浏览

流程优化实例——采购流程优化

采购是利润的源泉，又是腐败的土壤；采购是制造的龙头，也是生产的紧箍咒；采购是多人向往的职位，也是老板头疼的岗位。采购、采购，到底有没有办法控制漏洞？采购、采购，到底有没有流程能够规范操作？在我看来，答案是肯定的。大家都知道，没有监督的权力必然产生腐败；没有过程的控制，很难达成理想的目标。任何靠个人自觉的管理注定是走不远的。没有制度规范、没有操作流程，圣人去采购也会收回扣，道德模范去采购也会被拉

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posted @ 2018-06-12 20:26 阅读(1) | 评论 (0) |收藏

2018年6月5日浏览

流程图设计的常见错误及纠正建议

我目前正在企业做咨询，不同的企业人员在首次设计流程图时所犯错误基本相同，或者说常见错误一样。因此，我想列举一下企业员工设计流程图的常见错误，只要大家把错误改正了，就能设计出美观实用的流程图来。我发现的流程图设计常见错误如下： ●张冠李戴，结构流程与活动流程错位。应该细化的环节不细化，应该概括的活动未归纳。 ●自造部门、自设岗位。部门与岗位同企业组织架构对不上。 ●授权与主持岗位不分。领导

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posted @ 2018-06-05 09:32 阅读(3) | 评论 (0) |收藏

2018年5月28日浏览

流程图的审批

我之前组织过的流程图优化审批程序如下：设计师或设计员完成设计初稿，经项目组专家指导修改之后，由设计师自己征求流程图涉及的岗位员工代表意见后，再交上司审核。上司审核又可分为两种方式，一是上司自己独立审核，二是上司组织相关岗位员工代表讨论补充，自己归纳完善后签字上报。最后由项目组组长与专家副组长共同主持讨论审批，项目组组长签字批准。这样做的好处是征求意见广泛，面对面的讨论彻底而深入，项目组组长全程

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posted @ 2018-05-28 10:11 阅读(1) | 评论 (0) |收藏

2018年5月21日浏览

流程图到底应该由谁来画？

这本来不应该成为一个问题的。可是事情偏偏不是这样，在具体操作中碰到类似问题还真不少。一是有企业负责人提出让咨询师画好流程图给企业选择，二是有咨询同行碰到企业人员提出让他们画流程图之后交给企业，三是我在讲课时，也遇到个别管理者说，企业人员太忙，最好有人帮助他们画好流程图，他们执行就行了。还有部分咨询人员签订合同后，就闭门造车，时间一到就提交一整套流程图的……简直五花八门、不一而足。这在我看来，都

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posted @ 2018-05-21 09:06 阅读(7) | 评论 (0) |收藏

2018年5月14日浏览

流程图形式与内容的平衡

在给企业管理人员讲流程优化设计技术时，有人提出如果流程图不好看怎么办？在企业进行流程设计辅导时也有人提出了类似问题：流程图到底要不要好看？我的回答是流程图应该好看，应该错落有致，并且工作进程一目了然。如果复杂难看，一定不是好的流程设计。我在几家企业的流程优化设计中发现：凡是反映事物本来面目，揭示工作内在联系，或反映工作衔接逻辑联系的流程，没有不好看的。如果流程设计者不能准确地描述或设计流程的先

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posted @ 2018-05-14 18:48 阅读(2) | 评论 (0) |收藏

2018年5月7日浏览

流程图的异常情况处理

任何工作都有异常情况，每种异常情况都画流程图，再加上正常运作的流程图，岂不是同一工作要用两个流程图来描述？三百个流程图不是要变成六百个？而异常情况处理恰恰又是企业管理不规范的产物，允许不规范的流程继续运行，那我们设计优化的正常流程图岂不成了空纸一张？或者形同虚设？不行，坚决不行！我断然拒绝了将异常情况处理流程图纳入正常设计范围的请求！其实在此之前，我已经拒绝了不少将异常情况处理流程纳入正常工作

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posted @ 2018-05-07 15:43 阅读(11) | 评论 (0) |收藏

2018年4月30日浏览

流程设计中的流程增值

企业价值增值原则也是流程管理的重要原则之一。任何流程都是一系列活动的集成，如果孤立地看待每一个活动是否增值或增值多少，的确很难判断，甚至可以说神仙难断。我们在指导企业流程设计或优化时，当不能确定某个活动是否增值时，通常采用反向排除法：这个活动可不可以砍掉、这个活动可不可以合并、去掉这个活动有无负面影响……通过一系列的排除法，寻求更简洁、更优化的流程。这是从实践上保证流程活动增值的一种操作方法。

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posted @ 2018-04-30 09:14 阅读(5) | 评论 (0) |收藏

2018年4月24日浏览

流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则

流程设计需要三个基本假设： ●企业制度、规范是健全的； ●每一个岗位都是称职的； ●流程设计审批后就要执行的。为什么提出这三个基本假设？实在是遇到了太多的质问：这个流程能行吗？这个人行吗？这个标准有吗？或者是他能做到吗？他会批准吗？她能配合吗？……诸如此类的问题不一而足，在优化讨论时，几乎天天碰到。因此，搞流程设计，这三个假设必须统一、达成共识，否则，各执一词，流程设计根本无法往下进

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posted @ 2018-04-24 15:31 阅读(6) | 评论 (0) |收藏

2018年4月14日浏览

流程分析方法与流程分级

现实的企业流程是客观存在的，流程分析是基于企业现实展开；流程分析是流程优化和流程管理的基础和前提。任何企业的流程都是企业战略和企业目标持续作用的结果，也就是说企业战略与目标决定企业的组织架构，组织架构引导企业岗位的设置，每个岗位之间工作衔接的方式就产生了企业的现有流程。这种流程必然受到当时企业内外环境和岗位员工素质的影响，是否适应今天变化了的现实则是需要通过流程梳理和分析来判断和改进。因此，我们可

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posted @ 2018-04-14 15:50 阅读(3) | 评论 (0) |收藏

2018年4月7日浏览

打造简洁高效的企业运行流程

市场萎缩、消费疲软、资金短缺……相信绝非一家企业的难题。如何破解市场困局，在实力相当、毅力相同的情况下，创新能力就成了取胜的关键。变革组织运行流程，实行流程重组，无疑是谋求企业发展的快捷方式之一。经济学家郎咸平教授2008年年底率先提出，国内企业要改变在全球产业链中6+1的地位，其中一项很重要的工作就是优化流程工序，提高产品附加值。郎教授惯于用通俗易懂的词句解释复杂的经济现象或管理理论。他曾用

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posted @ 2018-04-07 13:06 阅读(5) | 评论 (0) |收藏

2018年3月26日浏览

张国祥老师应邀在上海交通大学讲授企业流程管理与组织变革创新课程

2018年3月24、25日，企业规范化管理实战专家、流程管理专家、上海高培商学院特聘教授、流程导师张国祥老师，应邀在上海交通大学教师活动中心二楼一号厅，为高培商学院商界精英总裁班学员授课，课程主题为《企业流程管理与组织变革》。张老师从组织变革的观念导入，系统讲授了企业流程建设与组织变革之间的逻辑关系、发展演变与中国本土实践的最新理论成果与实战方法。通过互动探讨、案例解读、现场练习，指导学员了解

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posted @ 2018-03-26 10:20 阅读(16) | 评论 (0) |收藏

2018年3月21日浏览

流程管理实施过程中的障碍

虽然流程管理正被越来越多的企业认可或采用，但其实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣意识、普通员工的百姓思维。这三种习惯势力极大地阻碍着流程管理的有效施行。企业老板的思想和观点对实施新的管理方法的确十分重要，但企业其他组成人员的观念和意识也同样重要。特别是流程管理，涉及面广、影响面大，任何个人都不能单独推动或实施，必须企业全体成员上下一致、共同努

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posted @ 2018-03-21 20:28 阅读(14) | 评论 (0) |收藏

2018年3月11日浏览

流程管理与岗位职责

不可否认，职责划到部门曾经是管理史上最伟大的创新，也是科层管理的基石。当部门规模不大时，部门负责人自觉担负起划给本部门的全部职责，带来了管理的进步，带来了效率的提升，这也是科层管理迅速在全球得以风行的原因所在。任何管理方式都是时代发展的产物。当企业规模日益膨胀，部门规模日益扩大之后，部门壁垒（也称部门墙）产生，管理真空出现，沟通成本增加，市场反应迟缓，企业效率下降，科层管理的弊端日益显现。于是价值

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posted @ 2018-03-11 17:56 阅读(14) | 评论 (0) |收藏

2018年3月2日浏览

企业战略与流程

企业战略与流程密不可分，企业战略靠流程落地，流程靠企业战略指引。企业战略是企业目标与愿景的定位，是企业的方向性选择，用一句话来说就是“有所为有所不为”。也有人说企业战略就是“扬长避短”。对此我的观点是这是战略选择的方法或原则，而不是战略本身。战略和决策是联系在一起的。任何一家企业，不管是自觉还是不自觉，一定都是从战略决策开始。决定做一个什么样的企业，这就是一个战略选择；打算做什么、做多大、

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posted @ 2018-03-02 08:44 阅读(9) | 评论 (0) |收藏

2018年2月7日浏览

流程管理与规范化管理

流程管理是与规范化管理连在一起的，并且被一切先进管理技术所采用。流程管理从它作为一个管理技术和方法被使用开始，就和充分调动和发挥人的积极性和创造性紧密相联。这个“人”还不是少数人，而是企业的全体成员，绝对不是少数领导干部。流程管理有一个很重要的原则，就是信息现场处置原则，现在被不少专业人士解读为让“听到炮声的人做决策”。流程管理强调快速反应，强调以顾客价值为导向，强调以企业价值增值为工作出发点，而

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posted @ 2018-02-07 09:46 阅读(18) | 评论 (0) |收藏

2018年1月30日浏览

流程高效运行的基本前提

流程管理技术自诞生之日起，中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关，但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术，把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。任何先进技术都只能是管理的工具或手段，而绝对不能成为管理本身，更不能代替也永远代替不了人的主观能动作用。想找到一个好的管理技术企业就能一劳永逸地高效运转——这是永远实现不了的梦想。流程高效运行必须具备三个基本前

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posted @ 2018-01-30 17:32 阅读(5) | 评论 (0) |收藏

2018年1月22日浏览

危机管理

一、概述危机管理是对企业潜在危机的防范与控制，其目的是确保企业不因危机来临措手不及，不因危机发生一蹶不振，即使危机发生也能快速化解或处置并转危为安。其内容包括：危机定义、危机预防、应急演练、危机教育、危机处置、危机公关、危机化解、善后处置、危机总结、恢复信心等。二、实战方法危机定义这里的危机定义是指企业根据自身行业特点和所处位置定义企业可能存在的危机种类，也就是了解企业潜在危机有多

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posted @ 2018-01-22 23:58 阅读(57) | 评论 (0) |收藏

2018年1月17日浏览

规范化管理的企业如何有效开展绩效面谈？

年末岁尾，实行绩效管理的企业都面临一项重要的收官工作——各级主管与下属开展一对一绩效面谈。绩效面谈如何做才能达成好的效果?笔者认为实施规范化管理的企业应该这样做：一、做好绩效面谈准备 1、统一组织绩效面谈辅导启动绩效面谈前，企业人事主管必须进行集中辅导，重温企业绩效管理制度，详细讲解绩效面谈的具体要求，发放绩效面谈所需的表格和参考模板，规定绩效面谈完成的截止日期，宣布或重申对绩效面谈完成

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posted @ 2018-01-17 15:40 阅读(165) | 评论 (0) |收藏

2018年1月10日浏览

品牌管理

一、概述品牌是企业产品或服务在消费者心中的认可度和积极影响力。品牌管理是对企业品牌的建立、推广、维护、塑造进行全面管理，其目的是让企业品牌广为人知，市场影响力不断扩大，受到越来越多的消费者喜爱。主要内容包括：品牌命名、品牌策划、品牌推广、品牌宣传、品牌维护、品牌保护、品牌打假、品牌升级、品牌档案等。二、实战方法品牌命名品牌命名的原则是让大众容易理解记住，并产生良好的联想或愉悦的内心

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posted @ 2018-01-10 23:13 阅读(172) | 评论 (0) |收藏

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