关于我

<2018年1月>
31123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031123
45678910

最近来访

留言簿(0)

文章分类

文章档案

相册

收藏夹

企业规范化管理


最新评论

1. re: 管理箴言:做事先问目的是什么?——也说如何管理年轻人
如何能知道自己的目的呢?--刘璐
2. re: 没有围墙的工厂——也说传统企业的互联网化
互联网不仅使企业没有围墙,更重要的是改变了企业传统的营销、生产乃至研发模式,我认为这才是企业互联网化的精髓所在。--rabbit1982
3. re: 这样优化流程图,员工个个表示赞同!——零星采购流程图优化纪实
学习了!--PLM爱好者
4. re: 这样优化流程图,员工个个表示赞同!——零星采购流程图优化纪实
这是真正的实用性干货,好文!--学无涯
5. re: 企业思维与企业管理
学习了!!!--bikingfree
6. re: 停下来享受美丽
学习了&nbsp;深受启发!--xixihahahehe
7. re: 张国祥老师应邀在东北大学讲授目标与绩效管理课程取得圆满成功
很好 学习一下 !~--萍踪侠影
8. re: 张国祥老师应邀在大庆油田天然气公司讲授制度建设与流程管理课程
嗯 不错 学习了!--萍踪侠影
9. re: 高新技术企业中层管理人员应具备的基本能力与作用
高--zhuusoft
10. re: 管理的创新与发展
我的理解是:一次性把问题作对,而不是重复做一件事情--zhuusoft
11. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,制定标准总是标竿,即使达到了,再立标准时也会给人压榨人的感觉,润物细无声才是高...--xuxiujian
12. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,我收益匪浅,谢谢!--古今旺仔
13. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
是的,重要的是流程优化,不是光系统实施就能解决的。--xiaozhukuaile
14. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
上了ERP只是形式上的,重要的让erp真正落地。让erp和其他系统协同起来。实现业务协同。STS-UPM上层中间件帮助企业快速灵活的配置业务。www.china-soa.com--yuwanqin
15. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
我给客户设计的ERP就不会出现这种问题,从财务到生产,涉及企业各个方面的管理都是如此。 消除流程黑洞,最有效的方法是实现业务流程的自动化,以业务驱动方式变ERP为事找人的管理系统,一切都随之而改变了。--NBESXERP
16. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不只是落后的管理,为什么上了才出现这种情况呢?那是因为ERP本身的设计是落后的,才给客户造成了这样的结果。 --NBESXERP
17. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不是仅仅系统上的提升,管理理念,思想,公司制度都要随之有一定的提升和改善才行,不然,就像一个衣着褴褛的乞丐拿着一个土豪金,估计土豪金也派不了多大用场。--sally.yin
18. re: 有所短,必有所长
不是缺少人才,是缺少发现人才的眼睛。--freemancwj
19. re: 诚信反倒可以赚更多的钱
从生活的点点滴滴吸取道理--sally.yin
20. re: 都是流程惹的祸
哈哈,差点唱起来~--蔻色指尖

阅读排行榜

评论排行榜

君子动口不动手——咨询原则与方法

——咨询日记之四十二

作者:张国祥

2010-8-31

说到咨询师的工作方法,有句话特别适用:就是君子动口不动手。虽然这句话当初的含义与我今天讲的工作方法不尽一致,但我们借用到咨询工作中来,还是比较贴切的。更主要的原因是咨询与被咨询的双方都容易理解。这句话,对咨询师而言是工作方法;对服务的企业人员而言就是相处原则。遵循有用的方法,工作少走弯路;遵循应有的原则,工作不出偏差。

为什么我要特别强调“君子动口不动手”呢?这既是经验总结,也是反面教训。

先说反面教训。

众所周知,国际咨询巨头麦肯锡在中国最初的咨询项目都是失败的。影响最大的要数实达电脑因其咨询而倒闭的案例。不久前,姚绍龙老师的文章《看起来光鲜、吃起来苦涩》又介绍了麦肯锡咨询王府井百货无功而返的案例。对于麦肯锡咨询失败的原因,不少专家学者进行过分析。我从他人的分析中得出个结论,发现麦肯锡就是违背了“君子动口不动手”的工作原则。他们只动手不动口,他们的咨询师动手炮制了一整套方案,然后交给被咨询的企业去执行。他们没有动口——没有充分的沟通交流,他们的方案不是企业人员在咨询师指导下完成,完全是咨询师一厢情愿的产物。

如果咨询可以照搬照抄方案,那咨询公司和咨询师还有什么存在的价值?大家都去照搬照抄成功企业的做法好了,照搬他们的制度、照抄他们的流程,不是比咨询师冥思苦想、闭门造车、东拼西凑的方案更简单?

无数失败的教训告诉我们:咨询师动手不动口的做法行不通!可是,在当今的中国咨询界,靠卖方案、靠复制其他企业固有做法的咨询公司、咨询师还少吗?有人甚至在推介会上、在自己的博客上,公开宣称自己的咨询模式就是复制“某某企业的经验”!就是倒卖自己工作过的公司的固有做法!这是咨询吗?如果这也算是咨询的话,那么这些中国目前算是成功的企业,哪一家企业的成功经验不是已经结集成书?哪本经验介绍不是鸿篇巨著?在书店里,哪一家少了“制度大全”?哪一家没有“规范全书”?

可是我们又有谁曾看到过,哪家企业因为阅读了某某著名企业的成功经验而获得了管理上的成功?至少我是没有听说过!我也没有看到过!当然了,也许是我孤陋寡闻。不过你可别忘了这样一个事实:在中国那有成功了不自吹自擂的企业?没有成功都要创造经验上榜,没有事迹都要编造事迹宣传,更何况照抄成功的企业,它会自甘沉默?

反面教训告诉我们:咨询师动手不动口是不行的!

正面经验告诉我们:咨询师动口不动手才是君子,才有收效!

咨询师动口,就是引导,就是启发。动口就要有听众,动口就会有交流。咨询师动口,才会让企业人员动手。制度、流程、标准、规范……如果都是咨询师动口、企业人员动手的结晶,那么它一定有现实性、有操作性,一定是企业人员理解和认可的。

在我咨询服务的企业中,如果企业人员动手多,项目的效果就大,如果我动手多,项目的收效就小。正因为如此,我总结出来的咨询方法就是尽量动口不动手。把制度、流程、标准、规范的最后成文工作尽量交给企业人员完成。自己参与容易理解,自己参与容易贯彻。如果咨询成果最终都是出自企业员工之手,他会倍有成就感,他会起劲地推动执行。咨询师动口不动手,有利于培养企业人员,有利于项目成果的贯彻,好处多多。

人都是有惰性的,咨询师如此,企业人员亦然。如果没有铁的纪律、没有坚守的原则,任由惰性泛滥,当然是动手容易(特别是在电脑复制技术成熟的年代)、抄方案简单!可是,这样咨询,于我无异于犯罪!谁都知道,企业同质化就意味着死亡!咨询师如果让企业都复制成相同的模式,那不是等于把企业送到死亡线上?

抄方案于自己轻松,于企业人员简单。企业人员常常有照抄的请求;咨询师也很容易有给方案的冲动。在这里,我要特别提醒咨询同行,你一定要坚守“君子动口不动手”的原则,宁可口动,千万不要冲动!

说到这里,给大家讲个笑话。我有个咨询界的朋友,虽然他也是主张“君子动口不动手”的,但他控制不了自己的冲动:他既口动,也有冲动,他居然对不肯动手的企业人员动起手来了。他是真动手,对不肯动手而又思想顽固的企业懒汉动手——他曾经动手打人。这也太过了点!这已严重超越了咨询师的底线。搞不好,打伤对方,自己是要负法律责任的;万一你自己被对方打伤,那不是贻笑大方?看来“君子动口不动手”,在这一点上,对咨询师也是适用的。

咨询师要多动口,企业人员要多动手,其前提是双方都要多动脑!智慧碰撞,集思广益,这才是咨询追求的最高境界。

发表于: 2010-09-01 21:52 张国祥老师 阅读(2876) 评论(4) 收藏 好文推荐

本博客所有内容,若无特殊声明,皆为博主原创作品,未经博主授权,任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用和传播。

作者该类其他博文:

评论列表
# re: 君子动口不动手——咨询原则与方法
2010-09-02 14:41 | aeaee | 1楼
麦肯锡咨询在王府井百货这例上咨询失败的事件确实应该归结于没有充分的沟通。可见做咨询的前提之一就是良好的沟通。
# re: 君子动口不动手——咨询原则与方法
2010-09-02 15:11 | 蔡荣 | 2楼
不管是做人还是做事,我们应该都要做到“君子动口不动手”`·
# re: 君子动口不动手——咨询原则与方法
2010-09-02 18:05 | 玉人 | 3楼
赞同。
# re: 君子动口不动手——咨询原则与方法
2010-09-03 17:05 | 玛门 | 4楼
感谢分享,您的博文已入选e-works社区简报(2010.09.02)!查看地址:http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardID=220&ID=93593&page=1

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册