主管，为什么不能让人听着舒服一点？
作者：张国祥
今天不算好彩，一大早去超市，就碰到二个超市员工在吵架。
吵架对旁边的人没有意义，不过有二句对白却让我记忆深刻。
柜台内的员工说：“你批评我可以，干吗不能说得让我听着舒服一点？”
“我是主管，我有权力说你。我干吗要让你听着舒服？”手持对讲机的主管指着柜台内的员工说。
“当着顾客的面教训员工，还跟吵架一样，这可不好。”做过多年超市的夫人一边小声对我说着，一边走上前去，站在主管的前面，冲着柜台内的小伙子说：“给我来点早点。”主管这才借机走开了。
当我们在超市转了一圈，准备下楼买单时，发现刚才吵架的主管独自站在旁边的角落，看样子还在生气——满脸通红、喘息未定。看见我们路过，他把视线转到了一边。
“你看，这是何苦呢？搞得员工不开心，自己还生气。”夫人笑着对我说。
是啊，提醒员工、纠正过错，干吗非得搞到员工生气不可呢？诚如员工所讲，干吗不能说得让我听着舒服一点呢？
十几、二十年前，做下属的听到主管呵斥，可能会尴尬地一笑，往往敢怒不敢言。老板骂员工，上司骂下属，对我们这一代人可以讲是司空见惯。因为老板、上司掌握了下属员工的生杀大权。然而面对新生代，特别是80后、90后，这一套可不好使。对于崇尚个性、平等和尊严的年轻人，居高临下、颐指气使都会遇到反击。因此有人说80后、90后特别难管。
假如今天挨骂的是你，一大早上班，就被主管在大庭广众之下教训一番，你会作何反应？我想不论做何反应，但有一点是共同的，那就是心里难受。其实，当面表达自己感受的员工还是好管理的员工。换做另外的人，心有不满，嘴上不说，立即转身而去，忙碌的早晨柜台缺人，一时间你去哪里找人顶替？其实并不是80后、90后难管，而是我们传统的管理方式落后于时代，忽视了人的情感因素。传统管理从不顾及下属的感受，从不考虑下属的心理承受能力，从不想到下属也需要尊重和关怀。不尊重下属的管理，吵架也就在所难免。
时下大小企业都在强调管理要“以人为本”。如何做到以人为本？我看，帮助员工、提醒员工，哪怕是批评员工，只要你说话时考虑到让员工听着舒服一点就行。将心比心、推己及人，我相信任何主管都行。
多年来，我一直痛恨让人难受的管理，故将早晨见闻记录于此，以供各位做主管的以此为鉴。
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2009-10-11 09:34 张国祥老师 阅读(3287)
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