为什么流程图要让你们自己画？
——指导企业员工画流程图的心得
——咨询日记之五十一
作者：张国祥
2010-9-19晚
不管到什么样的企业作指导，我总是坚持让企业员工自己画流程图。起初，由于对流程图的陌生和恐惧，企业员工主动回避的居多。他们往往以各种各样的借口来搪塞我，总之不外乎工作忙、没时间。但我一定要抓住几个不会找借口的人或者是愿意学习的人开始，通过他们的进步来引导更多人的加入。
说实话，越是有一定基础的人进入得越慢。这完全出乎我的意料。经过几个企业的碰壁，我终于发现了其中的规律。有一定职务或有一定资历的人总是不愿意低头向人请教，让他们带头尝试新技术新方法往往不可靠。而那些经验欠缺、职位低者，没有虚荣心、没有面子负担，让他们担纲先锋官，成功的可能性更大。有句话说，无知者无畏，另一种说法是“初生牛犊不怕虎”。我更乐意找那些没有心理负担的人做先锋。那些平时被人瞧不起的员工，一旦他们学会和掌握了流程图制作方法，并且成果被我当作样板肯定之后，往往就会激发起其他人的好胜心理，焕发起不甘落后于人的雄心壮志，这时候我就会适时安排众多的流程设计任务，让各部门负责人负责。部门负责人也会满怀信心地保证完成任务。因为他的手下有人做了先锋。有人带头，其他人就会跟上。再者，他不用直接向我请教，面子上也过得去，用他的手下传话或联络，工作就易于开展起来。
流程图就是工作进程的描述，就是做事方式的归纳总结。每个企业都有自己的做事方式，都有自己的企业文化，都有自己的价值取向，因此，每个企业的流程图是不一样的，哪怕是同样名称的流程图，不同的企业其流程的活动承接方式都是不一样的。如果不是企业员工自己画，专家越俎代庖往往不切实际，不是超越企业员工能力，就是不被企业员工理解。
还有一句话说得是“要想知道梨子的味道就得亲口尝一尝”。流程图是指导企业员工规范操作的工具，没有企业员工对流程图的深入理解和全面掌握，想得到贯彻执行是不可能的。自己画，哪怕是在专家指导下画，你也会有深刻印象，也才能遵照执行。
自己动手，不仅印象深刻，而且还能准确把握流程的先后衔接与逻辑关系，将来企业内部培训也多了若干个兼职培训师。这就是我为什么坚持要让企业员工画流程图的原因所在，也是目的所在。
还有一个原因是有的同行在做咨询时，为了项目进度，或者是答应了企业人员的要求，自己动手制作了一整套流程图交给企业，结果专家一走，这些流程图就被束之高阁了。一是专家制作的流程图不切实际，二是企业人员根本没有消化吸收，装帧美观的流程图集就只能躺在文件柜里睡大觉。
而你们自己画流程图，虽然最初交叉重叠，不知所综，但经过张老师指点，最终曲径通幽，纵横相连，工作的条理尽在眼前，衔接的方式一清二楚，你们又是何等地喜悦？张老师又是何等地开心？
“不愤不启，不悱不发”。这不正是孔夫子的启发式教学？
今天指导了四位企业员工优化流程图，收获颇丰，有感而发。并希望有更多的企业员工加入进来。
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2010-09-20 11:03 张国祥老师 阅读(507)
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