培训顾问应该怎样与培训师和企业沟通？
作者：张国祥
2010-9-9
企业有培训需求总是先和培训顾问沟通。企业总是先把培训意向、培训课程、培训方式、培训需求等告诉培训顾问。培训顾问然后再按企业需要介绍合适的讲师。如果企业认可讲师。培训顾问才会和培训师沟通。没有培训顾问在双方之间通报信息，合作是没有可能的。培训顾问做为双方沟通的桥梁和纽带，作用不可小觑。
做培训师要常常和培训顾问沟通。我在和培训顾问的沟通中通常是比较顺畅的，因为我总是能用他们容易理解的语言表达管理理念和名词。但凡事皆有例外。有的培训顾问如果超越了自身权限，代企业做起了讲师考核工作；或是超越自己能力，替企业人员做起了管理咨询，那和这类培训顾问的沟通就难了。
以前，我有一个同事，凡有企业提出培训需求，他都力求自己回答客户问题，哪怕是专业问题也自己回答。由于自己不懂，表达自然不能令客户满意。最后的结果是累自己也累别人。一是他不能准确表达课程给对方带来的收益，二是他无法描述课程的精华。由于他的不专业，连累企业认为这个讲师也不专业。因为人家认为他讲出去的话都是讲师教的。半年时间下来，本来可以成交的课程都因为他的“敬业”而泡汤。不过他倒是有不少进步。在经常沟通的课程方面，他的确可以算得上半个专家了。如果你打算走专家路线，这样学习、锻炼自己也未尝不可。如果你的目标就是把自己代理的讲师推向客户，那我要说，你的方式方法错了。
专业的问题应该由专家解决。对于专业问题你不能回答完全正常，客户也能理解。你何必要硬撑呢？
今天我又碰到类似情形了。一著名大学下属的咨询机构，在指导企业流程优化设计过程中与企业管理人员发生了分歧，想请我去统一思想、化解矛盾，以便让项目顺利进行。但他们不是抱着学习的态度同我沟通，不是抱着解决问题的态度来和我交流。他们给我提供了一些前期工作进展情况与部分文件资料。我发现他们讲授给企业的方法有缺陷。我的讲义没有采纳他们的设计原则。他们对我的创新思路与方法又不能完全理解或不认同。但他们不是直接找我沟通，而是通过培训顾问向我提要求，要求我给他们面子，也照顾企业负责人的观点。我回绝了。我说，培训顾问找我沟通专业问题就是错误的，这个问题应该在我们咨询团队见面后当面沟通。我为此已经调整了行程，并且能够提前到达。
又是一位虚心学习的培训顾问，他一定让我给他解释相关的理念与方法。我花了二十五分钟在电话中给他讲解，连我的助理小李都听得烦了，他才收线。小李说，他也不一定真懂了。估计是您 “讲得不好，技术方法企业不认可、不接受，我一分钱课酬也不要”的承诺让他放心了。这位“敬业”的培训顾问是第一次把我推荐给客户。
坦率地说，太“敬业”的培训顾问让我有点受不了。你如果怀疑我的能力就不要去推介我的课程；你如果想学习理论技术，你就跟我去听课好了。按照流程管理原则，信息直接传递才不会失真。你在中间传话，累不累？
有感而发，希望年轻的朋友们引以为戒。同我合作的朋友们更要注意。不然碰到我心情不好时，你可要挨骂了。不过，好为人师的我，到底还是喜欢有人向我请教的。不知者无罪。这位朋友长点见识就好了，可不要放在心上哦。
发表于：
2010-09-11 21:44 张国祥老师 阅读(490)
评论(0) 收藏 好文推荐本博客所有内容，若无特殊声明，皆为博主原创作品，未经博主授权，任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用和传播。
作者该类其他博文：