遇拒不恼，受恭不喜——普适大众才是公平规则
作者：张国祥
今天有两件事都涉及到规则，如果我们看问题总站在自己个人的角度，相信你一定会产生截然不同的感受。
晚上九点多钟，夫人按门铃让我下楼接她。出去玩玩回来还让接？我反应有点慢，未及时下楼，夫人已经提着一大袋水果上来了，有榴莲、香梨、水蜜桃。让我接她，是因为榴莲扎腿。
我说，你买这么多水果干什么？夫人说，明天不是父亲节吗？你宝贝女儿打电话，让我买你最喜欢吃的榴莲。你吃，我也要吃，所以就多买点。
不是吧，这么好心？怕是捡到便宜了？
什么也瞒不过你。算你说对了。夫人很快忘记了我刚才未能迎接的不快，立即以胜利者的口吻讲起了她的购物经历：
小区周边的某超市为了庆祝父亲节也在搞活动，这些水果都是海报上的打折商品，不过榴莲只有我一个人享受了打折优惠。本来我也没想到要这个打折价，只是当我在称重计费时，发现榴莲价格不仅不是优惠价，而且还比平时上涨了50%，这下我才生气了。难怪没有其他人买榴莲。“能解释一下没有海报上的优惠价、还比平时价高的原因吗？”“问主管吧，我不知道。”服务员回答。我拿着海报找到主管，请他给一个说法。他理屈词穷，最后说“我按海报上的价格给您结算，但请您不要说出去。因为按海报价销售，我们亏大了。”“那你们以后就不要再做虚假广告。我们要便宜，但并不希望你们亏本。我们最讨厌被欺骗。”
“这不值得欣喜！”我对夫人说，“你不可能每次购物都去看海报、找主管。他们骗人的初衷不改，你受骗上当的机会仍然有的是。”
夫人说，是啊，每次发现他们骗人的伎俩都要生气，我高兴也仅仅是揭穿了他们的鬼把戏才有偶尔的欣喜。这还是一家上市公司呢，都有这么多猫腻，其它商场可想而知！
夫人的高兴劲真被我说没了。知道别人耍花样，你生气；如果别人直截了当欺侮你，你又如何反应？“那会更生气！”
今天网上又爆料：江西某地招考公务员，明确规定：只有科级干部子女才有资格报考，将所有农家子女拒之门外。如果我们的孩子面临这样的情形，你心情如何？
这也太腐败了吧？结果如何？当然被叫停了。不过有网友说了：相比之下，直言不讳的欺侮比劳民伤财的欺骗还是好一点。农家子女花钱花力考试下来，最后录取全是官二代：这不是更让人气愤？
可怜啊，被欺凌惯了的普通老百姓！
好了，不说别人了，我也讲讲我今晚的“遭遇”：
今晚散步，因比往常出去的晚，回来得也晚。在回来的路上，当我照例穿行福安园别墅小区时，受到了保安拒绝：“您不住这里吧？现在晚了，您不能从这里过。请走丽水湾吧。”
“好的”。我转身就离开了，没有问为什么，也没有任何懊恼。因为我知道周围各小区的保安规则。保安尽职尽责就是对住户最大的负责。
假如我不懂规则，我不就要找保安理论：为什么我天天过，你都让过，偏偏今天不行？假如我不懂规则，今晚不是很生气？
是啊，福安园是全封闭的，你平时怎么天天过，没人说？
自从沿江路因大石大桥扩建工程封路以后，我就不走大山码头那条小路了，车来车往，不安全、不卫生。我每晚过去、回来都走福安园，从来没有人拒绝，也没有人询问。并且多数情况下，保安都为我单独开启电动栏杆。
今晚确实比平时晚了半小时，已经超过晚八点了。
哦，原来如此。不过，我记得你出入任何场合都很少遭拒的，真的不生气？夫人又调侃我一句。
真不生气！古人说“不以物喜，不以己悲”，并非我多么高尚，对于研究管理、讲管理的人来说，考虑问题要多从规则和制度层面思考，否则生气生不过来，更遑论其它？
普适大众的才是公平规则，因人而设的规则都不能算规则，最终失去的必定还是大众的自由、大众的尊严。
在规则面前，遭拒不恼；在破坏规则面前，受恭不喜；每一个都拥有这样的心态，才能保证每一个人都有尊严。
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2010-06-20 18:21 张国祥老师 阅读(519)
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