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项目外包的几点感受
本文标签: 外包 流程 感受 

最近有一个项目,涉及到需要给用户做一些管理咨询的事情,由于某些制度难以胜任,所以需要外包,找第三方咨询公司承担这部分任务。由于内部人事调整,负责后期工作的当事人调离,所以由我协调这件事。

根据当初的约定,三月底就要给用户提供管理方案,但由于当事人的一拖再拖,一直没有和第三方达成外包协议,而用户一催再催,第三方虽然已经把管理方案做的差不多了,但由于我们双方没有签订外包协议,所以第三方死活不给用户提供有关方案。

因为这个用户是我早期签订的合同,还有两笔款没收回,所以很是郁闷。同时,客户已经发了狠话,如果不尽快处理好,就终止合同,拒绝付款,并保留起诉的权利。所以只能亲自上马操刀,商谈处理外包的事项。

清明节上班后,4月7日,开始分公司处理内部流程,然后报请集团审批,同时协调第三方提供有关材料。由于公司内部业务流程不熟悉,制度不透明,多部门多领导签字,审批流程负责,需要协调不同的部门关系,往复补充材料,前后打了不下五十个电话,找这个人求那个部门,直到4月13日下午才终于搞定。

现在想想,期间的个中滋味,真是耐着性子压着火,很多时候都想摔掉电话。为了对用户负责,为了不坏了自己的名声,为了大局为重,只能继续做。

几点感受:

1、              在自己负责的项目范围内,到底如何谁来负责,必须明确。对于业务代表来说,前期的商务关系已经建立,客户出了问题,第一反应是找业务代表,所以,自己的项目只能自己操心,不要指望着别人。

2、              针对合同中承诺的事项,必须及时跟进安排。很多情况下,只要明确写入合同,都是客户关注的,而且是必须,为了满足客户的需求,很多工作要做前面,不能拖延。

3、              公司规模大了,做任何事情都有严格的申请和业务流程,必须一关一关地走。着急的都是项目责任人,其他人员要处理好多申请,不会因为你着急就先处理你的。除非有高层领导关注并指定。

4、              在处理任何申请中,可能要涉及好多人好多规定,而且由于制度不透明或者业务部熟练,同样一件事情可能要经历往复处理,所以只能慢慢来。这就如同去一些部门递送申报材料,他不会一次性告诉你缺少什么资料,需要你补充一次再补充一次,知道最后全部搞完。

5、              在选择第三方时,一定要提前沟通好合作的事情,看第三方对项目的态度,是积极的,还是无所谓的,还是消极的,千万不能把希望押在一家供应商身上,小心对方控制你。

6、              三方合作,需要多角度沟通,涉及商务及技术以及服务的合作,难度比较大,很多事情需要三方坐在一起来处理,不能私下里来处理,一切放在明处,避免埋下“地雷”。

 

发表于: 2009-04-14 22:20 山东勇哥 阅读(825) 评论(3) 收藏 好文推荐
# re: 项目外包的几点感受
2009-04-15 16:15 | 真挚 | 1楼
辛苦了!
# re: 项目外包的几点感受
2009-04-15 20:10 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 2楼
谢谢真挚,辛苦倒没什么,就是郁闷
# re: 项目外包的几点感受
2009-04-16 12:14 | 玉人 | 3楼
挺难啊!
同情。呵呵

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