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高屋建瓴。 --joyopod
Mark,用的时候好好学习 -- 超级马力
不错啊,支持下 --Louiepy
顶一个,实在 --【匿名用户】:E-works热心网友
很好的文章 --xj000
好文,学习了~~ --传奇
近期都要求重新签订合同,是由于公司经营一直不好,目前负债累累,现金流断裂,拖欠员工薪资,核心人员外流等。
因此公司领导准备重组公司,将技术骨干和产品等转移到新成立的公司,重新创业,一劳永逸地解决负债和冗余人员等问题。希望大家能够理解,一起把公司搞好。
--【匿名用户】:清风明月
感谢分享,您的博文已入选e-works社区简报(2010.10.19),查看地址:http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardid=220&id=97316&star=1#97316 --传奇
强烈抗议天河公司强迫我们辞职后再和其他公司签合同。 --【匿名用户】:E-works热心网友
平台系统的应用,可以解决不同业务软件之间衔接的问题 --山东勇哥
好,值得学习 --洛宇
好文,收藏! --小豆豆
好文章,赞一个! --李翔
感谢分享,您的博文已入选e-works社区简报(2010.09.26),查看地址:http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardid=220&id=95798&star=1#95798 --传奇
学习了。谢谢~~ --传奇
决定结果的因素有三个:人,过程,技术。在三鹿事件中,问题的根源在人,人在社会,所以关键是社会评判标准出了偏差。三鹿事件的时候处理也是远远超出了企业本身,正说明这点。 --arpaxu
PLM领域即将进入新的博弈时代,有道理! --jyfzjxzdc
不错,了解新的形式。感谢! --飘然
另外就我知道的,金碟的用户报怨还真的是挺多的,呵呵! --lipingcoco
在之前的选型中,曾经接触过清软英泰和艾克思特,感觉他们的架构不是很好, --lipingcoco

PLM服务是不是“不差钱”

简单地说,服务就是一种行动、过程和表现。服务所提供的不是看得见、摸的着的有形物品,而是无形的行动和表现。广义地说,服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。

根据顾客获取利益方式的不同,将产品分为实体产品和服务产品两大类。典型的实体产品是通过提供实物的方式满足顾客需求;典型的服务产品是通过提供非物质的服务过程满足顾客需要,顾客获得产品利益的过程又是企业创造服务产品的过程,二者相互参与,同时完成生产和消费过程。企业PLM技术管理信息化就好比小沈阳春晚上那家苏格兰餐馆,PLM服务就是本山大叔带来的山货,只有两样加起来,通过服务效应,才能凑齐人们心中难忘的不差钱PLM产品的服务属于典型的服务产品,企业PLM技术管理信息化的需求和目标加上供应商的软件产品及实施服务组成了PLM项目的实体。

中国的PLM市场从最初的CAD时代过渡到PDM/CAPP时代,再到今天的PLM时代,十余年的信息化路加速了企业信息化的征程。与此同时,IT服务乃至PLM服务越来越被厂商重视,也越来越得到企业的认同,PLM服务成为了PLM技术管理信息化中的一个主要部分,也是企业信息化取得成功的必要保障。

纵观国内外PLM供应商提供的PLM服务,主要分为实施中的服务和实施后的服务,从服务内容上来说,主要具有如下特点:

服务内容

实施中

实施后

服务队伍

实施顾问团队,由项目经理、项目顾问和实施工程师等不同角色人员组成。顾问团队会在整个项目周期内为客户提供咨询、实施和支持服务。

项目验收后,一般提供半年到一年的免费服务期,服务器满后,一般由乙方的售后服务部门承担服务工作,服务的内容和质量与服务费用有关。

服务内容

实施中的服务包括:项目需求分析和总体规划、项目实施、项目培训、系统建模、系统验证和系统推广等。

实施后的服务包括:系统优化和维护、项目后续应用规划和建议、新版本发布通知和新功能培训等。

服务方式

“蹲点式”和“现场式”相结合的服务方式,即顾问团队现场服务和远程技术支持相结合。

根据不同服务类别,提供不同的服务方式,主要以远程技术支持和现场服务为主。

服务费用

按照项目合同额比例或者顾问团队现场服务人天来计算。

根据不同服务类别,收取合同额相应比例。

PLM服务的重要性已经逐步被企业和厂商重视,到底PLM服务是不是“不差钱”,笔者认为在中国制造业信息化中,PLM服务应该得到企业的认可,企业应该为PLM服务提供有偿服务。如果一个企业在进行信息化建设中,在实施服务和售后服务方面差钱的话,那么这个项目最终可能会因为服务的原因而造成项目的失败。既然PLM有偿服务是服务质量提升的必要条件,那么如何约束供应商更好的为客户服务,最大的保证客户购买了服务,实实在在的得到服务呢?这些才是每一个企业在购买PLM服务的时候必须考虑的问题。

如何保证客户购买了PLM服务,最大的得到服务呢,下面从几个方面来谈谈。

首先,需要明确PLM服务的内容、范围和服务方式,使得购买的服务透明化,这需要在合同中量化并有相应的评价标准。

其次,PLM供应商为了更好的赢得客户的认同,都在打造自身的营销和服务网络,为客户提供本地化服务,本地化服务的最大好处是能够快速响应客户,但必须要求供应商本地化服务的技术人员具有抓实的基本功,为客户提供与总部技术实力相当的本地化服务。

其三,就是PLM服务的标准化,十余年的发展,使得大家逐步从认识服务价值的导入成长阶段进入到评价服务价值的成长调整阶段。PLM服务类别的细分、服务费用的明确、服务工作的规范和标准化,使得服务也不在那么虚无,企业觉得看得见也摸得着了。

企业PLM信息化是持续发展的过程,甲乙双方如何更好的合作,形成战略合作关系,能够为企业信息化的建设提供源源不断的动力,这些都是企业PLM信息化建设的加速器,才能提升服务效率。如何能够帮助企业控制风险,解决信息化项目的成本问题,成为了PLM服务变价值的根本。只有真正把服务变成价值,才能使得PLM服务“不差钱”,将PLM服务理念真正走入企业中,为企业获取更大的价值,这才是获胜的法宝。

发表于: 2009-09-12 21:31 旭旭 阅读(1797) 评论(0) 收藏 好文推荐

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