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高屋建瓴。 --joyopod
Mark,用的时候好好学习 -- 超级马力
不错啊,支持下 --Louiepy
顶一个,实在 --【匿名用户】:E-works热心网友
很好的文章 --xj000
好文,学习了~~ --传奇
近期都要求重新签订合同,是由于公司经营一直不好,目前负债累累,现金流断裂,拖欠员工薪资,核心人员外流等。
因此公司领导准备重组公司,将技术骨干和产品等转移到新成立的公司,重新创业,一劳永逸地解决负债和冗余人员等问题。希望大家能够理解,一起把公司搞好。
--【匿名用户】:清风明月
感谢分享,您的博文已入选e-works社区简报(2010.10.19),查看地址:http://www.e-works.net.cn/ewkbbs/dispbbs.asp?boardid=220&id=97316&star=1#97316 --传奇
强烈抗议天河公司强迫我们辞职后再和其他公司签合同。 --【匿名用户】:E-works热心网友
平台系统的应用,可以解决不同业务软件之间衔接的问题 --山东勇哥
好,值得学习 --洛宇
好文,收藏! --小豆豆
好文章,赞一个! --李翔
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学习了。谢谢~~ --传奇
决定结果的因素有三个:人,过程,技术。在三鹿事件中,问题的根源在人,人在社会,所以关键是社会评判标准出了偏差。三鹿事件的时候处理也是远远超出了企业本身,正说明这点。 --arpaxu
PLM领域即将进入新的博弈时代,有道理! --jyfzjxzdc
不错,了解新的形式。感谢! --飘然
另外就我知道的,金碟的用户报怨还真的是挺多的,呵呵! --lipingcoco
在之前的选型中,曾经接触过清软英泰和艾克思特,感觉他们的架构不是很好, --lipingcoco

北京海底捞火锅服务营销策略感想

在北京生活和工作了八年之久,去了不少北京火锅店,经常出差在外,几乎各地的火锅都吃了一遍,唯独海底捞火锅店给我留下了深刻的印象,在火锅这样一个一般人看来很难弄出新意的低门槛行业,海底捞通过把服务理念用到极至,使自己从竞争者中脱颖而出。它的经营模式使我联想到了IT服务营销策略。

几乎每个去过海底捞的顾客都会对那里的特色服务如数家珍:保安及时给你拉开车门并护送你下来直到大厅门口、等待用餐时提供的擦鞋、美甲服务,供顾客消遣的跳棋、扑克以及用餐时提供的皮筋、手机袋、围裙,服务员精细细致的服务、配菜上的精巧、锅底料的专业配制等使每一位去过海底捞的顾客还想回头。

据了解,目前海底捞在全国的一年营业额接近3亿元人民币,北京区的营业额则将近1亿元,这在竞争惨烈的火锅餐饮行业已是骄人业绩。

海底捞的服务营销策略使顾客体验了消费带来的贴心服务,体验经济环境下使得众多企业逐步提升服务水平,通告服务来提升企业效益。许多企业天天喊着“客户至上,服务第一”的口号,可是真正做到的有几家?服务不是简单喊两句口号就可以达到的,需要的是有责任心的企业踏踏实实地实施,海底捞这种贴心服务营销策略值得大家学习。

市场竞争环境决定了IT服务的重要性,对IT供应商来说,有效实施服务营销能提升供应商的产品竞争力,对购买者来说,体验贴心服务,双方达到共赢。笔者认为IT服务须做到:

1)有效服务营销策略。服务营销讲求的是通过提供细致周到的服务,树立企业和产品良好的消费者认可。“专业+用心”的有效服务是成功营销策略的基础。

2)优质和高效的服务。通过提供优质、高效的服务来实现产品营销,作为常规营销手段的一个有效补充,是需要长期坚持的。只要企业可以真正理解其中的内涵,形成独具企业特色的服务营销体系,企业的前途自然会更加光明。

3)服务创新。能为客户提供个性化产品需求和服务是营销服务的一个策略,通告不断的服务创新,为客户提供无微不至的贴心服务。

4)服务认识。IT服务还需要供应商和客户逐步认识其重要性,以便实现双方共赢。

5)体验服务。竞争环境下的体验服务提升了供应商的竞争能力,同时,供应商还需要提升自身咨询服务能力,为客户提供整体咨询服务解决方案。

发表于: 2008-10-30 01:03 旭旭 阅读(13098) 评论(9) 收藏 好文推荐
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-10-30 08:41 | 蒲公英的约定 | 1楼
在产品同质化的前提下,打下服务牌还是不错的,服务越细致就越得人心。
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-10-30 08:49 | 李翔 | 2楼
有点意思
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-10-30 22:35 | 旭旭 | 3楼
同质化前提下的服务非常重要
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-10-31 17:20 | 天下无人不识君 | 4楼
我电脑中还珍藏着一段去海底捞吃火锅的视频,因为当时真的被他们的服务惊讶了一下下。
楼主也分析地很精辟
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-12-09 09:18 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 5楼
干咱们这行的,要是像海底捞那么服务,客户第一,那客户想怎么样都行,都给改软件,那项目就做不完了
做信息化,哪有满意的用户,永远不满意
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2008-12-09 13:31 | 【匿名用户】:旭旭 | 6楼
我们这一行就需要把握大方向、随需而变,当然IT有偿服务必须重视。
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2009-12-19 22:55 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 7楼
客户需求与服务的矛盾是行业发展的源动力。没有需求就没有市场,究竟怎么能做好那就看本事了,海底捞是花了心思和力气的。
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2010-03-04 13:48 | tim9 | 8楼
真正的顾问,应该以客户的商业成功作为评价自己商业价值的标准。“为客户创造价值”是所有企业的使命,咨询行业也不例外。
# re: 北京海底捞火锅服务营销策略感想
2010-04-06 23:42 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 9楼
尊敬的张大哥你好;我想对海底捞提一点建议,我是一位海底捞的朋友介绍来的,我是从网上看到海底捞企业发展,海底捞是我实现人生梦想的舞台! 可是从培训的那一天起,我很心凉。我觉得人事部的领导他们的所作所为,是不利于海底捞发展的。他们做事情很武断,根本不考虑员工心理的感受。对外省或者年龄偏大的或者看不上眼的,找一点借口扫地出门,这样会给海底捞优秀人员储备带来不利 ,不利于海底捞的发展。就拿我发现的一件事来说;某一位员工他没有犯任何错误,仅仅因为天津片区的人员暂时饱和,找个借口将其扫地出门。这名员工很真诚就在天津当钟点工,每天只吃一顿饭,晚上露宿街头,并且他一直找人事部给个说法,可是人事部不愿意为他们的错误买单将错就错,这让培训的新员工很不服,心里很压抑。人事部对新员工根本不真诚,想怎么就怎么,这样会给海底捞带来人才的流失!张大哥;为了海底捞的发展,亲自考核天津人事部工作,不能让害群之马继续混在人事部!

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