产品+服务=1+3>4
本文标签: 服务，产品，价值 

题目有些荒诞，经不住数学家的推敲，暂且不管。

随着信息技术的发展，IT产品层出不穷，升级换代的周期越来越短，IT产品与技术不断改变人们的生活，促进企业进步与转型升级。在产品推广普及的同时，与产品相关的服务也变得越来越重要，尤其是在制造业信息化领域，服务已经成为提升企业产品应用的重要保证。从提供信息化产品的厂商来看，服务也同样成为驱动产品走向市场的利器。在全球化的进程中，产品的同质化加剧，单纯依赖产品的先进性的竞争策略已不再具有明显优势，价格战早已令大家疲惫不堪，因此，IT企业纷纷迈出了向服务转型的步伐，放弃过去以价格竞争的经济运行模式，转向以服务赚取利润的服务经济模式。“IT即服务”、“软件即服务”的理念已经被业界所认同，服务已成为软件业的本质。

一定有人会问，既然是产品+服务，产品在哪里？服务又如何体现？

先说产品，也就是“1”。产品是本，所有厂商无不注重产品的规划与组合。从产品的来源来看，不外乎三种。一是立足于自主研发，如IBM、HP、SAP等，他们都各自拥有自己的研发团队并开发出世界领先的IT产品。二是整合收购，从目前世界领先IT企业的做法可以看出，依据公司战略和业务规划进行相关产品收购、资源整合已经成为重要的产品扩充手段，这样的案例几乎每天都在发生，不再枚举。三是产品代理。产品代理作为原厂商渠道分销的一种形式是产品推向市场的一种主要方式，从事产品代理的公司很多，有单纯代理的，有在拥有自主产品同时代理相关产品作为自身产品丰富和补充的，有咨询公司作为产品选型的，等等。这种“拿来主义”的产品方式虽然难以获得自主知识产权，但在中国软件业相对落后的环境下也不失为一种好的选择。

如果可以把产品比作“器”的话，那么这种作为“工具”和“平台”的软件是可以自己打造，或者拿来使用的。无论方式如何，目的还是在于应用，或者说软件的应用才是目的。

下面结合应用来谈服务。随着信息技术的发展和信息时代的来临，企业对软件的需求已经发生了本质的变化，从最初的“甩图板”、“甩账本”发展到流程管理和业务整合，也就是IT与业务的融合，即使当初的CAD类工具软件也已不再是单纯代替手工绘图的工具了。以制造业产品生命周期管理为例，建立在信息技术之上的PLM系统已经覆盖了从概念、设计、生产、工艺、制造到产品维护、维修及退市的整个生命周期，PLM在成为推动企业进步的一种观念的同时，也实实在在地在推动企业转型升级，提高竞争力上发挥作用。从国家倡导的“两化融合”、“服务增效”以及PLM系统的复杂性、行业性可以看出，服务已经变得至关重要。

目前市场上的软件很多，购买渠道也不少，客户如何选择产品？究竟该向谁购买？这个问题已经有了回答。记得有客户在购买软件时曾明确表示，“其实单就购买软件来说，从哪家买并不重要，关键是看他的服务如何。”由此可以看出，软件本身的价值需要服务来体现和提升，服务已成为架在产品与效益之间的一座桥梁，没有服务的软件最终只不过是“1”个产品而已。

回到主题，“产品+服务=1+3>4”。 如果说产品=1的话，那么说服务=3并非夸张，或者说“1”是常数“3”是变数也未尝不可。服务的作用是软性的，是企业的综合实力和软实力，其作用可以等于3，也可以大于3，因此其结果大于4也就不再荒诞。