创造“爱的印记”
本文标签: 时间轴 互联网 丘比特 触点 

Facebook上有个TimeLine(时间轴)功能,能够帮助用户重新发现自己之前分享和发表过的任何东西,同时将自己生活中的重要时刻整合到一起。TimeLine这种展现形式的优点很多,它能够让网友更直观地看到,我的这一刻在做什么,那一刻做过什么。用户还可以根据需要对自己的隐私完全控制,页面清爽,形式鲜明,给人耳目一新的感觉,深受广大网友的喜爱。如此看来,用户在TimeLine上的每个动作都好像一个触点,像行者的脚印,留下一串串清晰的足迹。

在互联网+时代,企业完全告别了新闻发布会的模式,企业信息披露以及和市场的联络已经无法仅仅依靠董事会或几个经营管理者选择性地过滤来决定只将利好消息发布给消费者了,企业对外扩散消息的方式就像一根根跑漏的水管无法控制,四处溢散。互联网让人们告别了离线状态,无论在世界的任何角落,人们都可以实时了解企业的所有在线信息。这种新的态势最终颠覆了供求之间的力量对比,互联网更多地体现了帮助“小人物”,利于“大多数”,蔑视集权化,热爱协作的趋势。由于客户与企业的联系非常紧密,客户几乎不再听信传统组织结构的预设渠道信息,也不再受制于客服、销售和市场营销。追求提成的销售员也无法使客户成为“容易中枪的牺牲品”,他们的目标更多的是成为企业与客户之间的直接和间接触点。这时的企业需要遵循的是“由外及内、自下而上”的方式,以维护好企业的每个触点。

安妮·M·许勒尔(Anne M. Schuller)在《触点管理——互联网+时代的德国人才管理模式》中提到,“一个人如果想要和其他人建立联系,就必须‘接触’他们——产生情感上的共鸣。”在互联网时代“能否赢得客户的决定因素并不是雄心勃勃的企划书,也不是装帧精美的用户手册,而是客户在单个触点的“真实时刻”切实的感受。”

相传,爱神丘比特的箭有两种:金箭和铅箭。被金箭射中的人会深深地忘我地爱上看见的第一个人;而被铅箭射中的人则会厌恶并拒绝第一个看见的人。可见,爱神丘比特之箭也是充满爱恨情仇的,我们应该努力学会创造“爱的印记”,避免留下“恨的印记”。

 

发表于: 2016-10-13 19:59 阅读(3799) 评论(0) 收藏 好文推荐

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