互联的企业
本文标签: 互联 企业 开放 

我们往往按照机器的模式来设计企业。机器有部件，企业有部门，我们建立起一套组织的模型，把工作分解成一个个小的单元，比如生产部、财务部、销售部和运营部，并为其设计一套工作流程，以便把输入转化为输出：把材料变成产品，把潜在客户变成客户，把客户的抱怨变成解决方案。也正是如此，我们天然地把企业的业务分隔开来，形成分裂的企业，员工无法了解企业的全貌和参与全局的生产活动。他们会很擅长某一项工作，却与大局失之交臂。他们离客户越来越远，也和企业的整体业务越来越远。在传统企业中，我们确立了严格的制度和流程，以保证员工在高效工作的同时又不影响别人的工作。

这样的企业一旦规模化就容易出问题。员工人数愈来愈多，人均利润却愈来愈低，投资回报率不断下降。由于官僚体系的加强，部门之间形成高墙，彼此隔绝，运营成本随着规模的变大而增加。当这种现象达到一个临界点的时候，要么运营成本的增速超过利润的增速，要么企业变得过于关注内部业务，与市场渐行渐远。

在自然界中，大部分系统都是开放的，它们不断地与外部环境交换信息。我们吸入空气给细胞提供氧气，然后又呼出二氧化碳。我们摄入食物，又把不需要的东西排泄出来。企业也应该是一个开放式系统，以便更好地与市场交换信息。

尽管有了厂房、设备等生产要素，但企业终究还是由人组成的，人是企业的灵魂。然而，作为企业灵魂的人却往往不愿被操控，我们都觉得自己能掌握自己的人生，不喜欢别人的指指点点，一旦被放在独裁式的等级体系中，他们就容易反抗。

互联的企业是一种特殊的开放式系统，它包含一系列相互形成的网络及元素，元素之间不断互动，元素和环境之间不断互动，网络在动态变化着。互联的企业正是一种复杂的自适应体系，它不像机器，而更像生物。要想设计互联的企业，我们必须把企业视为一系列的关联或者可能产生的关联，一个分布式的生物，其大脑、耳朵和眼睛无处不在，不管是员工、合作伙伴、客户还是供应商，都是这个生物的一部分。互联的企业是以人为本的企业设计，目的在于解决企业面临的复杂度、生产效率和生存问题。