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从ERP试运行看公司管理的改进与创新
〖编按〗如果说以前我们对ERP是陌生的，那么经过这两个月的试运行， 在对公司业务流程规范、简化 、重组，并根据需要和实际情况对软件本身不断进行修整的过程中，大家对ERP开始有了一定的了解。以下组织的文章反应了从项目实施小组来自公司各业务流程部门的人员使用ERP系统以来的体验，有感受到其先进性、易用性的，有发现运行中的问题的，也有提供宝贵意见的……总的来说，大家对项目的成功实施都充满信心。现将文章汇编在一起，希望对以后项目的进一步推动到正式实施有所裨益。
ERP为企业各部门提供了一个良好的沟通平台
技术部
ERP上线至今，其管理理念和流程正逐步深入公司各个部门。技术工艺部作为先头部队，是数据信息的来源地，如何保持信息的准确及时性是我们一直思考的问题。技术部承担着设计重任，每位设计者都承接了很多设计任务，录入BOM无疑增加了大家的工作量。但为了保证ERP的顺利进行，技术部的领导做出了决定，每位设计者材料清单一出就必须完成BOM的录入，以保证流程的顺畅。当然我们每个人都经历了不熟练、易出错的阶段，但遇到问题能及时沟通解决，总结经验教训，从而逐步理顺了这一工作。不过我想，要让ERP充分发挥作用，产品的标准化势在必行。完全的标准化目前尚难实现，但找出同类产品的共性，做到部分标准是可行的。这个标准并不仅仅是技术部的事，而是全公司的事，需要各个部门协作完成，只有这样才能贯彻到全公司，逐步实施下来定会受益匪浅。
再看仓库，作为ERP进销存管理的核心，如今严格执行见单发料的规定，将仓库每一件物品都管控了起来。当然这一管控对我们的传统操作模式提出了巨大挑战，刚一开始由于生产上难以适应，再加上BOM和采购的不及时形成了“依据ERP开领料单”和“传统领料”并存的局面，结果运行一段时间发现仓库库存不准确了，系统显示有库存而实际上无实物的情况屡屡出现。后来经过部门间的沟通，我们创新了适合公司领料发料的模式。由于公司产品设计的特殊性，存在电气设计与机械设计时间间隔的问题，我们决定采用分批走BOM的方法，即电气设计完毕抛电气元件的BOM，机械设计完毕将机械上的BOM加进来，由生调中心将完整的BOM再运行一次，这样一来，只要采购能够及时到货，就能保证生产上及时领料。从中我感觉到ERP只是提供了一个平台，我们自己在运用中要学会适应它，同时总结创新适合公司自身特点模式，这样才能使其成为我们公司自己的ERP，服务于公司。
我们期望 ERP系统的统一性能够为公司带来更大的好处，包括减少错误、提高速度和效率以及更完全的信息通道。有了更好的信息通道，员工和管理人员能够更好的了解目前公司的业务运行状况，作出更好的决策。
我们的BOM需要进一步的完善和准确，我们的采购需要及时到位，我们每个人的操作水平需要不断提高。当然我们每个人的思想观念也要与时俱进不断革新。ERP不是万能的，我感觉各部门的沟通以及达成共识显得尤为重要，只有良好的团队协作才能让我们的工作顺利进行。
ERP需要不断适应和完善
品管中心
有员工说：想当领导，第一件事就是学会怎样“吵架”。话虽失之偏颇，却真实的反映了现状。“吵架”的目的在于沟通、传达，弄清楚每一件事该怎么做，由谁做，现在做到那一步了，下一步怎么做等。而上ERP企业管理系统软件，就是给我们规定了一个标准的框架，它把我们要做的事情都明确的写出来放到这里，我们规定这个权限给谁，则这件事就由谁来做，而各部门及本部门之间一些信息的交流则可通过直接在软件上查询实现。各部门全部严格按照ERP的流程来走时，所有的过程谁做的做到那一步一目了然。以我目前对ERP的认识程度，我认为至少可以减少50%以上的会议。当然，这是以公司每个人都能够熟练操作ERP系统为前提的。
ERP一方面让我们弄清楚了许多我们以前不清楚的东西。但从目前看来，ERP也使我们的许多程序变的更加烦琐。一种原因是我们现有的流程和ERP里的流程是重复的，而我们两个流程都走了，造成了重复劳动；另一种原因是我们现在规定的ERP流程还需改进。这两点都是一个融合的过程，解决只是时间的问题，随着我们对系统认识的逐渐深入，可以做到越来越好。另一方面，就某些流程来说，真的是无法做到比以前更简化了。如领料流程，我们以前没有怎么控制它，而现在要做严格的管控，恐怕不能想着在流程上有多少的简化，而只能就着现有流程在其它方面做好工夫。
现在我们处于一个变革的关口。追日公司能够发展到这个地步，以前已经把许多管理的东西发挥到极至了，花费了很多的心力。而现在要改变以前已熟悉的东西，有些以前看起来十分合理的东西现在为适应ERP也必须改变，是肯定会有些阻力。我听到一些员工（甚至是领导）在私下里说ERP上不了，上不成，我们大多数人也都对ERP产生过一些不信任。但是我认为，在我们还没有完全将这个系统了然于胸，还没有完全掌握它的精华时，就不要去盲目地批评它，做了再说，毕竟它在许多公司有过成功的案例。襄樊仪元十年以前就上了用友的ERP，投资百万，上线之初遇到的阻力也是非常之大，坚持下来，至今运行已十分成熟，后来二汽也上了一部分ERP。近在身边就有这么多成功的例子，我们有什么理由说我们上不了、上不好？
时常有反映东西明明输进去了就是查询不到，多数是操作不熟练导致的，从另一方面也反映出现有的ERP系统在某些细节功能上是有待改进的。对于这些问题，供方顾问表示将在随后帮我们解决。软件也需一个不断改进的过程。随着不断的改进，这个软件也将会更加完善和实用。
ERP需要我们不断学习
成本控制部
ERP软件是一个能够统一公司各部门信息的系统，它能够实现资源的共享，也能够把我们产品从销售订单到生产入库这整套系统中实现良好的管理。对于我们成本控制部来说，更是受益匪浅。就拿仓库来说吧，以前进货、领料全是手工操作，特别是手工记帐十分不便，掌握器件的到货情况更是难中之难。现在ERP上线以后，这些问题全都在ERP上实现了，更重要是我们根据ERP的流程实行见领料单放货，严格控制了器件的发放，对于仓库也是一种规范化的管理。
ERP试运行到现在已将近两个月了，在这段时间里，总觉得有学不完的东西，做不完的事，解决不完的问题。从上线到现在也许是我们最艰难的日子，因为还有一部分流程还未理顺，有些问题还没有得到很好的解决，所以有好多人都不是很理解上ERP的真正目的，如果要真正的体现出ERP的好处，首先各部门要能够及时沟通，让没有参加培训过的员工多了解ERP，使ERP项目能够真正的成为信息数据库。
我们在慢慢的学习中不断解决问题，也期望在应用ERP中给公司带来更大的好处，提高效率，降低成本，改进及完善管理，愿我们大家共同努力保证ERP能够更好的运行。
ERP规范公司管理的同时给我们带来什么？
营销中心
信息交换的高效性与多元性信息是人类生产活动中不可缺少的一个组成要素，没有信息活动也就没有了人类的生产活动。企业ERP项目不仅仅是一个单纯的信息系统安装和使用的实施项目，它具有更深层的意义和作用，即促成企业的业务流程规范化，使先进科学的管理思想、管理方法和现代化的信息技术融入企业的业务流程之中。以项目管理为龙头，对销售、计划、生产、供应、库存、成本核算等管理流程进行优化、改善，从而保护与提升企业经营优势。
通过上ERP项目，逐渐显现公司原有体系中的漏洞，在运行的过程中，使得生产趋于规范化，企业的生产运作更加稳健，这样一套流程化软件管理降低了公司运营风险。但有利亦有弊，ERP管理程序降低了公司对客户需求的反应速度，主要表现在：在没有上ERP项目之前，客户就反映我公司存在延期交货的现象，在上了ERP管理程序之后，这一情况并没得到好的解决。营销部门作为公司龙头，在关注市场开发的同时，我们更加应该倾听客户建议和意见，这样公司与客户的关系才能长久。如果是因为ERP管理程序某些程序化的步骤没有走到位而导致延期发货，这样客户会有意见，我们的信誉也会受到影响。特别是有的合同因不能按时交货会要求罚款，因此我们不能因为按部就班的程序，导致公司利益受损。其实解决办法就是我作为 ERP管理程序源头部门，将合同签订的交货期适当提前，这样时间上有了保证，按时履行合同就不成问题了。
ERP管理程序的运行规范了我们的行为 ，但我们更加希望通过有效的管理提升公司对市场的响应速度，这样我胶的市场才会更加广阔。
关于ERP试运行后财务工作思考
财务部
ERP系统在公司试运行已有数月，目前财务部分正在上线，仅余成本一块也马上要付诸实施。它给企业所带来的影响，不仅仅是传统手工模式向现代电子化的工作方式的转变，更多的是管理思想的转变，从而带来企业管理的信息化，企业管理体制、管理流程的规范和再造，以及管理权限的再分配。
从财务这一方面来看，短短数月的学习和试操作已让我们意识到，ERP的基本思想就是将我们企业的运营流程看作是一个紧密连接的供应链。在这个供应链中，所有的数据都是一次性输入，并按照一定的流程收集共享。财务系统不再仅仅是一个账务系统，财务系统的数据完全来源于企业的设计、采购、生产、销售等各个环节。这样财务人员在使用这些数据时，复核面就不能仅仅停留在与本部门直接相关的一些系统信息上，而且经常需涉及对各种前端业务信息的审核，以真正发现差错之所在。另一方面，财务人员通过这种行为，实现了对这些环节的参与和监控，也因此实现了对制造和供应链业务的控制。
ERP系统同时帮我们完善了管理会计职能。在以前的会计工作中，我们主要的工作重点是会计的核算功能。ERP系统体现了先进的管理会计思想，反映了一套预测、计划、决策、控制、分析、考核的管理模式。系统采用客户订单来启用生产计划和材料采购计划，在处理业务信息的同时自动生成记账凭证，这就保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。我们可以根据资金状况追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于企业实行事中控制并实时作出及时决策。这些功能会随着财务系统的上线发挥出更大的作用。财务人员将不再单单是整理和过滤会计数据，还会与各系统人员合作，积极参与企业各项经营决策，如监控企业资金流、优化产品的成本结构、分析产品的获利能力等，从而为企业提供更多更有价值的服务。
我看ERP试运行
客服中心
ERP项目的实施是一项非常复杂和严谨的工程，一是技术上的复杂性，因为项目覆盖了公司整个生产经营过程中的主要环节，每个环节之间有着紧密的联系；一是组织上的复杂性，它涉及到公司的产、供、销、财等多个部门。我们必须坚持以管理业务流程现在存在的问题为突破口，以及坚持从企业各个环节流程、岗位职责、部门设置、绩效考核指标、管理制度等多个方面协同着手，保障企业信息化确实做到“为了改进而改变，而不是为了改变而改变”。
现将自ERP运行以来，客服中心的运行情况作一些简述。原来所有的客户建议、调试、维修和更换器件等信息都是以填写《销售服务信息表》为凭据，各部门处理、签字和审批后归档保存。对于更换器件，如仓库暂时没有需临时购买的，原来我们是将信息表直接转交采购科采购，而现在则首先要将信息表上的所需元器件入ERP的客服销货单，如有库存，则在仓库打印出库单，然后领料出库；如无库存，则入ERP的请购单，采购科根据请购单信息进行采购入库，然后再通知我门入ERP的客服销货单进行领料出库。然而就公司目前的规模及实践过程中出现的问题来看，暂无法完全显示出ERP在公司流程上的优势，主要是由于在线人数的限制，无法随时进入，很多需要紧急处理的问题因此不能马上解决，这在很大程度上限制了服务信息的处理速度。
举例而言，现场需要某个零部件，仓库已有，而服务人员马上要赶火车，由于一次一次的输入输出，环节越多越容易出错，耽误了不少的时间，虽可走紧急出货单或打借条，但终不是长久之策。另外，打印大量的销货单也是一笔不小的开支，有时只需领用一个器件也要打一张单据，完全可以用以前的信息处理单替代，还可以节省一笔开支。
因此在我看来，ERP的试运行是有些不尽如人意的，我们的工作量明显比以前大了一些。公司引进一个项目就是为工作提供便利，避免楼上楼下的领导签字审核，使人治变成法治，从而提高工作效率。
ERP实施体会
ERP企业资源计划是企业信息化建设的核心，曾在很多媒体上被大肆宣传，但什么是ERP，它具有什么功能，能满足企业什么需求，实施ERP能为公司带来什么效益？在公司实施ERP 之前 ，相信大多数人对它还是有种雾里看花的感觉。直至ERP正式上线运行，公司各部门才对它有了切身体会。下面就ERP实施谈几点我个人的体会。
一、正确理解ERP
ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想。 ERP的理念和传统的管理理念有所不同，它的核心在于集成性，企业的各种资源——资金、技术、人员、权力、销售渠道等等，都被集合在一起，每项业务活动之间不能有空白，也不能有重叠，更不能有冲突。在实际运行过程中，我们有些传统做法和思维方式会与ERP不相符，这就要求我们要改变以往的有些习惯做法，甚至要调整某些业务流程，这样才能达到通过ERP来规范管理的目的。
ERP提供了一个管理平台，但并不是实施ERP，企业管理中的所有问题都能得到解决，因而对ERP存在抵触情绪是不可取的，但过高的期望也是不切实际的，
二、软件与企业要互相靠拢
这里要强调的是，不是谁向谁靠的问题，而应该互相靠拢。ERP软件所体现的先进的企业管理思想和功能模块，带有一种普遍性，企业无疑要接受。而生产是一个复杂的过程，在生产现场会面临各种各样的情况,同时在目前市场经济的氛围下，企业的发展速度、生产节奏是很快的，ERP也要能适应企业。
三、目前ERP推进实施的几个要点
1 完善的数据信息
ERP是“三分技术、七分管理”和“十二分数据”。 实施ERP后，公司的绝大部分业务流程将集成在系统中，公司内外全部采用计算机管理，这样对数据的及时性和准确性就提出了非常高的要求。信息是正常运行的保证，数据必须及时和准确，如果一个重要的数据出现错误，就可能在公司ERP系统内成倍的复制错误，如果不能及时输入相关数据，系统中后面所有作业程序也将被耽误，将影响到以后的工作效率。数据的准确性和及时性是ERP的重要基础。
ERP基本的运行平台是建立在数据的基础工作之上的，为了给ERP导入后的正常运作奠定良好的基础，必须要有良好的管理基础，同时再加上严格的操作制度。
2 部门之间的及时沟通
上线初期，公司各部门、所有操作人员都处在一个摸索适应的阶段，系统中数据的更改在所难免，因为ERP的核心在于集成，这就要求在我们进行变更时，各部门必须要及时地沟通，否则将会在系统中导致错误，从而影响到整个的工作效率。
3 认真分析,改善流程
在ERP实施过程中，我们遇到了不少问题，一部分是系统程序问题，操作不简便，较繁锁，但还有一部分则是公司内部的问题，这些问题并不是实施ERP才产生的，而是通过ERP实施暴露出来的,当然,这并不是一件坏事，问题及早暴露，可以促使我们及早解决。
分析这些问题的产生原因，需要从流程着手,找到问题发生的根源，从而帮助我们找到解决问题的正确方法与途径。从目前看来，我们在上线前制定的流程并不是尽善尽美，尚需要对流程进行细化和完善，有些还应该加以制度化，形成一个规范的操作制度，使所有人员在ERP操作过程中都有明确的规范和标准可以遵循，这样才能从根本上解决问题。
4 操作人员的配置
ERP系统实施的成功与否，人的因素占很大比重。因为实施ERP，不仅是单纯掌握如何使用一套软件，而是要实现以计算机为工具的人机交互管理系统。所以，在整个项目的实施中，对于项目实施人员的配置也显得非常重要。一方面，要求操作人员对系统熟悉，能正确、熟练的操作，另外，ERP全部上线后，还应要求相关的人员要掌握相关的操作，每个部门要有二至三名人员能进行正确、熟练的操作，否则ERP就难于持续下去。
四、目前ERP实施过程中的主要困难
目前ERP实施过程中最主要的困难是部分BOM的不确定性。
作为整个ERP系统的基础构件，BOM在ERP系统里是最重要的基础“细胞”，是基础的基础。这些“细胞”的优良程度决定了整个系统的质量。
BOM（Bill of material，即物料清单）实际上是分解企业生产的过程和分解资源因子的一个基本手段。有了真实可靠的BOM，企业才有一个生产调度、采购、库存、计划、核算、控制的可靠基础。将来我们的标准成本就是主要依据BOM来制定的；而且，生产的配置也是基于初始的完整BOM，然后决定物料、工序、用量，甚至是成本。
但是目前公司的新品还无法做到BOM的准确，更改也较为频繁。目前公司所用ERP程序参数设置为最严格的管控方式，一旦BOM变更，后续作业也要随之不断地变更。由于新品数量逐渐增多，变更频繁，这种频繁的变更对工作效率确实有很大影响。这个问题已经向神州数码公司提出，将由他们进行二次开发，更改个别程序。
目前，ERP已上线的模块有进销存和生产，财务模块也即将上线。ERP的实施是一个长期的过程，而且是随着数据不断的积累，它的效用就越明显。只要全体人员坚定信心，不断努力，ERP改善的将不只是公司的内部管理，还将为公司提供良好的供货渠道、客户关系管理方法，并为公司今后实施电子商务打下良好的基础！
发表于：
2009-04-22 12:49 龚成红 阅读(2563)
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