咨询师必须秉乘道义和良心

——咨询日记之一百零七

作者：张国祥

2010-11-17

咨询行业本来就是商业化的产物，某个领域的行家里手应邀为企事业单位提供智力开发服务，获取相应的报酬，无可厚非。但是在今天的中国，咨询业鱼龙混杂、良莠不齐，有的人以谋利为主要目的，有的人以提高服务单位的营运效率或管理水平为主要目的，有的人二者兼而有之。咨询师与医生极为类似，没有职业道德或缺乏起码的职业操守，往往会给这个行业抹黑。

由于缺乏行业规范和客观标准，咨询项目成果的判定变得特别复杂。顺了郎心，合不了女意。咨询业往往以老板满意为标准——因为老板掌控着费用支付大权。咨询到底是以老板满意为标准，还是以给企业带来改变提高为标准，历来是业界争论不休的话题。顺老板意，不一定对企业发展有利；不顺老板意，项目收不到款不说，有时甚至进行不下去。咨询师总是处在两难境地。

别人怎么做，我无法左右，我如何做，应该自己把握。我的原则就是以企业长远发展为主要目的，老板的要求应该重视，企业的问题应该解决，但是对于老板解决问题的意见则不能完全苟同。道理很简单，因为老板没有掌握先进的管理理论和方法，才会想到找咨询公司提供解决方案。如果一切听命于老板，那还要咨询师干什么？如果老板有好的方法，怎么会让企业问题成堆？企业一定是有自身无法解决的问题才找专家，如果专家不能把脉，不能开处方，不能把病治好，一切听病人自作主张，病人说什么是什么，那还要医生干什么？企业老板首先心态要摆正，咨询师有责任告诉企业老板必须配合项目进行。而不能对医生发号施令。

我曾经把咨询比作医患关系，也曾把咨询比作与企业掌门人共舞、与企业员工共舞，但教舞的人是咨询师，而不是企业掌门人，更不是企业员工。对项目起主导作用的是咨询师，而不是别人。咨询师必须以对企业长远利益高度负责的精神来规划项目安排，获得企业负责人主持会议决定后，就千万不要轻易更改。任何改变都必须集体协商决定，任何个人，包括老板、咨询师在内都不能随意改变或破坏。

咨询师在承接企业委托时，必须清楚了解企业的真实需求和实际状况，更重要的是了解企业负责人管理改善的决心和意志，如果企业负责人没有坚定的信心和应对改变的勇气，咨询师就不能轻易承接委托。我就曾经拒绝过南方某企业负责人以整人为目的的咨询项目。不能改变就放弃，决不迎合企业负责人就是我做咨询的原则。

因此，我认为，咨询师必须以企业正当而又长远的利益为最高判断准则，符合则坚持，不符合则拒绝。咨询师如果没有道义和良心，那就与骗子无异了。

由于道义和良心，让我做了很多令老板不开心的事，说了许多老板不开心的话，也给不把企业利益放在公司利益之上的企业人员许多难堪，在个人名节受损的同时，也给对方带去许多压力甚至是屈辱——这是我不愿意见到的，但又是我必须坚持的！没有任何企业的改革是一帆风顺的，没有任何企业的管理是轻松愉快的，特别是积习难改的企业，没有痛彻心肺的洗礼，没有伤筋动骨的刺激，没有心灵的碰撞激荡，没有脱胎换骨的改变，咨询不会有太大的作用。

为了企业长久的发展，为了企业大多数人的利益，少数人，得罪了。不是我要与你为敌，而是你自觉不自觉地站在了企业长远利益的对立面。

让少数人难过，是咨询项目成功的代价，让少数人不开心，是为了多数人更开心。于我也是不得已而为之的痛苦选择。

激励我在咨询行业坚持的就是这样一句话：十年后，凡我服务过的企业能够说：“我们企业的改变就是某年某月因张国祥老师而改变。”这是我始终不渝的梦想，也是我力量的源泉。