知道问题容易，解决才是关键——咨询师存在的价值
作者：张国祥
为期二周的项目调研结束了，在调研阶段应该完成的方案设计，我也同步完成了，企业基础管理诊断书、重点问题解决措施方案、项目计划书、项目进度甘特图一应俱全。明天是提交报告的日子。为了臻于完善，我事先找了几个企业高管征求意见。他们一边赞扬我看问题专业、准确，一边说：其实问题我们都知道，我们也知道怎么解决，就是企业内部关系复杂，下不了手。
第一句话我欣然接受，但第二句话我却不敢苟同。下不了手就是解决不了问题。他们说管理如此混乱，全是老板造成的，管理人员碍于老板情面，不想动或不敢动，最后谁也动弹不得。把企业的问题归咎于老板似乎也无大错。不过有个问题我就想不明白：老板花高薪请高管们加入企业，难道仅仅只是撑门面？难道不是为了解决问题？不是为了企业发展？
众多企业上层内耗，下层虚耗，老板固然有着不可推卸的主要责任，难道高管们就不应该负一部分责任？你尽职尽责了吗？出了问题你是绕道而行，还是迎难而上？碰到内部违纪违章行为，是你害怕得罪人。还是老板让你不须认真？
当问题积重难返，你们束手无策时，老板决定聘请咨询专家解决问题时，你们又说自己早就看准了问题，也有方法解决。试问，你们早干什么去了？
退一步讲，就算你们能够解决问题，可是调研座谈时，你们为什么又说项目行不行、能不能成功就看老板，老板不改变就没用。请咨询专家就是老板改变的开始，高管们，你们准备好了吗？
我们是不是回顾一下，在各种问题讨论会上，你有几次主动站出来说，这个问题的出现就是我的责任，我保证在三天或一周内解决？你有几次说过，这个问题就是我部门的事，与其他部门无关，就应该我来解决？有几次责任追究会议，大家不是推责？有几次总结会上，大家不是争功？员工普遍反映领导干部观念落后、方法陈旧，这也是老板的问题？
是的，我不否认，企业管理的问题谁都知道，而且你们比咨询专家知道得还多！但是医生不医自己的病。更何况目前企业普遍采用的科层管理方式，让你们局限于自己主管的范围，让你们因各种琐碎的事务缠身，你们看问题越来越狭隘、越来越情绪化，离公正全面越来越远。你们常常提出问题解决方案，往往都是方便你自身工作，而忽略了他人的感受或得不到他人的配合。这也是你的方案不被采纳或虽被老板采纳却效果不佳的原因所在。你们考虑解决问题的方案可不可行时，总是在现有的人员范围内权衡、选择，你们总是首先想到的是这个人能不能配合我或我管不管得了他。有时候你们也会想到很多好的方法，但你们“任人唯亲”的人员安排往往令效果大打折扣。
一个人只有摒弃了小圈子观念、放弃了个人内心的小九九，才能做出正确的选择，无私才能无畏。而身处企业时间长了的人往往会受个人感情偏好的左右。咨询师由于没有与其他员工之间的个人利益冲突，所以才能站在客观公正的立场上分析问题、提出解决方案。咨询师（冒牌的除外）由于视野开阔，并且研究分析了众多企业成功与失败的经验教训，才能居高临下，系统思考，开出的药方会比企业内部人士全面和准确。有的咨询师项目做完就成了职业经理人，说明项目做得不错，得到了大家认可。结果呢？多数人不到两年，就灰溜溜地走人。古语云：当事者迷、旁观者清。这也从反面说明，一个人一旦偏离了客观公正的立场，即使曾经公正的人也会走偏。顺便说一句，咨询师转职业经理人不是一个好的选择。医生给病人看完病，就要走人，不能由医生变管家。
后危机时代，中国企业转型升级迫在眉睫。几乎所有的老板都在说管理升级、产品升级、品牌升级、服务升级……没错！不升级就会被淘汰。然而，对于如何升级，却并不是每一个老板都有方法和对策。但有一点是肯定的，那就是没有管理的升级，后面的一切升级都不可能！
中国的企业经历了三十年的风风雨雨，虽然无数企业倒下了，但仍然有企业活着，也有新企业在诞生。在全球经济一体化的今天，企业靠机遇生存的可能已经微乎其微，靠管理求生存、靠管理谋发展已经成为业界普遍的共识。成长中的企业需要咨询服务，就像病人需要医生一样，将成为一个常态。
成长中的企业就像突然长大了的孩子一样，衣服小了、鞋子小了，原先使用的物品也感觉太小了……企业何尝不是这样？人员增多了，办公室不够用、宿舍不够住，市场扩大了，售后跟不上、形势变化了，制度不适用……总之处处别扭、处处不顺。管理人员整天忙于救火，哪有时间坐下来好好理一理矛盾产生的根源、内耗消除的办法。咨询服务业的产生是企业发展到一定阶段之后的必然结果，是时代的选择，更是有眼光老板的精明选择。
企业毕竟也不同于病人。病人可以停止工作、躺下休息或入院治疗。可是企业不行。企业一天也不能停止运转。企业越是繁忙，越是需要咨询服务。让企业忙而不乱、忙中理出发展思路、忙中构建良性循环的管理体系，还真不是企业自己所能解决的问题。工业化以来，中外伟大的企业还没有一家没有请过咨询公司。越是伟大的企业越是离不开咨询公司。通用如此、福特如此，海尔如此、联想如此。
想成长为伟大企业的公司，应该定期请咨询公司诊断。不想因一场小病就让企业倒闭的公司，也应该寻求咨询公司指导。企业高管们，不是你们不能，而是你们所处的角度不同，或者说是因为你们担负的重担不能放下，你们要负重前行，咨询师也只是在一旁指点你们不要走错了方向。真正企业的前途还是掌握在你们手中。你们才是企业持续稳定发展的中坚力量。咨询师也只是开药方，有无治疗效果全靠你们配合。
咨询师不能决定企业的命运，但是咨询师可以让企业不因小病延误而避免一命呜呼！这就是咨询师的价值所在。
发现问题很容易，解决问题是关键。一个咨询师就是一个解决问题的高手。高管们如果有好的思路和方法也请你贡献出来，毕竟你的成就和利益都在企业。成就他人就是成就你自己，这句话适于所有人。咨询师也好，企业高管也罢，没有这样的胸怀，你就别想有所作为。
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2010-07-26 23:17 张国祥老师 阅读(567)
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