2017年6月30日下午，编辑部同事吴丽萍在公司负一楼会议室，进行了一场关于《IT经理成长手记》读后感的分享会。
我之前在其它公司oracle项目实施团队工作过，虽然没有担任过项目经理的职务，但是作为项目团队成员之一参加过几个项目的实施，对项目经理的日常工作耳濡目染，所以分享的很多东西我还是很有共鸣的。
她从分享主要分为四个部分：（1）基础知识介绍；（2）项目如何落地；（3）项目中的沟通；（4）团队建设基本功。
1.基础知识介绍
（1）什么是项目管理
项目管理是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目管理的要素有范围、时间、成本和质量四个要素。例如要给一个工厂上一套ERP系统，项目周期为3个月，费用为100万，系统上线成功之后员工的日常业务能够通过ERP系统来完成。
项目具有以下特点：
l 独特性：世界上没有完全一样的项目；
l 临时性：项目的历时有限和团队人员动态性强；
l 不确定性：项目不可能完全在规定时间、预算或人员完成。
（2）项目经理职责
项目经理要出色完成以上工作，需要具备一定的领导能力、强烈的责任心、积极主动的工作态度、并能承担较大的压力；还要熟悉专业知识、沟通和协调能力、团队建设和激励能力等素质。通常项目的进度是比较紧张的，在项目实施的过程中会碰到很多突发事件影响到项目的进度，需要项目经理立即协调处理，对项目经理的能力是一个很大的挑战。
作为整个项目的负责人，项目经理的职责有以下几个方面：
l 支持售前工作：了解项目需求，与客户相互了解，促成合同签订；
l 负责项目交付：制定计划，调集资源，委派任务，定期汇报，确保交付；
l 完成项目收尾：确保移交成果，确保客户满意，最终收回尾款；
l 协调人员关系：作为干系人的桥梁，保持沟通，解决矛盾，让客户满意；
l 管理项目团队：优化资源配置，建立组织结构，确定智能分工，确保高效运行。
2.项目如何落地：
（1）拥有好的开端
在项目开始前，项目经理一定要做好准备，确定以下内容：
l 现实情况：首先要调整心态，了解商务文件，遵守规范和流程，及时与客户沟通和确认，并主动建设团队；
l 项目启动：建立组织和制度，明确工作思路；申请专家支持，拜访客户，对全体队员进行集中培训；
l 客户需求：从客户角度看问题 ，了解客户背后真实需求
l 项目干系人：分析谁是受益者，谁是失利者 ，利用组织关系，获得高层支持。
（2）确定目标和范围
拥有明确的目标，项目经理才能找到努力的方向，做到有的放矢。
l 制定一份清晰的工作范围说明书，成为后续工作依据；
l 与客户产生分歧必须澄清和谈判，拖延和回避只会让分歧升级；
l 事先与客户沟通，消除客户不切实际的期望。
（3）执行和检查
项目经理一定要做好执行和检查工作，确保项目的进度和完成质量。
l 针对每人每天分解和委派任务；
l 小组每日晨会，检查和确认底层计划执行情况；
l 全体每周开例会，总结与调整。
（4）成本和风险控制
成本和风险控制主要包含以下几个方面：
l 人力成本：学习基础成本管理知识，制定用工报表及预测；
l 风险评估：风险识别、风险分析、风险计划；
l 绩效考核：评估成本和进度的绩效指标，做出范围预测；
l 风险监控：风险审计，偏差分析和评价技术指标。
（5）如何管理变更
变更的种类有三种：一种是灰色区域变更，另外是政策性变更，第三种是需求变更。变更的流程如下：授权、审核、评估、确认。
之前在ERP实施项目中，经常遇到客户新增需求的情况，比如新增表单、新增报表等，项目经理要判断需求的合理性，是否在合同覆盖范围内，需要多少费用（人天）。如果超出合同范围内，则考虑是否重新修订合同，增加预算和项目周期。
3.项目中的沟通
在项目实施的中，项目需求方即业主，成为甲方；项目实施方成为乙方。甲方和乙方的沟通尤为重要，是确保项目实施成功的关键之所在。
（1）沟通的层次
l 甲方发起人和乙方高层领导；
l 甲方所有者和乙方中层领导；
l 甲方项目经理和乙方项目经理。
（2）有技巧的沟通
在沟通之前，要制定好沟通计划，不打无准备之仗。沟通计划包括：角色和信息表、会议沟通计划表、与外部的沟通表、沟通矩阵表、书面沟通计划表等。
（3）与客户的沟通
与客户的沟通要做到以下几个原则：尊重、聆听、真诚、立场明确、共赢。
4.团队建设基本功
（1）权利之外的招数
l 正确的管理方法：公正，表率，尊重，关爱，荣誉；
l 扮演好项目经理双重角色：领导和管理；
l 避免领导过头的错误。
（2）队员管理
要让队员明确自己在团队中的位置；发生矛盾要宜“疏”不宜“堵”，同时对待“个性员工”，要旁敲侧击，让其自己意识到自己的错误，自我改正。
（3）同舟共济的团队
一个人即使再聪明，他的力量也是有限的，要靠强大的团队力量来实现这一目标。如何把团队打造成为一只同舟共济的团队需要做好以下几点：
l 按功能划分调整组织结构；
l 集中精力进行重点工作；
l 任务信息透明公开，相互监督；
l 挑选骨干，树立榜样；
l 严肃纪律，奖罚分明，稳定队伍。
5.个人心得体会
要成长为一个合格甚至优秀的项目经理，需要通过一个个项目来历练。在每一个项目中要做好充分准备，拥有良好的开端；学习良好的沟通技巧，经常换位思考；要辨识干系人，利用组织关系；掌握管理工具，逐渐成为本能。这样才能提高自己的能力，越做越好。
发表于：
2017-07-03 15:24 阅读(159)
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