越来越多的消费者希望成为消费的主体，因为自助服务模式已经是零售行业的一个趋势，在国外已经是普遍的模式，采取自助设备和自助结算等，减少劳动力，提升客户的自助体验。因此，国内的零售业也会面临这个转变，如何利用环境和布局形成自助模式或者混合模式，提供完善的自助服务设备来辅助消费选择，并有效的优化销售与服务流程，让客户体验在潜移默化中得到提升，同时基于自助设备的注册功能、店内的短信促销活动等有效的获取客户的信息，通过优惠政策吸引消费者参与会员忠诚计划，对离店的消费者进行客户回访关怀等等，在店面终端形成一个完整的客户关系管理的闭环过程。

要实现客户经营之路，需要以CRM为引擎，客户信息为基础，整合多元化渠道进行个性化服务。在这个道路上，我们要建设包括提供客户服务的客户服务中心；提供呼入呼出的呼叫中心平台，自助查询选机的电子商务平台，面向会员服务的客户积分平台；提供产品和服务的线上服务和线下终端服务，渠道或终端销售和无店铺直销的服务网络；最后融成一个将客户关系管理与营销活动的业务流程有机集成的全渠道的闭环系统。

不论是在CRM系统实施，或者是CRM战略规划和流程咨询，客户服务中心构建，甚至于客户数据整合、客户商业智能，或者是客户营销、社区营销等，但凡关注客户、聚焦消费者个体的营销、咨询、应用和系统，都面临一个尖锐的问题，这就是我们以前没有聚焦在客户上，现在要去关注客户了，发现一切都变化了，在变化中面临变革，面临创新，而不同的人人却在这种变革和创新中寻找不到自己的定位。

虽然我们跟国外的超市存在这样那样的差距，但是我们也不能妄自菲薄。我们应该看到，国外超市因为众多的原因大多会选择交通便利的地段建设大规模的超市卖场，而我们国内的超市更多的是依托成熟的社区建立分散但是贴近百姓的规模较小的超市卖场或者便利店，如果我们能够真正的贴近消费者，真正的从消费者角度去考虑问题，真正的与消费者成为一个共同体，那么我相信，最了解本土消费者的还是本土超市，最终的成功者也必将会是我们的本土超市企业！