越来越多的消费者希望成为消费的主体，因为自助服务模式已经是零售行业的一个趋势，在国外已经是普遍的模式，采取自助设备和自助结算等，减少劳动力，提升客户的自助体验。因此，国内的零售业也会面临这个转变，如何利用环境和布局形成自助模式或者混合模式，提供完善的自助服务设备来辅助消费选择，并有效的优化销售与服务流程，让客户体验在潜移默化中得到提升，同时基于自助设备的注册功能、店内的短信促销活动等有效的获取客户的信息，通过优惠政策吸引消费者参与会员忠诚计划，对离店的消费者进行客户回访关怀等等，在店面终端形成一个完整的客户关系管理的闭环过程。