由于手机的个性化特点，它在一个时间点上只会属于一个人，所以可以进行一对一的沟通和互动，这就将以往的大众营销和客户群营销，改变为一对一营销。而一对一营销的根本在于客户的许可，客户的信息采集与应用，客户的个性化需求和服务提供，这就将移动营销的核心定位在客户上，要做好移动营销，首先要聚焦客户，否则带来的负面影响也会是毁灭性的。

要实现客户经营之路，需要以CRM为引擎，客户信息为基础，整合多元化渠道进行个性化服务。在这个道路上，我们要建设包括提供客户服务的客户服务中心；提供呼入呼出的呼叫中心平台，自助查询选机的电子商务平台，面向会员服务的客户积分平台；提供产品和服务的线上服务和线下终端服务，渠道或终端销售和无店铺直销的服务网络；最后融成一个将客户关系管理与营销活动的业务流程有机集成的全渠道的闭环系统。

不论是在CRM系统实施，或者是CRM战略规划和流程咨询，客户服务中心构建，甚至于客户数据整合、客户商业智能，或者是客户营销、社区营销等，但凡关注客户、聚焦消费者个体的营销、咨询、应用和系统，都面临一个尖锐的问题，这就是我们以前没有聚焦在客户上，现在要去关注客户了，发现一切都变化了，在变化中面临变革，面临创新，而不同的人人却在这种变革和创新中寻找不到自己的定位。