越来越多的消费者希望成为消费的主体，因为自助服务模式已经是零售行业的一个趋势，在国外已经是普遍的模式，采取自助设备和自助结算等，减少劳动力，提升客户的自助体验。因此，国内的零售业也会面临这个转变，如何利用环境和布局形成自助模式或者混合模式，提供完善的自助服务设备来辅助消费选择，并有效的优化销售与服务流程，让客户体验在潜移默化中得到提升，同时基于自助设备的注册功能、店内的短信促销活动等有效的获取客户的信息，通过优惠政策吸引消费者参与会员忠诚计划，对离店的消费者进行客户回访关怀等等，在店面终端形成一个完整的客户关系管理的闭环过程。

由于手机的个性化特点，它在一个时间点上只会属于一个人，所以可以进行一对一的沟通和互动，这就将以往的大众营销和客户群营销，改变为一对一营销。而一对一营销的根本在于客户的许可，客户的信息采集与应用，客户的个性化需求和服务提供，这就将移动营销的核心定位在客户上，要做好移动营销，首先要聚焦客户，否则带来的负面影响也会是毁灭性的。

要实现客户经营之路，需要以CRM为引擎，客户信息为基础，整合多元化渠道进行个性化服务。在这个道路上，我们要建设包括提供客户服务的客户服务中心；提供呼入呼出的呼叫中心平台，自助查询选机的电子商务平台，面向会员服务的客户积分平台；提供产品和服务的线上服务和线下终端服务，渠道或终端销售和无店铺直销的服务网络；最后融成一个将客户关系管理与营销活动的业务流程有机集成的全渠道的闭环系统。

不论是在CRM系统实施，或者是CRM战略规划和流程咨询，客户服务中心构建，甚至于客户数据整合、客户商业智能，或者是客户营销、社区营销等，但凡关注客户、聚焦消费者个体的营销、咨询、应用和系统，都面临一个尖锐的问题，这就是我们以前没有聚焦在客户上，现在要去关注客户了，发现一切都变化了，在变化中面临变革，面临创新，而不同的人人却在这种变革和创新中寻找不到自己的定位。

虽然我们跟国外的超市存在这样那样的差距，但是我们也不能妄自菲薄。我们应该看到，国外超市因为众多的原因大多会选择交通便利的地段建设大规模的超市卖场，而我们国内的超市更多的是依托成熟的社区建立分散但是贴近百姓的规模较小的超市卖场或者便利店，如果我们能够真正的贴近消费者，真正的从消费者角度去考虑问题，真正的与消费者成为一个共同体，那么我相信，最了解本土消费者的还是本土超市，最终的成功者也必将会是我们的本土超市企业！

个体所主导的网络上的社区和实际生活中的社区，都会成为社区营销体系的核心，因为这是个体人群积聚的主要阵地；而前台web2.0社区，后台在线CRM平台，中间为基于SNS网络的个体竞拍式电子商务，则是社会营销的企业应用关键所在；而社区实地的品牌体验店和媒体交互诊断，则是该体系中类似传统媒体的沟通渠道之一。这个美好愿景，正随着时代的步伐越来越近！

从客户的生活状态入手，从与客户进行中产阶级生活状态的共感，形成初步信任从而进行互动并进行共享，双方甚至多方更透明的理解更多的信息和需求。企业在设计产品和服务之前，先营造一种文化或者价值观点，或者是对中产阶级生活的一种理解，然后与目标消费者进行共鸣，在共鸣和互动过程中不断修正，甚至让消费者参与进来创造这种对生活的理解，共同创造社区。

中小企业信息化的时机如何把握？

中小企业应该如何把握信息化的时机这个问题？其实，只要你在不断成长，你就需要不断的需要信息化来支撑这种成长。所以，问题不在于要不要信息化？什么时间信息化？而是如何根据企业的具体情况如何做好信息化，以更好的支持企业的变革和转型。继续做大或者做强。

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