赞许就是奖励，斥责也是处罚

——咨询日记之六十四

作者：张国祥

2010-10-7晨

企业员工工资平均而言很不错，保安工资虽然与周边企业无异，但相对本企业生产工人来说就不高了。保安队伍流失率在企业居首。有人归咎于工资偏低。为了配合保安培训，我与即将离职的保安进行了交谈。发现工资相对偏低仅是问题的表象，不受尊重才是问题的根源。与我谈话的是一名老保安，之所以决定辞职，完全是受到不公正待遇所致。而他的工资已超过二千元。我与保安队长交谈，也证实工资并非保安流失的主要原因。

近几年由于生产工人难招，重视生产一线工人，忽视非生产线工人几乎在生产型企业形成惯例。加上生产线实行计件工资，员工难招，加班自然就多，加班一多，工资奖金自然就多。人们往往是只看到人家吃肉、看不到别人流汗。本企业保安也难免如此，看到生产线上的老乡工资比自己多，内心不平衡也渐渐滋生起来，再遇上领导批评或其他员工的指责，心理失衡感加重，去意就由此萌生了。企业规模大，管理人员工作忙，凡有人提出辞职，也不作思想工作，更不进行细致了解，大笔一挥，走吧，走了，我再招人。一个企业或企业内部一个小单位，不好的事情形成惯性也会传染开来，保安频频换人大家也就习以为常了。没有人追究责任，也没有人深究原因。

就拿与我谈话的老保安来讲，他在企业可是做了七年保安，下决心辞职也是不容易的。起因就是因为履行职责、指出生产员工违纪，对方不服管束，导致双方打斗，因对方人多，他被打伤。医疗费就花了五千多元。结果单位负责人以打架斗殴处理，几乎是双方各打五十大板。就连他的医药费都是自己通过派出所索取。他心理自然对单位负责人处理不满，多次投诉无果，故愤而辞职。

其他保安辞职情形大都与此类似。他们的工作只有批评、没有表扬。保安呆不长几乎形成共识，大家都把保安工作当作了临时驿站，不是寻找本企业的生产岗位，就是转投其他企业。保安员没有奖金一说，虽然也没有什么处罚（打架斗殴例外），大家工作起来看不到前途，也没有劲头，就是混一天算两个半天。运气好，没有碰到违纪员工，也就是说没有发生冲突，你就不会受到处罚。大家就更加不敢管事了，保安不能说形同虚设，至少也就起一个开门、关门的作用。由于保安整体士气低迷，保安队涨工资的机会自然也就大大降低了。说保安们咎由自取不对，说管理者不负责任也不全对。这大概就是恶性循环吧。

留下来的保安们普遍要求给予他们尊重，或者说给予他们生产员工一样的待遇就行。当他们和员工发生冲突时，他们不要求对自己网开一面，他们只希望保安与员工同样的错误企业管理者能够一视同仁处理就心满意足了。增加工资当然求之不得，不过即使工资奖金都增加了，仍拿我们保安当二等员工甚至三等员工看待，我们仍然呆不下去。

通过与保安人员的交谈，我更深切地感受到“尊重下属是管理的第一要诀”。解决了温饱的中国工人迫切需要尊重。这也验证了马斯洛的“需要层次说”的确是有道理的。

我一再劝说企业管理者一定要学会称道和欣赏他人，特别是称道和欣赏下属员工。学会称道和欣赏他人，你就会发现人人都是人才，人人都有无穷潜力，个个都是***。

从保安们反映的心理情绪来看，斥责也是处罚，对有的人有时甚至是比罚款更严厉的处罚。同理，称道也是奖赏，赞许就是奖励，而且是比奖金更有用的奖励。