关于沟通的培训材料很多,都从不同的角度进行了阐述,对于员工有很好的帮助。近日在给公司员工做“有效沟通”的培训时,我总结了进行有效沟通的五个关键词,在此,与各位网友进行分享,也希望能引起讨论。
要解决有效沟通,就首先确定什么是有效沟通(尤其是在商业领域),关于沟通的定义:即“沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表达形式,进行信息传递和交换的过程。”这是一个学术上的定义,而我认为,有效的沟通是建立在一定的目标达成之上的,也即是“有效的沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。”
要做到能达成共同协议的有效沟通,就必须关注:
l 心态,即空杯朝上的心态,换位思考的心态,这是有效沟通的基础。尤其在商业领域,由于各自的出发点、利益点不一样,必然在沟通过程中出于“本位”的角度去思考问题,一旦沟通出现的危机,总是把原因推给对方,往往问题得不到有有效解决,甚至使问题激化。如果在沟通之初,就能很好的站在对方进行思考,寻求双方利益的最大化,才有可能进行有效的沟通。
l 真诚,有了前面“心态”的基础,在沟通过程中能真诚的对待每一个沟通的对象,是成功的关键,而不是“以位取人”,因为在职场中,每个人的岗位不同、分工不同,都有可能对您所关心的任务起到相应的作用,如果以位取人,往往是寡助,这是比较危险的,尤其是大项目的沟通。此外,真诚还表现在勇敢的将问题(难点)尽量的暴露在前面,与合作伙伴共同解决和做到所做到的承诺。这也是我在与很多大的公司合作过程,逐渐体会到的,企业间一旦达成一个任务后,甲乙双方就是一个利益共同体,不要因为你是乙方,就将问题掖着藏着,而是尽早的将任务执行过程中产生的问题(偏差)尽早的与对方进行沟通,共同想解决问题的办法(或变通方法),而不是到了问题无法解决或没时间解决时才被动的暴露出来。
l 自信,在沟通过程中一定要显出自信,因为人都是希望同强者进行合作,如果在沟通过程中缺乏自信,往往不会有好的结果。沟通过程中的自信往往表现在个人的言谈举止中,因此要注意日常的修养,尤其是在情绪低落的时候,更要显出自信(可以通过着装、语调的变化来有效的规避)。当然也切记将自信和自大、刚愎自用联系起来,后者对于有效的沟通是于事无补的。
l 倾听,学会倾听是一直美德,也是进行有效沟通的前提,正如苏格拉底所说:“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。”因为人都有被尊重的权力,而倾听则是尊重别人的主要表现之一;此外,只有在有效的倾听之后,才能很好的理解对方的意思,才能有效的达成合作。
l 细节,有效的沟通往往是细节决定成败,再如何强调都不为过。
总之,有效的沟通是达成商业目的的基础,是每一个人应该认真对待和思考的问题!
附件:
e-works网站上,关于沟通的部分资料:
沟通和呈现技巧:http://document.e-works.net.cn/rar/35509.htm
有效沟通技巧:http://document.e-works.net.cn/rar/31517.htm
发表于:
2007-08-20 10:45 李翔 阅读(5089)
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