关于沟通的培训材料很多，都从不同的角度进行了阐述，对于员工有很好的帮助。近日在给公司员工做“有效沟通”的培训时，我总结了进行有效沟通的五个关键词，在此，与各位网友进行分享，也希望能引起讨论。
要解决有效沟通，就首先确定什么是有效沟通（尤其是在商业领域），关于沟通的定义：即“沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表达形式，进行信息传递和交换的过程。”这是一个学术上的定义，而我认为，有效的沟通是建立在一定的目标达成之上的，也即是“有效的沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。”
要做到能达成共同协议的有效沟通，就必须关注：
l 心态，即空杯朝上的心态，换位思考的心态，这是有效沟通的基础。尤其在商业领域，由于各自的出发点、利益点不一样，必然在沟通过程中出于“本位”的角度去思考问题，一旦沟通出现的危机，总是把原因推给对方，往往问题得不到有有效解决，甚至使问题激化。如果在沟通之初，就能很好的站在对方进行思考，寻求双方利益的最大化，才有可能进行有效的沟通。
l 真诚，有了前面“心态”的基础，在沟通过程中能真诚的对待每一个沟通的对象，是成功的关键，而不是“以位取人”，因为在职场中，每个人的岗位不同、分工不同，都有可能对您所关心的任务起到相应的作用，如果以位取人，往往是寡助，这是比较危险的，尤其是大项目的沟通。此外，真诚还表现在勇敢的将问题（难点）尽量的暴露在前面，与合作伙伴共同解决和做到所做到的承诺。这也是我在与很多大的公司合作过程，逐渐体会到的，企业间一旦达成一个任务后，甲乙双方就是一个利益共同体，不要因为你是乙方，就将问题掖着藏着，而是尽早的将任务执行过程中产生的问题（偏差）尽早的与对方进行沟通，共同想解决问题的办法（或变通方法），而不是到了问题无法解决或没时间解决时才被动的暴露出来。
l 自信，在沟通过程中一定要显出自信，因为人都是希望同强者进行合作，如果在沟通过程中缺乏自信，往往不会有好的结果。沟通过程中的自信往往表现在个人的言谈举止中，因此要注意日常的修养，尤其是在情绪低落的时候，更要显出自信（可以通过着装、语调的变化来有效的规避）。当然也切记将自信和自大、刚愎自用联系起来，后者对于有效的沟通是于事无补的。
l 倾听，学会倾听是一直美德，也是进行有效沟通的前提，正如苏格拉底所说：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵.也就是让我们多听少说。”因为人都有被尊重的权力，而倾听则是尊重别人的主要表现之一；此外，只有在有效的倾听之后，才能很好的理解对方的意思，才能有效的达成合作。
l 细节，有效的沟通往往是细节决定成败，再如何强调都不为过。
总之，有效的沟通是达成商业目的的基础，是每一个人应该认真对待和思考的问题！
附件：
e-works网站上，关于沟通的部分资料：
沟通和呈现技巧：http://document.e-works.net.cn/rar/35509.htm
有效沟通技巧:http://document.e-works.net.cn/rar/31517.htm
发表于：
2007-08-20 10:45 李翔 阅读(5090)
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