通过信息化提升世博会满意度的建议
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    世博会开张快一个月了,媒体中每天报道着观众人数的火爆,描绘着“Better City, Better life”的美好愿景。 不过,实际上,由于人员过于拥挤,很多馆需要排长队,排队时间甚至会达到3、4小时,热门场馆,每天能够看到两个就很不错了。要进入中国馆,则是难上加难。这种体验,恐怕刚好验证了当今城市的拥挤。

 

    由此我想到,应该充分利用信息化技术来提供观众对世博会的满意度。

 

    应当明确统计每个场馆的实际参观人数。并根据总的参观人数以及观众的满意度进行加权平均,将场馆分为ABC三类。应当在园区入口设立大量用于预约的电脑。对于A类场馆,必须当天预约,且每天只能预约两到三个,预约应当明确进入某个A类场馆的时间。应当引入观众实名制,观众应当用自己的身份证或护照进行预约。预约系统根据实际可以接待的观众人数和实际参观人数控制流量,预约完成后观众应在预约时间的一定范围内(如10分钟)进入场馆,过期则预约作废。这样,观众只用在预约处排队一次。 预约系统应当操作简单、智能。根据场馆的实际预约情况确定可以参观的时间。而且可以根据观众已经选择了某个场馆所需要花费的参观与交通的时间,来确定观众可以预约的时段。

 

    通过这种方式,可以控制A类场馆的流量,平衡整个世博园的观众流量,大大缩短观众在场馆门外等候的时间,从而提高观众的整体满意度。

 

    大家有何高见,欢迎讨论。为世博支招。

发表于: 2010-05-28 09:00 黄培 阅读(1396) 评论(2) 收藏 好文推荐
# re: 通过信息化提升世博会满意度的建议
2010-05-28 15:50 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 1楼
现在的人算不上多。
本届世博会预计参观人数7000万,现在人均30多万的水平,持续180天,才5000多万。
我觉得暑假的高峰期会井喷到50万左右,那会儿才算得上人多。
另外,网上世博会也不错:http://www.expo.cn/
使用了最新的信息化技术(3D)和web2.0技术
# re: 通过信息化提升世博会满意度的建议
2010-07-19 17:49 | Elynd | 2楼
世博会的主旨是让所有参观者在园区里都有一个自由的参观的环境和选择,对热门场馆的限流,实际上是限制了一部分人员的自由选择的机会,这与世博的主旨是完全不符合的。

世博会的运营是这样的,世博局和中国官方负责主题馆、中国馆的运营,其它的各个国家馆均是由各国家馆自行运营的,各国的运营方式有所不同,因此最初预计的实行全预约在后续的过程中发现是完全不适用的。

我在参观中国馆的时候亲自碰到过有许多人上午拿着晚上的预约券,围着保安要求他们必须要在上午就要参观--这好象不是系统就能解决的问题,而是如何提升对规定的follow的问题。

网上世博确实也值得一看!

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