迈向数字化，从数字体验开始

    如今是数字业务的时代，数字能力和信息技术已经成为2017年CEO最为关注的两件事情。根据CNN报道指出，2019年，五分之一的企业品牌将放弃他们的移动解决方案，从而转向更新、更低摩擦、更高交互的数字化创新。从医疗到金融机构，从零售到娱乐产业，数字化颠覆助推了众多行业的格局变化。预计到2020年，算法将大大改变全球员工的行为习惯。到2022年，物联网将在维护、服务与消耗品等方面，每年为企业及消费者节约1万亿美元的费用。

实际上，根据管理咨询公司麦肯锡的调查，因为无法积极改变业务流程、与客户创造数字联系以及重新定义业务模式，70%的公司将在数字化转型时代无法生存。如果再出现战略失误和ICT费用缩水，将加速企业被淘汰的命运。

根据Riverbed的调查显示：

·78%的组织在数字体验质量方面出现了不一致的情况；

·60%的企业领导表示数字体验质量不佳导致生产力下降至少31%；

·一个电子商务网站只要速度慢一秒钟，每年的销售额损失就可能高达16亿美元；

·一个普通经纪人如果在交易平台上比竞争对手落后5毫秒，每毫秒就可能损失400万美元的收入

对于应用服务商而言，终端用户希望能够随时访问，并与他们所需的业务应用保持一致的体验。许多APM产品可以提供关于终端用户在与Web应用交互时实际体验到的可用性和性能的信息。大多数企业环境都比这更复杂。Web只是典型企业应用组合中的一种应用类型。无论使用Web应用还是胖客户端应用，无论是本地用户，全球用户还是使用移动设备，必须有能力监测并达成应用性能的最终目标：终端用户体验。

终端用户所认为的单个操作实际上可能涉及许多不同应用组件的多个不同子交易。这些可以包括不同的应用服务器、数据库、甚至完全不同的网站，如提供广告或地图和指路的网站。您需要一个可以跟踪，监测并排除每一个关键交易性能的APM解决方案，将其相关联，并深入了解应用的各个组件。它还应提供如下功能：

1、涵盖所有应用组件（如Java，.NET，Web服务器，数据库，操作系统和存储）的性能指标；

2、应用依赖关系图，为您的应用和基础设施组件及其相互关系提供了完整视图；

3、代码级交易跟踪和应用组件性能监测，使您可以深入了解应用，以诊断性能问题的根本原因。

确保为客户、合作伙伴、供应商和员工提供卓越的数字体验说起来容易做起来难。由于IT监测可视化的差距，您无法从数据中心或IT基础设施的角度对所有关键业务应用的实际终端用户体验进行准确的评估。

终端用户体验监测有多种方法，每种都有各自的优缺点。如果IT部门要为每类用户和每个关键业务应用提供卓越的数字体验，就需要将这些方法结合起来。