中小企业在进行客户关系管理时应注意的问题

相对大企业而言,中小企业在规模、资金、人力资源方面、市场竞争力方面都有一定的差距,在实施客户关系管理时应该注意以下几个方面的问题。  
正确理解客户关系管理的内涵 
在运用客户关系管理理论时,企业应该真正理解客户关系管理的实质,如何得到客户的有效信息,分析客户的属性,客户的真正需要是什么,企业应该如何通过一套软件或营销策略系统去满足客户的需要。其中最关键的是明确应用客户关系管理软件只是一个工具,只有在企业进行科学管理的基础上,只有在企业建立以客户为导向营销观念的基础上,只有在企业注重产品质量和售后服务等条件的基础上,才能获得理想的效果。  
另外,企业销售人员和客服人员使用软件时应该确定客户信息收集的标准,应该填写哪些信息,填写信息时的注意事项,填写制度等,最后还要利用团队其他成员对操作结果进行审核,依靠团队力量让整个结果更加完善。
把客户关系管理当作一个系统过程 
企业首先应该将客户关系管理作为一个系统过程来看待,理解它是一个需要不断修改、完善和补充的过程。它不但是一个软件,更多的时候是一种思想和理念在生产、营销、服务领域的应用。企业员工不要单纯依靠软件,要全员统一思想,不断挖掘客户需求,而且已录入软件系统中的信息也需要进行不断的补充和修正,这就需要整个团队不断对实施过程进行评估和针对新的需求进行各种功能的挖掘,企业只有把客户关系管理作为一个过程来看待才不会急功近利, 影响实施的效果。  
团队合作
企业通过实施客户关系管理可以更好地为客户服务、改善与客户关系以及确保客户对企业的忠诚,这就要求企业必须及时了解客户的需求,保质保量地为客户提供所需产品和更好地为客户服务。很多中小企业在实施客户关系管理时由营销部门统一负责,但是在实施过程中需要生产制造、财务部门、采购、物流、售后等部门等共同的努力以及企业高层领导的关心与帮助,形成团队合作,只有企业各部门的齐心协力和领导的充分重视才能保证客户关系管理的实施达到理想的效果。
上面所讲述的三个方面就是中小企业在实施客户关系管理时应该注意的问题,如果能处理好以上问题,那么客户关系 管理一定能成为中小企业营销的利器, 通过客户关系管理提高企业的经济效益。
发表于: 2013-07-30 21:37 阅读(778) 评论(0) 收藏 好文推荐