SaaS CRM不太成功的原因
本文标签: SaaS CRM 

      SaaS是软件即服务,CRM是客户关系管理,帮助企业服务于客户,在原始的概念中服务是一个重要的理念,两种软件应用无法融合,分析发现,可以发现这两者之间很多方面都无法兼容。从CRM的分类的角度来讲,CRM与SaaS在某种程度上是冲突的。CRM在功能上可以细分为分析型和记账型,在与SaaS碰面的时候在某种程度上还是能够很好的兼容,因为记账型的只是记录与客户等联系的具体情况,不涉及数据库的问题,但是关键性的问题不在这,当分析型的CRM与SaaS相遇时,情况有点尴尬,因为企业在选择分析型CRM的时候,就是会涉及到数据的分析,甚至是对几年之前的数据进行分析,现在如果引进SaaS也就意味着用户在用到数据的时候必须从互联网上下载相关的数据,这个过程和之前单独运用CRM在局域网上进行数据分析是没有可比性的。虽然在目前一些SaaS厂商已经看到这个问题,并且试图直接把需求翻译成代码,直接与服务器联系,在服务器中直接的进行分析数据,但是当用户对于结果感到不满意并且需要运算的过程的时候,SaaS跟CRM不得不分道扬镳,即使勉强在一块也不幸福。
  SaaS与现有的软件架构磨合困难。CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设,在实施这个项目之前肯定会有一定的信息化基础,CRM的建设肯定与这些现有的信息化基础有重要的联系,但是企业要部署基于SaaS技术的CRM系统时,实施起来非常的困难,不同服务器上的数据实现同步处理,这是具有挑战性的事情。尽管有些SaaS服务提供商一直都在强调他们的产品集成性有多好。他们指的这个集成性是什么呢?他们指的是,你如果OA系统与CRM软件都购买他们的产品,那么就可以得到很好的集成。但是如果企业在购买他们的CRM服务之前,已经有了完善的OA系统或者财务管理软件,此时企业难道为了这集成,而放弃原先的系统,再去重复购买OA服务或者财务信息化管理服务呢?这显然不合情理,会造成信息化管理上的重复投资。企业最希望的是购买CRM软件后能够直接与现有的管理系统进行集成。
    从这几点看来,SaaS与CRM现在的结合不太成功,或者说是还没有到火候。相信在未来,随着SaaS模式以及CRM技术的不断整合,将会出现成熟的方案。
发表于: 2012-10-31 17:43 阅读(189) 评论(0) 收藏 好文推荐