- Survey Customers and Use Analytics- -
- 2005-06-01
- 肖利华
- Survey Customers and Use Analytics Discovering the problem can be tricky, and here"s where surveys can help. But you can"t always survey customers, and even if you do, it may be too late. A company ...
- Drivers of Loyalty and Defection- -
- 2005-06-01
- 肖利华
- Drivers of Loyalty and Defection In customer loyalty, there"s no substitute for good research and planning. No matter the size or type of your business, you must start by understanding why customers...
- The Loyalty Connection- -
- 2005-06-01
- 肖利华
- The Loyalty Connection: Secrets to Customer Retention and Increased Profits By Bob Thompson CEO, CustomerThink Corporation Founder, CRMGuru.com March 2005 Executive Summary The Value of Loyalty Le...
- 论博与专，个人转型宣言- -
- 2005-05-30
- 肖利华
- 博与专，本不是一对不可调和的矛盾。 只可惜我是博而还不够专，不是不能专，而是一直还不想专。 很多人说现在的博士是“博士不博”，更多人主张博士应该成为“专家”，成为某一行业的No.1，我导师就这样要求我、鼓...
- 方法比理念更重要?- -
- 2005-05-30
- 肖利华
- 方法比理念更重要 李干 在管理中，我从来不认为提出问题是解决问题的一半 。 ( 是，有前提，不是任何场合 ) 在伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一只老鼠提议，在猫的脖...
- Businesses Score Low On Information Quality- -
- 2005-05-28
- 肖利华
- Businesses Score Low On Information Quality ( May 26, 2004 ,By Matthew Friedman, Enterprise Applications ,Pipeline InformationWeek ) A Forrester Research study says companies are good at compiling d...
- 读《施振荣解读全球品牌大战略》有感- -
- 2005-05-28
- 肖利华
- 施振荣为自己许下一个新的定位——台湾的品牌先生 ( 个人觉得更可称为华人的品牌先生、亚洲和品牌先生 ) 。在这本为华人品牌量身订做的新作《全球品牌大战略——品牌先生施振荣观点》中，施振荣试图为努力从代工走...
- 如何建立授权的组织文化- -
- 2005-05-25
- 肖利华
- 如何建立授权的组织文化 李林 建立授权的组织文化，关键是要正确、全面地了解和认识授权的本质及其给组织所带来的变化。许多企业高层管理人员没有意识到， 授权实际上就是提倡分权，反对集权。在工作中，他们一面声...
- 管理离不开沟通 沟通渗透于管理- -
- 2005-05-25
- 肖利华
- 管理离不开沟通 沟通渗透于管理 胡慧平 通用电气公司伊梅尔特在谈怎样支配自己的有效工作时间时说：我差不多有 30 ％到 40 ％的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是 CEO 非常重要的一个工作 。 有关研究表明：...
- 中国企业“走出去”的五种模式- -
- 2005-05-25
- 肖利华
- 中国企业“走出去”的五种模式 钟朋荣 什么是“走出去” ? 走出去首先当然是指企业走出去，包括到国外办销售网络，在国外建工厂，在国外开矿等；走出去也应当包括产品走出去，虽然企业没有出去，但产品大部分或全...
