国内手机市场近年来一直处于白热化的竞争状态，从大的背景来看，进军手机市场的厂商越来越多，可谓是百花齐放、百家争鸣。不过，由于中低端手机的入门门槛并不高，因此，进入这一市场的厂商也越来越杂，在“僧多粥少”的局面下，行业竞争必然越来越激烈，越来越趋于“无序化”。在这种格局之下，虽然消费者可能会短期受益，但从长远来看，市场恶性竞争的最终结果必然是一地鸡毛，且这个烂摊子最终将由消费者来买单。

    手机市场乱战背后的隐忧

    用“乱象环生”来形容当下的手机市场并不为过，目前国内手机市场的玩家众多，除了国外的苹果和三星等巨头之外，中华酷联小米等民族品牌在国人心目中也树立了一定的影响力。此外，更多中小型企业和创业型企业也跃跃欲试，试图从手机市场分一杯羹，但实际上，很多企业并无手机生产和运营经验，且渠道和售后都不成体系，他们的盲目介入对手机行业会带来什么影响呢？

 

    众所周知，消费者在选购手机时大致会从如下几个因素入手：品牌知名度、硬件配置、设计和做工、系统和软件的流畅度、产品质量、售后服务。但由于市场竞争日趋恶劣，手机行业的发展现状远不如我们想的那么乐观，首先，抄袭和模仿之风在手机行业十分盛行，设计理念和外观的趋同化严重阻碍了手机产品的创新与进步；其次，产品质量良莠不齐，劣质产品、山寨货充斥着市场，对优质产品的市场表现构成了极坏的影响；其三；手工作坊、小型手机厂商由于渠道建设不够完善，无法为消费者提供令人满意的售后服务，严重侵害了消费者的利益。

    在这种背景下，手机行业消费者投诉事件也居高不下，根据工商总局的数据，在过去十年中，有关手机的投诉量位居总投诉量的前列，主要集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等问题上。在2014年，手机投诉量甚至居于所有商品的首位------数据显示，2014年，手机投诉量高达10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。

    渠道“规范化”或成解决方案

    针对上述问题，有业界人士认为，手机行业之所以投诉量如此之大，除部分厂商在产品和服务方面做得不到位之外，还有一个重要原因，就是渠道混乱------由于手机来源渠道不明，水货、翻新机堂而皇之的流入市场，公开叫卖，而且这类手机的价格往往偏低，基于部分消费者喜欢贪小便宜的心理，上当受骗也就不难理解。

    而要解决这些问题，一方面，手机厂商应当更严格的对产品进行质量管控，为用户带来尽可能优质的产品，同时，手机厂商应当加快创新和探索，为消费者带来更时尚、更高性价比的产品；另一方面，在手机的销售渠道方面，恐怕应当朝更健康更透明更规范化的方向迈进，因为这可以最大程度将水货和翻新机排除在外，避免他们流入市场祸害大众。对此，国内专业的手机渠道服务商迪信通认为，消费者在选购手机时，一方面要认准品牌，尽量选购大品牌产品，因为相对而言大品牌口碑和服务都更好，产品品质也相对过硬；另一方面，消费者要找正规渠道购买手机，因为正规渠道的产品不仅更靠谱，在售后方面也无后顾之忧。

    以迪信通为例，前不久迪信通高调推出了“七天不喜欢退换”及“十个免费”两大服务政策，通过这两项政策我们不难看出正规的手机渠道在售后服务方面的巨大优势。首先，“七天不喜欢退换”赋予了用户最大程度的后悔权，只要在购买后的七天内用户都可凭购买票据在任何一家线下的迪信通店完成退换货。另外，迪信通还推出了“十个免费”政策，具体信息如下，实际上，这十项免费服务均围绕着用户在使用手机过程中可能出现的问题展开，不仅接地气，而且非常贴心，这不仅能实现用户体验的优化，也必然会强化迪信通在线下渠道的竞争力。更重要的一点是，通过迪信通的服务，我们不难看出什么样的渠道才真正满足消费者的需求，适应手机行业发展的需要。相信迪信通对手机渠道的“规范化”将带来重要的参考和借鉴意义。

 

    基于上述分析应该说，渠道对手机服务的完善、对手机行业的发展扮演着非常重要的角色，当然，手机行业混乱的现状需要从多个层面着手才能予以解决，渠道的规范化只是其中一个部分，但作为消费者而言，既然无力改变大环境，为何不选择用脚投票，毕竟消费者的选择可以促进市场优胜劣汰、去伪存真，这其实也是对行业的一种净化。