企业危机公关的处理 在当今市场竞争日趋激烈和信息传播空前迅速的时代，社会组织不可避免地面临各种危机的挑战。企业危机公关或应付意外事件，是公共关系实务中一个重要的工作项目，也是最富有挑战性的工作。公关危机处理同时还是衡量组织公关综合实力的标准，更是企业的立足之本，发展之本。危机如火，但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。一个企业或者个人在发生公关危机时该怎么做？如何走好企业危机公关的第一步？为什么同样的企业危机公关，有些企业可以平安度过，声誉完好无损，有些企业却因此破产倒闭？本文将给您满意的答案。 1.雇用企业危机公关处理人员 公关人员能帮助解决公司的形象危机问题，但你要确保所雇之人是解决该问题的合适人选。古人云：闻道有先后,术业有专攻，不同的公关人员所擅长处理的公关危机也各不相同。有些公关人员擅长处理丑闻或诽谤事件。他们懂得如何利用媒体为他们制造呼声，从而获得舆论支持。有些则擅长解决伦理道德危机事件，因此经常受到政治家和运动员的青睐。 聘用企业危机公关人员前，需要问清楚他或她的工作履历。虽然受雇者会对某些情况有所掩饰，但通过询问，也能大概了解其工作经历以及感受其个性特征。企业危机公关人员需要出席公共场合，他的一举一动将牵涉到公司的在公众心目中的形象。他应该是热情洋溢的，非常清楚他所说的每一句话在公众心目中都具有决定性作用的。 雇用企业危机公关人员可能是一项长期而艰巨的任务，期间你需要给为你工作的企业危机公关人员支付工资。这项任务也可以是短期的。雇佣期的长短，取决与你自身的需要。无论在你是否遇到公关风暴时，工作安排灵活的人都能成为你工作的好帮手，要把雇用的目标锁定在这些人身上。 2.无专业人员情况下企业危机公关的处理 遇到公关问题时，若没有专业公关人员可以帮得上忙，你就需要尽快了解清楚问题，独立地想出解决方案。危机处理涵盖两方面的因素。第一，确定向外界公布的信息量。对同样的情况，一些人选择对信息毫无保留，一些人则小心翼翼，仅发表简短的声明。你要考虑自己所处的环境，确定怎样做才最有利于与媒体打交道，以及与目前和未来客户的合作。一旦决定好了做法，就坚持下去。让人知道：你对自己的决定非常有信心和有把握的。第二、度过危机，同时获得公众支持。危机处理不是逃离危机，而是你能顺利解决问题的明证。其目标是：在