《IT项目经理成长手记》读书分享会的心得体会

2017年6月30日下午,编辑部同事吴丽萍在公司负一楼会议室,进行了一场关于《IT经理成长手记》读后感的分享会。

我之前在其它公司oracle项目实施团队工作过,虽然没有担任过项目经理的职务,但是作为项目团队成员之一参加过几个项目的实施,对项目经理的日常工作耳濡目染,所以分享的很多东西我还是很有共鸣的。

她从分享主要分为四个部分:(1)基础知识介绍;(2)项目如何落地;(3)项目中的沟通;(4)团队建设基本功。

 

1.基础知识介绍

1)什么是项目管理

项目管理是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完成。项目管理的要素有范围、时间、成本和质量四个要素。例如要给一个工厂上一套ERP系统,项目周期为3个月,费用为100万,系统上线成功之后员工的日常业务能够通过ERP系统来完成。

项目具有以下特点:

l  独特性:世界上没有完全一样的项目;

l  临时性:项目的历时有限和团队人员动态性强;

l  不确定性:项目不可能完全在规定时间、预算或人员完成。

2)项目经理职责

项目经理要出色完成以上工作,需要具备一定的领导能力、强烈的责任心、积极主动的工作态度、并能承担较大的压力;还要熟悉专业知识、沟通和协调能力、团队建设和激励能力等素质。通常项目的进度是比较紧张的,在项目实施的过程中会碰到很多突发事件影响到项目的进度,需要项目经理立即协调处理,对项目经理的能力是一个很大的挑战。

作为整个项目的负责人,项目经理的职责有以下几个方面:

l  支持售前工作:了解项目需求,与客户相互了解,促成合同签订;

l  负责项目交付:制定计划,调集资源,委派任务,定期汇报,确保交付;

l  完成项目收尾:确保移交成果,确保客户满意,最终收回尾款;

l  协调人员关系:作为干系人的桥梁,保持沟通,解决矛盾,让客户满意;

l  管理项目团队:优化资源配置,建立组织结构,确定智能分工,确保高效运行。

 

2.项目如何落地:

1)拥有好的开端

在项目开始前,项目经理一定要做好准备,确定以下内容:

l  现实情况:首先要调整心态,了解商务文件,遵守规范和流程,及时与客户沟通和确认,并主动建设团队;

l  项目启动:建立组织和制度,明确工作思路;申请专家支持,拜访客户,对全体队员进行集中培训;

l  客户需求:从客户角度看问题 ,了解客户背后真实需求

l  项目干系人:分析谁是受益者,谁是失利者 ,利用组织关系,获得高层支持。

2)确定目标和范围

    拥有明确的目标,项目经理才能找到努力的方向,做到有的放矢。

l  制定一份清晰的工作范围说明书,成为后续工作依据;

l  与客户产生分歧必须澄清和谈判,拖延和回避只会让分歧升级;

l  事先与客户沟通,消除客户不切实际的期望。

3)执行和检查

 项目经理一定要做好执行和检查工作,确保项目的进度和完成质量。

l  针对每人每天分解和委派任务;

l  小组每日晨会,检查和确认底层计划执行情况;

l  全体每周开例会,总结与调整。

4)成本和风险控制

成本和风险控制主要包含以下几个方面:

l  人力成本:学习基础成本管理知识,制定用工报表及预测;

l  风险评估:风险识别、风险分析、风险计划;

l  绩效考核:评估成本和进度的绩效指标,做出范围预测;

l  风险监控:风险审计,偏差分析和评价技术指标。

5)如何管理变更

变更的种类有三种:一种是灰色区域变更,另外是政策性变更,第三种是需求变更。变更的流程如下:授权、审核、评估、确认。

    之前在ERP实施项目中,经常遇到客户新增需求的情况,比如新增表单、新增报表等,项目经理要判断需求的合理性,是否在合同覆盖范围内,需要多少费用(人天)。如果超出合同范围内,则考虑是否重新修订合同,增加预算和项目周期。

 

3.项目中的沟通

在项目实施的中,项目需求方即业主,成为甲方;项目实施方成为乙方。甲方和乙方的沟通尤为重要,是确保项目实施成功的关键之所在。

1)沟通的层次

l  甲方发起人和乙方高层领导;

l  甲方所有者和乙方中层领导;

l  甲方项目经理和乙方项目经理。

2)有技巧的沟通

在沟通之前,要制定好沟通计划,不打无准备之仗。沟通计划包括:角色和信息表、会议沟通计划表、与外部的沟通表、沟通矩阵表、书面沟通计划表等。

3)与客户的沟通

     与客户的沟通要做到以下几个原则:尊重、聆听、真诚、立场明确、共赢。

 

4.团队建设基本功

1)权利之外的招数

l  正确的管理方法:公正,表率,尊重,关爱,荣誉;

l  扮演好项目经理双重角色:领导和管理;

l  避免领导过头的错误。

2)队员管理

要让队员明确自己在团队中的位置;发生矛盾要宜“疏”不宜“堵”,同时对待“个性员工”,要旁敲侧击,让其自己意识到自己的错误,自我改正。

3)同舟共济的团队

    一个人即使再聪明,他的力量也是有限的,要靠强大的团队力量来实现这一目标。如何把团队打造成为一只同舟共济的团队需要做好以下几点:

l  按功能划分调整组织结构;

l  集中精力进行重点工作;

l  任务信息透明公开,相互监督;

l  挑选骨干,树立榜样;

l  严肃纪律,奖罚分明,稳定队伍。

 

5.个人心得体会

要成长为一个合格甚至优秀的项目经理,需要通过一个个项目来历练。在每一个项目中要做好充分准备,拥有良好的开端;学习良好的沟通技巧,经常换位思考;要辨识干系人,利用组织关系;掌握管理工具,逐渐成为本能。这样才能提高自己的能力,越做越好。

发表于: 2017-07-03 15:24 阅读(109) 评论(0) 收藏 好文推荐

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