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3 Things Your Customer Needs from You Right Now

 

 

大家都以为经营企业易如反掌。

 

 

但您知道真相:成功的企业关注的不是生产和销售产品或服务。它们要解决的是日常问题。

 

 

在企业里,需求要得到满足,预期要能够实现。每个客户对于“卓越”服务都有自己的标准。

 

 

当您在交付客户当前需要的这三项内容时,您要满足客户的高标准。

 

 

1.更新

 

您的客户需要信息,而且就是现在。当您主动为他们提供所期望的信息,比如发货状态、发货次数、现货/脱销通知和产品召回信息时,他们会觉得自己能洞察一切。您希望客户对这一信息了如指掌,胸有成竹——否则,他们会打电话问东问西,或者对您的产品失去兴趣。

 

 

现代的商业技术能为您自动化信息共享,这样,您的员工就能专注于增加销量,而不是在已完成交易上对细节刨根问底。寻找一个能提供实时存货通知和订单更新的商务系统,这样员工才能快速应对问题。

 

 

2.实施

 

以下是为您设计的一个场景:您的客户在电话里提出了质疑。“您生产的这个搅拌机要用三线插头还是双线插头?三线插头现在销量不好,我想在下单之前再考虑考虑。”

 

 

您能不能回答这个问题?更加重要的是,您遍布全世界的客服代表能否回答这个问题?您的客服代表是否亲眼见过您的搅拌机?

 

 

寻求一个排除模棱两可的商务技术。您需要这个系统能仔细完整地划分产品信息,这样您的团队就能为客户提供所需的事实。当您的回答不被他们看好时,一定要能够为他们提供……

 

 

3.选择

 

产品不是客户所中意的?何不提供一个相似的,能满足他们所需规格的产品呢?毕竟,客户反正能轻松地从您的竞争对手那里获得相似产品——那么您为什么不在系统里做一个对比研究,为他们省时省力呢?

 

 

有了能把产品分类为不同描述符,并且在所有描述符之间提供了全面搜索功能的商务系统,您就能确定是否有类似的产品,这样您就能把握每一笔交易。客户知道您的企业尚不完美,并不总能在第一次就获得正确的产品。然而,当您了解能满足他们的需求的选择范围时,客户对您的企业就会有持久的好评。  

 

 

底线

 

当您随手拥有必要的信息时,卓越的客户服务就不在话下了。然而,如果您没有正确的工具,那么满足客户的预期就会异常困难和紧张。

 

 

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发表于: 2015-04-09 18:09 阅读(346) 评论(0) 收藏 好文推荐

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