服务培训主管的关键业绩考核指标
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　对于服务培训主管的关键业绩绩效考核指标设置，从其职责工作说起：

　　职责概述：根据呼叫中心的运营目标，结合呼叫中心服务人员岗位特征，制订相应的培训计划并负责实施，通过提高呼叫中心服务人员的岗位技能和综合素质，提高客户服务水平和质量。

　　主要工作：

　　1、建立呼叫中心服务培训体系和培训制度，报上级审核后实施;

　　2、定期对呼叫中心服务人员进行培训需求调查，收集、汇总并分析培训需求信息。

　　3、拟定定期或不定期的呼叫中心培训计划，并负责实施。

　　4、呼叫中心部分培训课程的设计和讲授，并不断完善呼叫中心服务人员的岗位培训课程体系。

　　5、根据培训计划，组织各项培训活动，并安排呼叫中心服务人员按时参加培训。

　　6、负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排相关培训事宜。

　　7、对服务培训效果进行评估，编写《培训效果评估报告》;

　　8、搜集和整理各种培训教材和资料，并及时归档。

　　9、负责建立学员培训档案，并进行维护和管理。

　　关键业绩指标：

　　1、培训计划完成率。

　　2、培训人次完成率。

　　3、培训考核达标率。

　　4、学员满意度。

　　5、培训效果评估报告提交及时率。

　　6、学员培训档案归档及时率。

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