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对于呼出型呼叫中心经理的目标责任书，石家庄企业管理咨询公司宏智瑞达企业管理咨询做以下内容详解：
一、基本信息。
部门：-- 姓名：--- 出生年月：--- 职务：-- 聘任期：自--年--月--日到--年--月--日
二、主要职责范围。
1、呼叫中心运营计划的制订与实施。
2、呼叫中小内部运营费用的控制。
3、呼叫中心内部服务标准的执行监督。
4、呼叫中心突发事件的处理等。
三、主要责任目标。
1、运营指标。
①销售额：--年度实现销售额--万元。
②平均客户盈余：--年度客户平均盈余为--万元。
③呼叫中心运营费用：--年度呼叫中心运营费用--万元。
④大客户开发：--年度开发大客户--个。
2、部门管理指标。
①按照公司各项管理制度的要求，对本呼叫中心内所有员工(包括全职及兼职)进行管理，配合人力资源部对违反规定的员工进行相应处罚。
②根据呼叫中心工作的实际需要制定或改进呼叫服务流程，不断改进呼叫中心服务水平。
四、薪酬标准。
1、呼叫中心经理年薪为--万元(年薪=固定薪酬*65%+浮动薪酬*35%)
2、每月固定发放薪水--元人民币;每月浮动部分为--元~--元人民币，根据阅读KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
3、绩效奖励，每半年根据半年考核的常规KPI指标表对呼叫中心经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为--元~--元。
五、签字。
本人确认履行上述岗位职责，并努力实现上述工作目标。签名：--年--月--日
本公司认可上述职责和工作目标符合公司发展战略。签名：--年--月--日
企业更多人事薪酬绩效管理咨询瓶颈问题，宏智瑞达企业管理咨询给予最为实际指导与建议。
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发表于：
2015-07-14 16:37 阅读(195)
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