客户服务质量监控专员关键绩效考核可能遇到的问题
本文标签: 绩效考核 绩效管理 绩效体系 

原文:http://iep.essh.cn/rsgl/16827.html

在对客户服务质量监控专员进行考核时,绩效反馈的成功与否直接影响整个绩效考核的效果,但是在企业实际操作哦成中,绩效反馈却成了绩效管理的最薄弱环节。为了解决这一问题,可从以下三个方面着手:

  1、完善的绩效考核沟通机制。无论考核结果的好坏,都要及时反馈给客户服务质量监控专员。直属主管要同质量监控专员及时进行沟通,帮助其分析工作中的不足并找出原因,辅导期制订绩效改进计划。

  2、广泛的绩效考核反馈宣传。

  对客户服务质量监控专员及其主管进行绩效考核反馈方面的宣传,使他们认识到绩效反馈的重要性和必要性。

  3、畅通的绩效考核申诉渠道。

  当客户服务质量监控专员对考核结果有异议时,可通过有效的申诉渠道提出申诉,人力资源部都要及时进行深入调查,并妥善处理。

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发表于: 2015-07-14 16:20 阅读(220) 评论(0) 收藏 好文推荐

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