售后服务经理的关键业绩考核指标
本文标签: 绩效考核 绩效管理 绩效体系 售后服务经理 

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对于售后服务经理的关键业绩指标,先熟知其主要工作职责,河北易派企业管理咨询公司以下做点拨详解:

  职责概述:

  全面负责企业售后服务的管理工作,确保售后服务工作的正常进行,提高服务质量,为企业的经营提供良好的保障。

  主要工作:

  1、制定企业售后服务的各项规章制度,经上级领导审批后组织执行。

  2、拟订企业售后服务工作计划和预算,并在上报领导审批后严格执行。

  3、组织解决售后服务过程中发生的重大客户抱怨及投诉等事件。

  4、安排相关人员及时了解客户对企业产品或服务的意见和建议,并进行整理后,及时反馈到相关部门。

  5、编写年度、季度和阅读售后服务总结报告。

  6、负责落实培训客户和培训售后服务人员的工作。

  7、负责处理客户服务工作中出现的突发事件。

  8、完成上级领导临时交办的工作。

  关键业绩指标:

  1、售后服务费用的控制情况。

  2、售后服务工作计划完成率。

  3、客户对售后服务的满意率。

  4、维修处理及时率。

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发表于: 2015-07-03 11:14 阅读(1032) 评论(0) 收藏 好文推荐

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