客户关系主管绩效考核指标
本文标签: 绩效考核 绩效管理 客户关系主管 

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对于客户关系主管绩效考核指标设置,河北易派企业管理咨询做以下点拨:

  员工姓名: 职位: 部门: 地点: 评估期限: 年 月 日至 年 月 日

  1、主要工作完成情况。

  ①组织下属员工开展客户关系维护的各项工作。考核内容:客户关系维护计划完成率;

  ②做好客户档案的统计、整理及归档工作。考核内容:客户档案完整性;目标完成情况;分值;考核得分。

  ③按时提交客户关系分析报告,保证报告质量。考核内容:客户关系报告提交及时率;目标完成情况;分值;考核得分。

  ④组织客户回访工作。考核内容:客户回访率;目标完成情况;分值;考核得分。

  ⑤通过客户关系维护,降低客户流失率;考核内容:客户流失率;目标完成情况;分值;考核得分。

  2、工作能力。

  ①人际沟通能力。考核内容:能以开放、真诚的方式接收和传递信息;分值;自评;考核人;考核得分;遵守他人,能在倾听他人的意见、观点的同事适时地给予反馈;分值;自评;考核人、考核得分。

  3、工作态度。

  ①团队意识。在工作中是否能时刻保持团队中的领导角色,并勇于承担责任;是否能主动、积极地帮助下属员工,并对其及时提供必要的支持,以达成团队任务的全面完成为目的;分值;自评;考核人;考核得分。

  ②敬业精神。是否认同并热爱本岗位工作,并以提高自身能力素质、为组织增效为目标;分值;自评;考核人;考核得分。

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发表于: 2015-06-30 11:23 阅读(1290) 评论(0) 收藏 好文推荐

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